工单服务系统多渠道沟通精细化管理

工单服务系统的出现，让企业的效益得到了大幅度提升，也让企业对市场有了更清晰的认知。工单服务系统可以帮助企业进行多样化的合作，不仅能够保障用户的利益，还能够减少人工成本，这就足够了解一个公司的实力与资源情况。

一、工单服务系统具备哪些功能

1、工单服务系统主要功能包括:收集债券交易单据;收集回款结算通知;发送短信或邮寄信息提醒。

2、呼叫中心：用于分析座席的状态和规范服务水平。

3、外地支付(委托第三方支付)：将委托人的身份证或委托人的身份证去银行app端进行预约登记即可。

4、网上支付(网络远程支付/支持电脑网页端到云端部署支持扫码直接购买)

5、支付验证:支持免费试用30天，验证码灵活自定义，凭借其强大的优势，被越来越多的消费者所认可

6、电子商务：随着互联网的快速发展，网上支付、网站、微信、app、微博等各种类型的沟通渠道日益增加。

二、工单服务系统的作用

1、智能工单服务系统：智能化程度高，可以全天24小时为企业提供各项服务，随着科技的发展，现代化的催收模式正逐步向应用阶段演变。

2、多渠道沟通：除电话、传真、web端等主流网页外，网站、app、微信公众号、微博、抖音等在线平台也支持接入。

3、智慧管理:催收过程中会积累大量的数据作为工具，包括客户资料、逾期记录、征信记录等庞大的数据。

4、智能报表统计：随着云计算、ai等新兴技术的成熟，云呼叫汇总了几十个标准报告，使得智能催收机器人的智力水平与日俱增。

5、精细化管理:强大的语义分析功能，对不同类型的逾期人群有详尽的备注及标签，方便后续查询筛选，实现投诉监控和跟踪服务。

6、智能学习:催收过程的文字挖掘和数据分析，融合神经网络算法，将海量的知识图谱与深度学习相结合，形成涵盖售前咨询、销售回访、信贷调查、借款核验、还款管理等多个领域的智能交互平台。

三、工单服务系统的特点

1、工单服务系统可以帮助企业解决坏账，并且能有效的减少坏账。在人工催收的时候，会出现不合规和风险的情况发生；在数据管理方面，它是对外开放的监督管理平台。

采用多种方式来监控和管控这些都无法避免。

2、工单服务系统还能够实行多轮回话，主动引导客户进入下一个流程，让客户感受到温暖。在客服的监督下也能做到随时记录和提醒客户。这种强制性的沟通方式，能够保障客户在与企业互动时，不会流露出想要投诉的心态。

3、在催收之前，企业应该设置好相关的准备工作：首先，必须了解公司的背景，是否有大量的案例，是否适合您的项目，需要哪些手段等。二是判断借款人资质，是否具有真实性和合规性。判断借款人资质是很重要的一点，因为现在市场环境比较复杂，很多事情就是靠一份简单专业的判断依据来得出结论，如果你觉得值得，那么你就按照最优化的方案来处理，如果不值得，那就及早改变策略，把握机遇，选择更高级别的催收产品，这样才能抓住意向客户。

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