云呼叫中心系统是什么

云呼叫中心系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它可以同时为多个客服人员使用，记录整个过程，并具有同时接听大量来电的能力，还可以解决高频出现的问题，提高工作效率等。

在当前的信息化社会里，企业和个体只有建立良好的互联网环境，才能让企业和个人更好地适应这场科技战争。

对于许多中小型企业来说，选择一套完整的云呼叫中心系统已经成为不可或缺的重要组成部分。

因此，在构建采购我们的云呼叫中心系统之前，首先需要确认供应商的背景、资历、技术团队、产品功能等。

目前市面上很多云呼叫系统都是基于saas开发的，比如银行啊保险公司啊都有自己的独立研发团队。

而且价格也很优惠。

我们的智能云呼系统支持本地搭建部署，企业按照需求租用坐席即可，后期维护也免去了系统的升级与迭代所涉及的费用，非常值得信赖和选择。

云呼叫中心系统是什么

云呼叫中心系统是指通过互联网技术，集客户服务、营销管理和支持为一体的企业综合运营。

它主要提高资源利用率，节省办公空间和人员投入，解决时间成本高等问题。全天候24小线7×24小时工作模式，随取随用，能够有效提升客户满意度和忠诚度，降低人力成本，让团队竞争力更强。

在互联网时代背景下，云呼叫中心系统凭借其快捷方便、智能优质的特点受到广大企业的青睐。

1.轻松整合企业网站：统一接入窗口：同一个企业只需将现有系统和应用进行简单对接即可轻松实现所有渠道访问。

2.多元化数据分析:对每日新增访客、正在访问、已关闭的访客以及停留时长的访客信息进行深度挖掘，帮助企业针对不同情况制定佳营销策略，并沉淀自己的用户画像。

3.访客轨迹跟踪:完整记录用户浏览轨迹，帮助企业了解客户需求，精准调整推广手段。

4.电话/短信弹屏:当前客户无法与企业沟通或者提交的信息内容容易被客服带走，给企业造成很多隐患。

5.会话记录与统计:云呼叫中心系统可根据用户来源渠道、历史咨询记录和喜好等判断出用户感兴趣的内容以供查看。

6.crm客情管理:云呼叫中心可根据用户需求自动生成客户报表，包括：用户来源、用户总数、满意度、聊天详情、加粉统计、转帐次数统计、评价键设置等。

8.智慧分配：灵活匹配规则，系统根据用户的属性自动分配相应的坐席。

云呼叫中心系统都有什么功能

云呼叫中心系统是企业与其用户之间进行沟通的重要渠道，可以帮助企业建立一个全新的客服体验。

那么云呼叫中心系统都有哪些功能呢？

1、智慧话务分配：根据需求自定义话务分配规则，保证优质高效的话务分配到位。

2、来电弹屏：当来电客户基本信息列表和坐席状态显示在界面上时，可实现历史号码快速过滤。

3、智能话务员ivr导航：7*24小时全天候为客户提供自动语音咨询，并具有自动排队功能。

4、监控录音：所有5秒以上有效录音电话自动转文字、自定义查看权限等，确保录音声音质量及合规性。

5、工单管理：对工单内部的每个人开展问题处理情况、协同问题、用户意向度评价等多维度会话记录。

6、满意度调研：通过回访不仅改善了座椅企业形象，而且提升了用户对于商家服务的满意程度。

7、订单系统：客户可根据自己的需求选择人工客服或机器人客服打入的电话，并由人工跟进。