请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

外呼客服系统介绍、功能优势、费用价格、选择指南！

选型指南

2025-01-15 16:52:45

作者：JIfan

阅读量：148

文章目录

文章摘要：外呼客服系统是医院与患者沟通的重要工具，具备高效沟通、精准服务、数据管理和智能语音交互等优势。费用因坐席数量、通话时长或功能模块而异。选择时，需考虑功能适配性、系统稳定性、易用性和数据安全性。得助智能语音机器人是优选方案，提供免费试用。

外呼客服系统是医院与患者沟通的重要工具，具备高效沟通、精准服务、数据管理和智能语音交互等优势。费用因坐席数量、通话时长或功能模块而异。选择时，需考虑功能适配性、系统稳定性、易用性和数据安全性。得助智能语音机器人是优选方案，提供免费试用。

外呼客服系统介绍、功能优势、费用价格、选择指南！

一、外呼客服系统介绍

在医疗行业竞争日益激烈的当下，医院的客户服务质量成为影响患者选择的关键因素。外呼客服系统作为医院与患者沟通的重要桥梁，发挥着不可或缺的作用。它是一种基于电话、网络等通信技术的客户服务工具，能够帮助医院主动联系患者，进行预约提醒、回访调查、健康宣教等工作。通过外呼客服系统，医院可以更高效地管理患者资源，提升患者满意度，塑造良好的品牌形象。

二、外呼客服系统功能优势

高效沟通：具备批量外呼功能，能快速联系大量患者。例如在流感高发季，医院可通过系统批量外呼，向患者普及流感预防知识，提高患者的健康意识。而且系统的自动拨号功能节省了人工手动拨号的时间，大大提高了外呼效率。

精准服务：通过对患者信息的分析，系统可以实现精准外呼。比如针对即将到复诊时间的患者，精准推送复诊提醒，减少患者因遗忘而错过复诊的情况。同时，根据患者的病情和治疗阶段，提供个性化的健康建议和服务。

数据管理：可以对患者的沟通记录、反馈信息等进行详细记录和分析。医院可以通过这些数据了解患者需求，优化服务流程。例如通过分析患者对不同科室的咨询频率和满意度，合理调整科室资源配置。

智能语音交互：部分先进的外呼客服系统配备智能语音机器人，能够识别患者的语音指令，回答常见问题。在患者咨询高峰期，智能语音机器人可以分流部分简单问题，减轻人工客服的压力。

三、外呼客服系统费用价格多少钱？

外呼客服系统的费用因多种因素而异。常见的收费模式有以下几种：

按坐席数量收费：这是较为常见的收费方式。一般来说，每个坐席每年的费用在几百元到上千元不等。对于规模较小的医院，如一些私立专科医院，可能只需购买少量坐席，费用相对较低。而大型综合医院由于需要服务大量患者，坐席数量多，费用相应会高一些。

按通话时长收费：根据医院使用系统进行外呼的通话时长来计费。通常每通电话的费用在几分钱到几毛钱之间。对于外呼业务量较大但通话时长较短的医院，这种收费模式可能较为划算。

按功能模块收费：一些系统将功能进行模块化划分，医院可以根据自身需求选择所需功能模块。基础功能模块如外呼、记录保存等费用相对较低，而一些高级功能模块，如智能语音分析、大数据分析等，费用会较高。医院在选择时，要根据自身业务需求和预算，权衡不同功能模块的性价比。

四、外呼客服系统怎么选择呢？

功能适配性：医院要根据自身业务需求选择功能合适的系统。例如，经常需要进行患者回访的医院，要重点关注系统的回访功能是否强大，是否能根据不同科室、不同病种设置个性化的回访问卷。而对于预约挂号业务繁忙的医院，系统的预约提醒功能和与医院挂号系统的对接能力就显得尤为重要。

系统稳定性：外呼客服系统需要长时间稳定运行，否则可能会影响医院与患者的沟通，导致患者不满。在选择系统时，要了解系统提供商的技术实力和服务保障能力，查看系统是否有完善的备份和故障恢复机制。

易用性：医院客服人员的工作强度较大，如果系统操作复杂，会增加客服人员的工作难度和压力。因此，要选择操作简单、界面友好的系统，使客服人员能够快速上手，提高工作效率。

数据安全性：患者的医疗信息属于敏感信息，外呼客服系统必须具备高度的数据安全保障措施。要确保系统有严格的用户权限管理、数据加密传输和存储等功能，防止患者信息泄露。

五、外呼客服系统推荐：得助智能语音机器人

得助智能语音机器人功能强大，包括智能化外呼管理、灵活话术管理、多渠道触达、数据驱动决策及自动检测健康等。其优势显著，精准识别意图，有高准确率模型与大量训练语料；覆盖多行业场景，适配多种外呼模式；能高并发处理，安全可靠且适配信创。

六、得助智能语音机器人案例：某妇科医院

除了上述提到的在客户咨询和预约挂号场景的应用，得助智能语音机器人在某妇科医院还有更多出色表现。在患者回访方面，医院以往人工回访效率低，且容易遗漏重要信息。使用该语音机器人，系统根据患者的手术时间、治疗阶段等信息，自动生成个性化的回访计划，并进行批量外呼。在回访过程中，智能语音机器人可以先询问一些基本问题，如身体恢复情况、是否有不适症状等。对于简单问题，机器人直接回答；对于复杂问题，转接人工客服。这样不仅提高了回访效率，还能确保回访的质量和完整性。

另外，在医院开展的健康宣教活动中，得助智能语音机器人也发挥了重要作用。医院将常见疾病的预防知识、健康生活方式等内容录入系统知识库。系统根据患者的年龄、性别、病史等信息，精准推送相关的健康宣教内容。例如针对产后妈妈，推送产后护理、母乳喂养等知识；针对更年期女性，推送更年期保健、疾病预防等内容。通过这种精准的健康宣教，提高了患者的健康素养和对医院的信任度。