欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-01-15 17:02:50
作者：hangyu
阅读量：549
文章目录
在探讨央国企客户服务解决方案时，我们不得不聚焦于能源央国企这一特定领域。这些企业作为国家经济的支柱，不仅承担着保障国家能源安全的重任，还面临着日益复杂多变的客户服务需求。如何在这一背景下，提供高效、智能、人性化的客户服务，成为了能源央国企亟需解决的问题。
面对能源央国企在客户服务方面的挑战，一个综合性的解决方案显得尤为重要。这包括但不限于优化服务流程、提升服务质量、加强客户沟通等多个方面。而这一切，都离不开先进技术的支持与赋能。
在能源央国企行业，客服接待面临着诸多痛点。一方面，由于业务复杂度高，客服人员需要掌握大量的专业知识，才能在短时间内为客户提供准确的解答。另一方面，随着客户量的不断增长，客服人员的工作压力也随之加大，如何在保证服务质量的同时提高工作效率，成为了亟待解决的问题。此外，客户对于服务的期望也在不断提升，个性化、智能化、高效化的服务需求日益凸显。
为了破解上述痛点，得助智能客服工作台应运而生。该平台通过集成自然语言处理、机器学习等先进技术，实现了智能客服的自动化、智能化和高效化。它不仅能够快速响应客户的咨询，还能根据客户的实际需求，提供个性化的服务方案。
智能问答：通过自然语言处理技术，实现与客户的无缝对话，快速解答客户疑问。
知识库管理：整合企业内外部知识资源，形成统一的知识库，为客服人员提供强大的知识支持。
数据分析：对客服数据进行深入挖掘和分析，帮助企业洞察客户需求，优化服务策略。
让我们以某能源央国企为例，详细剖析得助智能客服工作台的实际应用效果。
案例背景：
该能源央国企作为国家重要的能源供应企业之一，拥有庞大的客户群体和复杂的业务流程。随着业务规模的扩大，客户服务需求也日益多样化。然而，传统的客服模式已经难以满足客户的需求，客服人员工作压力大，服务质量难以保证。
应用过程：
为了提升客户服务质量，该企业引入了得助智能客服工作台。在实施过程中，得助智能客服工作台首先对该企业的业务流程进行了深入了解，并基于其业务需求，定制了专属的智能客服解决方案。
智能问答：得助智能客服工作台通过自然语言处理技术，实现了与客户的无缝对话。无论是关于能源政策、电费查询还是故障报修等问题，智能客服都能在短时间内给出准确的解答。这不仅提高了客服效率，还大大提升了客户满意度。
知识库管理：得助智能客服工作台整合了该企业的内外部知识资源，形成了统一的知识库。客服人员可以通过知识库快速查找相关信息，为客户提供更加专业、准确的解答。同时，知识库还支持动态更新和智能推荐功能，确保了客服人员能够随时掌握最新的业务知识和行业动态。
数据分析：得助智能客服工作台还对该企业的客服数据进行了深入挖掘和分析。通过数据分析，企业可以清晰地了解客户的需求和偏好，以及客服人员的服务表现。这不仅为企业优化服务策略提供了有力的数据支持，还为客服人员的培训和激励提供了依据。
应用效果：
经过一段时间的应用，得助智能客服工作台取得了显著的效果。一方面，客户服务质量得到了大幅提升，客户满意度显著提高；另一方面，客服人员的工作压力得到了有效缓解，工作效率和积极性也得到了提升。此外，通过数据分析功能，企业还发现了许多潜在的业务机会和改进点，为未来的业务发展提供了有力的支撑。
如果您也想像上述案例中的企业一样，通过得助智能客服工作台提升客户服务质量和工作效率，那么不妨现在就注册免费试用14天。
在试用期间，您可以充分体验得助智能客服工作台的各项功能，并根据您的实际需求进行定制和优化。我们相信，得助智能客服工作台一定能够为您的企业带来更大的价值和收益。
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
集团企业跨区域搭建客服系统，其实不是直接采用一套客服软件就行，而是应该建立一个统一的知识库、服务标准、客户数据分析、各级管理权限。得助智能客服系统提供统一客服平台能力，对接企业现有CRM、ERP等业务系统，拥有大模型知识库能力，3秒自动填单等，帮助集团企业快速搭建跨区域智能客服系统。
客服行业的现状是：客户的期望值越来越高，但是人工成本却在不断上涨，且流失率也很高；企业投入了大量的资金来使用智能客服，但是客户满意度并没有提高，反而因为机器人引发的问题越来越多。管理层希望通过人工智能来降低成本、提高效率，但是运营人员却需要花费大量的时间和精力去维护知识库、解决由机器人引起的客户服务问题。理想与现实之间的差距不是产品本身的问题，而是缺少一个可以真正理解和执行指令的人工智能系统。得助智能AI客服机器人依托自研NLP大模型与全渠道统一客户视图，从意图精准理解到业务流程自动办理，让智能客服真正成为服务团队的生产力工具而非管理负担。本文对采购AI客服机器人的十个关键问题进行了汇总，并帮助大家避免在选择时出现的一些常见的误区。
客户跨渠道反复描述问题、质检覆盖率不足3%、坐席在多系统间疲于奔命——这些痛点，传统客服系统真治不了根。得助智能客服平台用自研大模型做底座，把全渠道信息聚合、实时全量质检、智能填单和全方位客户画像打通成一个闭环，目前在多个行业已经跑通了。
每到换季大促或者新品发布的时候，连锁服饰品牌的服务人员就会出现“订单量增加但响应迟缓”的情况。门店导购忙着接待顾客，线上客服忙于回答各种尺码问题和物流查询，跨渠道客户的资料不一致也使得客户服务体验变得支离破碎。如果您想找一款智能在线客服系统品牌来解决这些问题，那么得助智能客服系统比较推荐，通过全渠道的数据打通以及人工智能来辅助决策，从而让中大型服装企业在服务效率和转化率上都得到提高。
500到2000人的中大型企业的在线客服系统应该如何选择？主要看该系统是否可以解决多渠道数据割裂、质检覆盖率不够以及坐席效率低下这三个问题。得助智能会话助手以大模型驱动全流程AI辅助，把客户画像、话术推荐、智能填单以及实时质检都集成到一个平台上，使中大型企业在客服规模扩大时能够保证服务质量和服务效率一起提高。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
公司荣誉
选型指南
品牌评测
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
