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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-11-02 11:58:01
作者:晓得
阅读量:1220
文章目录
呼叫中心系统平台实际上是指利用机器人进行逾期管理、催收服务,在传统的催收模式中,由于对客户资料的需求较少,主要采取人工进行催收,以确保借款人的合法权益。但随着人工成本的不断增加,人工催收会被机器人所代替。
1、呼叫中心系统平台的目的:催收过程中遇到无法回答的问题(无正规催收公司介入),便可引导客户转移至人工座席;
2、催收过程中遇到疑难杂症,如插科打等;
3、呼叫中心系统平台的效率:催收员根据客户提供的信息快速判断该客户有偿还意愿;
4、催收结果:通话录音,可以查询真实情况,并且将结果反馈给客服人员。
1、客户资源难找由于金融不同于其他的服务和产品,因此,对用户的管理也就格外的困难;
2、数据统计难度大,需要投入大量精力才能获取到数据,效果也比较慢
3、人员流动性大,人员培训周期长,人员激增导致订单丢失
1、定位目标客户,精准引流通过我们的呼叫中心系统平台可以实现对客户分类,根据不同类型的客户进行针对性回访,并且可以设置专门的群聊和朋友圈,定向群发,让潜在客户转化为成交客户,提升成交量。
2、呼叫中心系统平台降低获客成本,提高客户留存率通过我们的scrm系统的顾客画像功能可以做到记录客户基础信息,包括地址、联系人、消费情况、搜索关键词等,充分了解客户意图,从而促进持续跟踪和转化。
3、提高客户忠诚度,增加销售机会通过使用我们的scrm系统,老带新快速促进客户转化,直接触达到自己想要保护的客户群体,极大程度上提高了商机转化率,促进了订单确认及复购率。
4、数据安全问题数据被安全部署在云端,所有数据都存放在本地,防止数据泄露。
5、提升风险防范能力通过预先设置敏感字段,当风险智能化时,系统将提醒座席切换自己使用的本地应用。
6、提高客户满意度通过使用我们的scrm系统,客户满意度得到了很好的缓解,客户与企业之间的良好互惠互利已经成为维系老客户、树立口碑的重要手段。
7、提高团队协作能力,规避人员变动带来的损失。
8、提高资金管理效益通过我们的scrm系统,可以对逾期客户进行集中管理,轻松链接各个环节,优化资金链,最终达到良好的整改效果。
1、消费者数量庞大。在互联网技术和消费场景下催收可分为两个群体:小额消费者/中间商-集团消费者/非保险消费者;偿还期间又可分为预期付款与潜在消费人群。
2、由于消费者对产品的购物指导方向或经营状况没有明确的标准,因此很难做出更精细的操作定制和追踪,这就需要催收系统来完善产品的匹配。
1、智能化催收。呼叫中心系统平台可以自动识别用户意图,并根据客户意图对用户进行分类,然后快速回答,提高工作效率,节约劳动力成本。
2、自动筛号。根据不同条件设置不同的催收策略,合理安排时间内的催收席位,达到合理的效果,提高资源利用率,提高交易转换率。
3、集成智能决策引擎。我们的呼叫中心系统平台可以独立完成数百项任务,包括初始催收、催回、回收再审、集成执行等,具备丰富的集成经验,可以应用于多种场景,并可以应用于多个行业。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882
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