智能质检分析系统定义、功能以及收费价格银行从业者必看！

选型指南

2025-02-18 10:30:49

作者：JIfan

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文章摘要：智能质检分析系统定义就是借助人工智能技术自动检查和分析业务数据的工具。智能质检分析系统功能包括全方位任务覆盖、智能初审与人工复审结合、识别客户情绪、守护合规、多类型素材识别等。智能质检分析系统收费价格会因为技术功能、使用规模、定制化需求影响，收费模式有按坐席数量、使用时长、数据量收费等，价格差异较大，具体需要根据企业需求和品牌而定。

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智能质检分析系统定义就是借助人工智能技术自动检查和分析业务数据的工具。智能质检分析系统功能包括全方位任务覆盖、智能初审与人工复审结合、识别客户情绪、守护合规、多类型素材识别等。智能质检分析系统收费价格会因为技术功能、使用规模、定制化需求影响，收费模式有按坐席数量、使用时长、数据量收费等，价格差异较大，具体需要根据企业需求和品牌而定。

智能质检分析系统定义、功能以及收费价格

一、智能质检分析系统定义介绍

简单来说，智能质检分析系统就是利用人工智能技术，像语音识别、自然语言处理、机器学习这些，来自动检查和分析业务数据的工具。对咱银行来说，这些数据可能是客服和客户的通话录音、线上聊天记录、业务办理的各种文件资料等等。它就像是给银行质检工作请了个不知疲倦、还特别聪明的“小助手”。以前人工质检，全靠人工听录音、看文件，效率低不说，还容易遗漏关键信息。现在有了智能质检分析系统，它能快速处理海量数据，精准找出潜在问题，大大提升质检的效率和准确性。

二、智能质检分析系统功能作用

1全方位质检任务覆盖：不管是工单、业务流程，还是各种案件相关的质检工作，它都能轻松搞定。就拿银行贷款业务来说，从客户提交申请的工单，到后续审批流程，再到贷款发放后的案件跟进，智能质检分析系统都能进行全面检查，确保每个环节都符合规定，没有任何遗漏。

2智能初审+人工复审：这搭配堪称“黄金组合”。系统先通过预设的质检模型和规则进行智能初审，快速筛选出可能存在问题的部分。比如在客服通话质检中，能快速识别出客服有没有使用规范用语、有没有遗漏关键信息。然后人工再对这些重点部分进行复审，这样既能提高质检效率，又能保证质量。既节省了人力，又不会放过任何一个潜在风险。

3精准识别客户情绪：在和客户沟通时，客户的情绪可是非常重要的信号。智能质检分析系统能结合客户说话的言语内容和一些非言语信号，像语气、语速等，精准识别出客户是失望、不满，还是焦虑、疏远这些情绪。一旦发现客户有负面情绪，就及时预警。这样银行就能赶紧采取措施，优化服务，避免客户因为不满而投诉。要是在处理客户理财咨询时，系统检测到客户语气焦虑，银行就可以安排更专业的人员去解答，提升客户满意度。

4守护合规无盲区：内置的风险雷达就像“火眼金睛”，能自动捕捉隐藏在业务数据里的各种潜在风险。无论是业务操作有没有违反内部规定，还是有没有可能引发合规风险，它都能即时预警。在处理跨境汇款业务时，系统能实时监测交易信息，一旦发现异常，比如汇款金额过大、收款方信息可疑等，就马上发出警报，保障银行合规运营。

5强大的多类型素材识别能力：银行的业务涉及多种类型的素材，像电话通话录音、在线聊天记录、视频会议资料，还有各种文档（word、ppt、excel、pdf）等。智能质检分析系统可以全面扫描这些文件，支持对不同类型素材和其中的各种要素进行检测，素材识别率在业内也是相当厉害的。在审核贷款申请资料时，系统能快速分析文档中的财务数据、合同条款等内容，确保资料真实、合规。

6助力坐席质检与管理决策：系统能实时检测坐席的服务质量、规范程度和服务态度。要是坐席有违规行为，比如和客户发生争执、未按规定流程操作，系统会立刻告警坐席，并及时上报。同时，它还会生成可视化报表，用直观的图表展示坐席的工作情况。银行管理者通过这些报表，能清楚了解每个坐席的表现，为绩效考核、人员培训等管理决策提供有力支持。

三、智能质检分析系统价格多少钱？

说到价格，这可是大家都很关心的问题。智能质检分析系统的收费并没有一个统一的标准，它受到很多因素影响。

技术功能：如果银行只需要基础的语音质检功能，价格相对较低；要是还想要更高级的功能，像深度的客户情绪分析、复杂的合规风险检测，那价格肯定会高一些。

使用规模：银行使用的坐席数量越多，数据量越大，费用也就越高。比如一家小型城市商业银行和一家全国性大型银行，因为业务规模不同，使用智能质检分析系统的费用肯定相差很大。

