欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-01-27 09:44:28
作者:hangyu
阅读量:213
文章目录
在当下竞争激烈的商业环境中,智能客服已成为企业提升客户服务质量的关键手段,而智能客服知识库则是其中的核心支撑。得助智能知识库是什么?它又能为企业带来哪些实际价值呢?简单来说,得助智能知识库是一款融合前沿AI技术的知识管理系统,通过对企业各类知识的整合、分析与智能检索,助力客服团队高效解决客户问题,显著提升客户体验。
得助智能知识库就像是企业的“智慧中枢”,它能够对企业内部的海量信息进行有序梳理和分类存储。这些信息涵盖产品信息、服务条款、常见问题解答以及业务流程等各个方面。与传统知识库不同的是,得助智能知识库具备强大的自然语言处理能力,能够理解客服人员输入的模糊或复杂问题,并快速精准地给出答案。此外,它还能根据客户的历史咨询数据和行为模式,为客服提供个性化的推荐话术,使服务更加贴心和专业。
案例:零售巨头的客服效率飞跃
某大型连锁零售企业,旗下拥有数千家门店和庞大的线上业务。客服团队每天要处理来自不同渠道的大量咨询,包括商品库存查询、促销活动详情、退换货政策等。在引入得助智能知识库之前,客服人员需要在多个系统和文档中查找信息,工作效率低下,客户投诉率居高不下。
引入得助智能知识库后,客服人员只需在系统中输入客户问题的关键词,就能瞬间获取准确的答案和处理建议。例如,当客户询问某款商品在附近门店的库存情况时,客服人员输入商品名称和所在地区,知识库就能快速关联相关门店的库存数据并反馈给客户。这一举措使得客服平均响应时间缩短了70%,客户投诉率降低了50%,客户满意度大幅提升,同时也促进了销售额的增长。
搭建大模型知识库问答系统是一个涉及多个阶段的复杂过程,需要跨学科的知识和技能。通过精心的设计、开发和优化,企业可以构建一个高效、智能的问答系统,以提升服务质量和业务效率。随着技术的不断发展,问答系统的应用潜力将不断被挖掘,为企业带来更多的创新和价值。
你是不也有过这样的体验:微信收藏夹有几百篇文章正在吃灰,平时整理的行业资料散落在各个角落,知识管理成...
10款热门知识管理软件深度解析:从得助智能的多模态文档解析到ONES的团队协作设计,Confluen...
ai知识库很多人听过也有不少人不知道,今天就给大家讲讲ai知识库是什么意思、有哪些功能作用、搭建方案...
企业构建大模型应用时,多模态知识库正成为突破数据壁垒的关键。它能融合文本、图像、音频等多源数据,通过...
本文将推荐10款企业本地知识库搭建软件:得助智能、亿方云、 Worktile、 石墨文档、蓝凌知识库...
本地知识库是企业专属的智能大脑,精准解决特定领域问题,确保数据安全与高效响应。从医疗诊疗到电商问答,...