欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-01-27 09:44:28
作者:hangyu
阅读量:233
文章目录
在当下竞争激烈的商业环境中,智能客服已成为企业提升客户服务质量的关键手段,而智能客服知识库则是其中的核心支撑。得助智能知识库是什么?它又能为企业带来哪些实际价值呢?简单来说,得助智能知识库是一款融合前沿AI技术的知识管理系统,通过对企业各类知识的整合、分析与智能检索,助力客服团队高效解决客户问题,显著提升客户体验。

得助智能知识库就像是企业的“智慧中枢”,它能够对企业内部的海量信息进行有序梳理和分类存储。这些信息涵盖产品信息、服务条款、常见问题解答以及业务流程等各个方面。与传统知识库不同的是,得助智能知识库具备强大的自然语言处理能力,能够理解客服人员输入的模糊或复杂问题,并快速精准地给出答案。此外,它还能根据客户的历史咨询数据和行为模式,为客服提供个性化的推荐话术,使服务更加贴心和专业。
案例:零售巨头的客服效率飞跃
某大型连锁零售企业,旗下拥有数千家门店和庞大的线上业务。客服团队每天要处理来自不同渠道的大量咨询,包括商品库存查询、促销活动详情、退换货政策等。在引入得助智能知识库之前,客服人员需要在多个系统和文档中查找信息,工作效率低下,客户投诉率居高不下。
引入得助智能知识库后,客服人员只需在系统中输入客户问题的关键词,就能瞬间获取准确的答案和处理建议。例如,当客户询问某款商品在附近门店的库存情况时,客服人员输入商品名称和所在地区,知识库就能快速关联相关门店的库存数据并反馈给客户。这一举措使得客服平均响应时间缩短了70%,客户投诉率降低了50%,客户满意度大幅提升,同时也促进了销售额的增长。

搭建大模型知识库问答系统是一个涉及多个阶段的复杂过程,需要跨学科的知识和技能。通过精心的设计、开发和优化,企业可以构建一个高效、智能的问答系统,以提升服务质量和业务效率。随着技术的不断发展,问答系统的应用潜力将不断被挖掘,为企业带来更多的创新和价值。
在金融行业数字化转型的浪潮中,AI知识库平台型应用正从“辅助工具”进化为“业务中枢”。对银行、证券、...
各位企业从业者在接触智能服务工具时,很容易有个疑问:智能知识库具备智能客服机器人吗?今天咱们先把这个...
在当今快速变化的商业环境中,国企作为国家经济的支柱,正面临着前所未有的挑战与机遇。为了提升管理效率、...
10款热门知识管理软件深度解析:从得助智能的多模态文档解析到ONES的团队协作设计,Confluen...
本文将推荐10款企业本地知识库搭建软件:得助智能、亿方云、 Worktile、 石墨文档、蓝凌知识库...
本地知识库是企业专属的智能大脑,精准解决特定领域问题,确保数据安全与高效响应。从医疗诊疗到电商问答,...