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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-02-10 16:23:21
作者：hangyu
阅读量：579
文章目录
常见的客服系统有哪些？常见的客服系统包括得助智能、Zendesk、Freshdesk 和 Intercom。得助智能主打人工智能，实现语音识别、自然语言处理，多渠道整合能力强；Zendesk 界面简洁，工单系统强大且支持第三方应用集成；Freshdesk 提供超 40 种语言支持，智能路由功能出色；Intercom 专注实时聊天和客户关系管理，还具备数据分析能力。
得助智能
得助智能是一款功能强大的智能客服系统，它利用先进的人工智能技术，实现了智能语音识别、自然语言处理等功能。在多渠道整合方面表现出色，能够将电话、在线客服、社交媒体等多种渠道统一接入，方便客服人员一站式管理客户咨询。而且具备智能机器人自动回复功能，能快速响应常见问题，有效减轻人工客服压力，提高服务效率。
Zendesk
Zendesk是一款国际化的知名客服系统，以其简洁易用的界面和丰富的功能模块受到广泛欢迎。它拥有强大的工单系统，能够对客户问题进行分类、分配和跟踪，确保每个问题都能得到妥善解决。同时，Zendesk还提供了丰富的第三方应用集成，方便与其他业务系统进行数据交互，提升工作协同效率。
Freshdesk
Freshdesk主打多语言支持和出色的客户体验。它提供了超过40种语言的支持，非常适合跨国企业使用。在功能上，Freshdesk具备智能路由功能，能够根据客户问题的类型和紧急程度，将工单自动分配给最合适的客服人员，大大提高了问题解决的速度和质量。
Intercom
Intercom侧重于实时聊天和客户关系管理。它可以在网站或移动应用中嵌入实时聊天窗口，让客户能够随时与客服人员进行沟通。同时，Intercom还提供了客户数据分析功能，通过对客户行为数据的分析，帮助企业更好地了解客户需求，优化产品和服务。
功能需求
首先要明确自己的业务需求，例如是否需要多渠道接入、智能机器人、工单管理、数据分析等功能。如果是电销企业，那么智能语音识别和外呼功能可能更为重要；如果是电商企业，多渠道客服整合和订单查询功能则必不可少。
易用性
客服系统的操作界面要简洁易懂，方便客服人员快速上手。过于复杂的系统不仅会增加培训成本，还可能影响客服人员的工作效率。可以通过试用不同的客服系统，来评估其易用性。
可扩展性
随着业务的发展，企业对客服系统的需求也会不断变化。因此，选择的客服系统要具备良好的可扩展性，能够方便地添加新的功能模块或与其他系统进行集成。
成本效益
在选择客服系统时，要综合考虑系统的购买成本、维护成本和使用成本。不要只看价格便宜，而忽略了系统的功能和性能。要选择性价比高的客服系统，以实现成本效益的最大化。
某电销企业主要从事金融产品销售，每天需要拨打大量的外呼电话。在使用得助智能客服系统之前，该企业面临着人工外呼效率低、客户跟进不及时等问题。
使用得助智能客服系统后，其智能外呼功能大大提高了外呼效率。系统可以根据预设的规则，自动拨打客户电话，并通过智能语音识别技术与客户进行沟通。对于意向客户，系统会自动将其信息记录下来，并分配给人工客服进行跟进。
同时，得助智能客服系统还具备客户数据分析功能。通过对客户通话数据的分析，企业可以了解客户的需求和偏好，从而优化销售策略，提高销售转化率。在使用得助智能客服系统后，该电销企业的外呼效率提高了50%，销售转化率提升了30%。
如果您对以上客服系统感兴趣，不妨先进行免费试用。得助智能等客服系统都提供了一定期限的免费试用期，让您可以在实际业务场景中体验系统的功能和性能。通过免费试用，您可以更好地了解客服系统是否符合自己的需求，从而做出更明智的选择。
在软件行业不断发展的今天，选择一款合适的客服系统对于企业提升客户服务质量、提高运营效率至关重要。希望本文能为软件行业从业者在客服系统选型和应用方面提供一些参考和帮助。如果大家在实际使用过程中有任何问题或经验，欢迎在评论区分享交流。
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
集团企业跨区域搭建客服系统，其实不是直接采用一套客服软件就行，而是应该建立一个统一的知识库、服务标准、客户数据分析、各级管理权限。得助智能客服系统提供统一客服平台能力，对接企业现有CRM、ERP等业务系统，拥有大模型知识库能力，3秒自动填单等，帮助集团企业快速搭建跨区域智能客服系统。
客户跨渠道反复描述问题、质检覆盖率不足3%、坐席在多系统间疲于奔命——这些痛点，传统客服系统真治不了根。得助智能客服平台用自研大模型做底座，把全渠道信息聚合、实时全量质检、智能填单和全方位客户画像打通成一个闭环，目前在多个行业已经跑通了。
每到换季大促或者新品发布的时候，连锁服饰品牌的服务人员就会出现“订单量增加但响应迟缓”的情况。门店导购忙着接待顾客，线上客服忙于回答各种尺码问题和物流查询，跨渠道客户的资料不一致也使得客户服务体验变得支离破碎。如果您想找一款智能在线客服系统品牌来解决这些问题，那么得助智能客服系统比较推荐，通过全渠道的数据打通以及人工智能来辅助决策，从而让中大型服装企业在服务效率和转化率上都得到提高。
500到2000人的中大型企业的在线客服系统应该如何选择？主要看该系统是否可以解决多渠道数据割裂、质检覆盖率不够以及坐席效率低下这三个问题。得助智能会话助手以大模型驱动全流程AI辅助，把客户画像、话术推荐、智能填单以及实时质检都集成到一个平台上，使中大型企业在客服规模扩大时能够保证服务质量和服务效率一起提高。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
在2026年AI大模型跟智能体全面落地，企业客服系统已从传统的那种“成本中心”工具，进化成驱动业务增长的核心引擎了。当海量咨询以及高昂人力成本成为普遍面临的挑战时，一款真正好用，并且智能，还带有温度的客服系统，正成为企业数字化转型的关键胜负因素。然而，超过60%的企业表示，他们采购的智能客服系统，并没有达到预期的降低成本、提高效率的目标。只单纯“会聊天”的对话机器人，已经成为过去式，而具备业务执行能力的“智能体”，才是用来评判2026年客服系统优与劣的新标尺。
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咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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