定制化需求：要是银行对系统有特殊的定制化要求，比如和现有的业务系统深度集成、按照特定的业务流程进行定制开发，这也会增加成本，价格自然就更贵了。

一般来说，市面上智能质检分析系统的收费价格一般在数万元左右，毕竟质检系统技术性高，维护成本高，需要根据企业的需求量身定制。

银行在选择智能质检分析系统时，不能只看价格，还要综合考虑系统的功能、性能、稳定性以及售后服务等因素。毕竟，咱们的目的是通过这个系统提升质检水平，保障银行的稳健运营。

四、智能质检分析系统品牌推荐：得助智能质检系统

在众多智能质检分析系统品牌中，得助智能质检系统可是相当亮眼。它已经在市场上深耕多年，积累了丰富的经验。

1强大的质检能力：得助智能质检系统拥有近1000个质检模型，这些模型都是经过大量实际业务数据训练出来的，非常专业。在金融领域，它的模型准确率能达到93%以上，召回率也能达到85%以上。这意味着它能精准地找出潜在问题，很少会遗漏。在银行客服通话质检中，能准确识别出客服有没有正确解答客户的金融产品问题，有没有按照规定推荐产品。

2助力合规运营：在合规方面，得助智能质检系统表现十分出色。它可以进行多重合规风险检测，帮助银行过滤掉99%以上的安全问题，能让银行的业务投诉风险降低65%以上。在处理信用卡申请业务时，系统能严格检查申请人的资料是否合规，有没有潜在的欺诈风险，保障银行和客户的资金安全。

3创新的质检运营体系：得助智能利用大模型创新质检运营体系。大模型可以对复杂场景进行精查，在小模型初步检测的基础上，再对复杂的质检点进行精准复查，进一步提升质检准确率。它还能根据法规、政策要求，自动生成推荐规则和完善建议，帮助银行降低漏检率，并且辅助拓展质检规则，提升规则召回率。当金融法规有新的变化时，系统能快速响应，调整质检规则，确保银行始终合规运营。

4全渠道多模态支持：银行的业务渠道众多，得助智能质检系统支持全渠道的多模态质检。无论是客户通过电话、在线聊天，还是视频通话与银行沟通，系统都能进行关联质检。而且它能处理多种类型的素材，实现对音频、视频、图片、文档等的全面检测，素材识别率在业内领先。不管客户是通过手机银行APP咨询业务，还是到网点办理业务时留下的视频资料，系统都能进行有效的质检分析。

5高效的人机协同：得助智能质检系统注重人机协同提效规则运营。大模型能提高人机协同的效率，加强规则生成和维护的能力。银行工作人员可以和系统更好地配合，不断优化质检标准，及时响应合规要求的变化。在制定新的理财产品销售质检规则时，工作人员可以借助系统的智能推荐，快速制定出符合法规和业务需求的规则，提高工作效率。

五、智能质检分析系统应用案例：浙江某银行

为了实现全量质检，提高服务质量，浙江某银行引入了得助智能的智能质检系统。在资管业务线和CRM业务线搭建质检管理平台后，成功实现了100%质检覆盖。以前，客户心声(VoC)分析又零散又碎片化，根本没办法有效利用。现在通过智能质检系统，这些分析变得结构化、数据化了，风险投诉率也降低了20%。而且，系统内置的BI报表工具，把复杂的人工统计和计算变成了动态智能的数据展现，给银行提供了更高效、准确的数据分析和质检支持。银行工作人员通过这些数据，能更清楚地了解客户需求，优化服务流程。

其他金融机构的成功经验：除了浙江某银行，还有很多金融机构在使用智能质检分析系统后都取得了不错的效果。有的银行通过智能质检系统，发现客服在介绍贷款产品时，对利率的解释不够清晰，导致客户误解。通过及时调整培训内容和质检规则，提高了客户对贷款产品的理解度，减少了客户投诉。还有的金融机构利用智能质检系统，检测出业务流程中的一些潜在风险点，通过优化流程，提升了业务办理的效率和安全性。

六、得助智能质检系统免费试用14天

浙江某银行在引入得助智能质检系统前，也有很多顾虑。毕竟这是一套新系统，不知道能不能真正满足银行的需求。所以得助智能提供了14天的免费试用，让银行可以先体验一下。在试用期间，银行的工作人员对系统进行了全面测试。从语音质检到文本分析，从合规检测到客户情绪识别，各个功能都试了个遍。通过试用，银行发现得助智能质检系统不仅功能强大，而且操作简单，很容易上手。这14天的免费试用，让银行有足够的时间去评估系统是否适合自己，也为后续的正式合作打下了良好的基础。

智能质检分析系统对于咱们银行从业者来说，真的是一个非常强大的工具。它能帮助我们解决传统质检方式带来的各种难题，提高质检效率和准确性，保障银行合规运营，提升客户服务质量。在众多品牌中，得助智能质检系统凭借其出色的功能、优秀的性能和丰富的行业经验，值得我们重点关注。虽然它的价格受到多种因素影响，但从长远来看，它为银行带来的价值远远超过了成本。而且，像浙江某银行这样的成功案例也给我们提供了很好的借鉴。如果大家所在的银行还在为质检问题烦恼，不妨去了解一下得助智能质检系统，说不定它就是解决你们问题的“金钥匙”！

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