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外呼客服系统介绍、功能优势、费用价格、选择指南！

选型指南

2025-01-15 16:52:45

作者：JIfan

阅读量：246

文章目录

文章摘要：外呼客服系统是医院与患者沟通的重要工具，具备高效沟通、精准服务、数据管理和智能语音交互等优势。费用因坐席数量、通话时长或功能模块而异。选择时，需考虑功能适配性、系统稳定性、易用性和数据安全性。得助智能语音机器人是优选方案，提供免费试用。

外呼客服系统是医院与患者沟通的重要工具，具备高效沟通、精准服务、数据管理和智能语音交互等优势。费用因坐席数量、通话时长或功能模块而异。选择时，需考虑功能适配性、系统稳定性、易用性和数据安全性。得助智能语音机器人是优选方案，提供免费试用。

外呼客服系统介绍、功能优势、费用价格、选择指南！

一、外呼客服系统介绍

在医疗行业竞争日益激烈的当下，医院的客户服务质量成为影响患者选择的关键因素。外呼客服系统作为医院与患者沟通的重要桥梁，发挥着不可或缺的作用。它是一种基于电话、网络等通信技术的客户服务工具，能够帮助医院主动联系患者，进行预约提醒、回访调查、健康宣教等工作。通过外呼客服系统，医院可以更高效地管理患者资源，提升患者满意度，塑造良好的品牌形象。

二、外呼客服系统功能优势

高效沟通：具备批量外呼功能，能快速联系大量患者。例如在流感高发季，医院可通过系统批量外呼，向患者普及流感预防知识，提高患者的健康意识。而且系统的自动拨号功能节省了人工手动拨号的时间，大大提高了外呼效率。

精准服务：通过对患者信息的分析，系统可以实现精准外呼。比如针对即将到复诊时间的患者，精准推送复诊提醒，减少患者因遗忘而错过复诊的情况。同时，根据患者的病情和治疗阶段，提供个性化的健康建议和服务。

数据管理：可以对患者的沟通记录、反馈信息等进行详细记录和分析。医院可以通过这些数据了解患者需求，优化服务流程。例如通过分析患者对不同科室的咨询频率和满意度，合理调整科室资源配置。

智能语音交互：部分先进的外呼客服系统配备智能语音机器人，能够识别患者的语音指令，回答常见问题。在患者咨询高峰期，智能语音机器人可以分流部分简单问题，减轻人工客服的压力。

三、外呼客服系统费用价格多少钱？

外呼客服系统的费用因多种因素而异。常见的收费模式有以下几种：

按坐席数量收费：这是较为常见的收费方式。一般来说，每个坐席每年的费用在几百元到上千元不等。对于规模较小的医院，如一些私立专科医院，可能只需购买少量坐席，费用相对较低。而大型综合医院由于需要服务大量患者，坐席数量多，费用相应会高一些。

按通话时长收费：根据医院使用系统进行外呼的通话时长来计费。通常每通电话的费用在几分钱到几毛钱之间。对于外呼业务量较大但通话时长较短的医院，这种收费模式可能较为划算。

按功能模块收费：一些系统将功能进行模块化划分，医院可以根据自身需求选择所需功能模块。基础功能模块如外呼、记录保存等费用相对较低，而一些高级功能模块，如智能语音分析、大数据分析等，费用会较高。医院在选择时，要根据自身业务需求和预算，权衡不同功能模块的性价比。

四、外呼客服系统怎么选择呢？

功能适配性：医院要根据自身业务需求选择功能合适的系统。例如，经常需要进行患者回访的医院，要重点关注系统的回访功能是否强大，是否能根据不同科室、不同病种设置个性化的回访问卷。而对于预约挂号业务繁忙的医院，系统的预约提醒功能和与医院挂号系统的对接能力就显得尤为重要。

系统稳定性：外呼客服系统需要长时间稳定运行，否则可能会影响医院与患者的沟通，导致患者不满。在选择系统时，要了解系统提供商的技术实力和服务保障能力，查看系统是否有完善的备份和故障恢复机制。

易用性：医院客服人员的工作强度较大，如果系统操作复杂，会增加客服人员的工作难度和压力。因此，要选择操作简单、界面友好的系统，使客服人员能够快速上手，提高工作效率。

数据安全性：患者的医疗信息属于敏感信息，外呼客服系统必须具备高度的数据安全保障措施。要确保系统有严格的用户权限管理、数据加密传输和存储等功能，防止患者信息泄露。

五、外呼客服系统推荐：得助智能语音机器人

得助智能语音机器人功能强大，包括智能化外呼管理、灵活话术管理、多渠道触达、数据驱动决策及自动检测健康等。其优势显著，精准识别意图，有高准确率模型与大量训练语料；覆盖多行业场景，适配多种外呼模式；能高并发处理，安全可靠且适配信创。

六、得助智能语音机器人案例：某妇科医院

除了上述提到的在客户咨询和预约挂号场景的应用，得助智能语音机器人在某妇科医院还有更多出色表现。在患者回访方面，医院以往人工回访效率低，且容易遗漏重要信息。使用该语音机器人，系统根据患者的手术时间、治疗阶段等信息，自动生成个性化的回访计划，并进行批量外呼。在回访过程中，智能语音机器人可以先询问一些基本问题，如身体恢复情况、是否有不适症状等。对于简单问题，机器人直接回答；对于复杂问题，转接人工客服。这样不仅提高了回访效率，还能确保回访的质量和完整性。

另外，在医院开展的健康宣教活动中，得助智能语音机器人也发挥了重要作用。医院将常见疾病的预防知识、健康生活方式等内容录入系统知识库。系统根据患者的年龄、性别、病史等信息，精准推送相关的健康宣教内容。例如针对产后妈妈，推送产后护理、母乳喂养等知识；针对更年期女性，推送更年期保健、疾病预防等内容。通过这种精准的健康宣教，提高了患者的健康素养和对医院的信任度。