工单服务系统多功能智能服务降本增效

催收是一种典型的以电话、短信等方式进行催收服务的业务类型，通常会伴随巨额资金投入产生效益。然而，由于信用卡和消费贷款的火爆，许多催收公司也纷纷转向使用工单服务系统。那么，工单服务系统都可以提供哪些解决方案呢？

一、工单服务系统具备哪些优势

1、工单服务系统。无论是回访还是售后服务都很重要。

2、数据统计。催收过程中会记录每个客户的各项订单或者按键的详细信息，这样就可以清楚知道客户逾期几天了，他们到底存在什么问题，并做好充足的准备。

3、智能催收平台。智能化催收管理平台，主要是针对借贷后的催收管理功能设计，实现一般催收场景的自动化。当客户需要进行二次销售时，我们可以利用智能催收系统，实时记录每一个催收阶段的整体流程，便于后续追踪和控制风险。

4、智能质检。智能语音质检系统可以实施全覆盖质检，对内容涉及的法律问题可以及时给予警告和帮助；对外如果出现负面新闻，我们也可以及时处理，以保证质检结果的准确性，同时快速有效地解决问题和纠正违规操作。

5、智能催收系统。工单服务系统包括智能质检仪和智能催收机器人。该系统支持多轮打断，强大的识别能力和语义分析功能确保在沟通中的双方均没有任何感觉。

6、智能催收机器人。根据催收规则设置，智能催收系统具备智能识别、预测式催收、人工转移催收等多种功能。

7、人工智能催收系统。

8、智能催收机器人。

9、智能质检。工单服务系统可以实现全面监督、客观定位违规情况。

二、工单服务系统如何帮助企业解决问题

1、工单服务系统全面准确地记录催收过程，实时掌握催收内容催收过程中的相关情况包括:催收员与客户发生了什么事、客户的基本资料有哪些、欠款多少等。

2、全面了解逾期后的详细信息，以及催收的原因，制定针对性的催收策略

3、合理安排催收时间，控制外出活动时间

4、利用工单服务系统提供的智能催收功能，可以快速准确地识别催收黑名单号码

5、实现智能化分析，使得管理者充分了解催收过程中每个环节的状态特征

6、降低费用和运营成本，增加收益智能催收可以应用场景很广泛，主要包括各种网贷公司催收场景、教育培训机构、医院急救中心、银行保险、政府办公厅局等，其中政府办公厅更是占据重要位置。

三、工单服务系统介绍

1、工单服务系统是专业的催收软件，支持智能语音播报，并将收集到的未知人群信息收集进去，实现智能化、自动化的筛选，从而达到收集难度小，获取高效率的效果。

2、工单服务系统可以对借款人的行为进行智能化的识别和分析，并结合借款人的具体需求，实现精准的催收。

四、工单服务系统有哪些优势

随着信息技术的发展，人工智能催收行业逐渐兴起。

1、提升效率，降低成本在传统催收方式中大量使用人力进行催收，但是由于人员素质水平不同，导致催收过程中会出现人力冗余和纰漏等问题，这就造成了人力成本高。

2、减少时间成本对于大多数企业而言，采用人工来进行催收已经没有太大意义，因为需要很长的时间。当然如果选择智能化的催收机器人也可以节约人力资源，从而让工作更加轻松便捷。

五、工单服务系统的具体表现

1、智能化的回访机器人，通俗地讲就是帮助企业完成重新定位，并自动记录欠款者和客户的关键信息，再将关键交易转给人工，这样不仅可以减少重复劳动，还可以减少精神压力。

2、智能化的催收管理，解决企业痛点催收机器人，实现了智能化的催收管理，根据不同条件分析借贷逾期客户，制定针对性的催收策略和安排，实现良好的循环管理。

3、智能化工单服务系统，可以实现全天候24小时不休息，无需情感波动，始终保持热情态度。

4、工单服务系统，支持多轮互动，能准确判断客户意向，筛查潜在用户；

5、多维标签，实现对逾期客户的全面跟踪和筛选，可以深入挖掘客户价值，促进客户转化。

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