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中关村科金得助智能-小得
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2021-11-23 17:57:17
阅读量：1518
文章目录
客户呼叫中心已经成为当今信息服务领域的一个熟悉的词。呼叫系统作为集客户服务、营销和企业管理于一体的服务窗口，为企业客户搭建桥梁。“对外提升服务质量，扩大收入，内部大幅提升员工生产力，降低成本”既是企业对呼叫中心的极大期待，也是日益迫切的现实要求。
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1、外呼任务设置，呼出任务设置是指呼叫中心系统站策略、工作量分配等。出站任务设置包括设置出站任务参数和导入出站任务。
2、外向流程管理，该环节是将去话任务分配到指定的呼叫资源后，按照要求进行通话，包括IVR系统和座席的呼叫。
3、输出结果评估，通过统计、报表、数据挖掘、决策支持、各种数据分析等，具有结果处理、结果统计、结算通知功能。
对于企业来说，发展的必由之路是抢占长期客户资源，而抢占客户资源往往取决于能否有效处理电话接单、信息咨询、用户投诉建议、客户关怀、主动营销等服务。在线自动呼叫系统已经成为许多企业的迫切需求，它不仅满足了企业为客户提供被动响应服务的需求，也是企业为客户进行主动营销的重要渠道。
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1、客户呼叫中心对其客户数据分析和统计报告分析，客户数据是客户服务中心成立后企业决策者关心的问题，客户数据有多大用处才能促进销售，如何评价每个业务代表的工作绩效。
2、外呼呼叫中心系统提供丰富的客户数据库和统计报表功能。客户呼叫中心可以管理收集到的客户信息(包括电话号码、传真号码、地址等个人信息，以及工作性质、交易产品等业务信息)和数据库的形式。
3、还可以提供系统分析、服务请求统计(如自动受理呼叫量、人工受理呼叫量、平均呼叫时长、平均等待时间、呼叫丢失率等统计指标)，席位受理统计，业务完成情况统计等。
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