欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-01-15 16:32:53
作者：JIfan
阅读量：636
文章目录
2025年网页版客服系统品牌排行榜：得助智能客服智能工作台、Zendesk、Zoho Desk、Freshdesk、HubSpot Service、Intercom、LiveAgent、Help Scout、Kustomer、Aircall，今天就来详细分析这10个品牌的功能特点，帮助企业判断哪些品牌值得纳入自身考虑范围，助力企业选到合适的客服系统。
该智能工作台功能强大，有智能填单、坐席辅助、智能推荐、智能预警等。其优势显著，通过媒体流实现实时会话辅助，借助大模型增强洞察力，支持全渠道集成与原子化，能综合提升坐席效率80%，有效升级服务质量。
免费试用
Zendesk以强大的全渠道支持闻名。它能整合网站、社交媒体、邮件、电话等多渠道的客户咨询，客服人员无需在多个系统间切换，就能全面掌握客户的沟通历史。这意味着无论客户通过何种渠道联系，都能得到连贯一致的服务。电商企业或是大型服务提供商，涉及多渠道客户互动，Zendesk能完美实现全渠道服务的无缝对接，增强客户忠诚度。
Zoho Desk的工单管理系统堪称一绝。客户咨询能自动转化为工单，还能依据优先级、类型等分类排序。不仅如此，工单可自动分配和流转，当需要其他部门协作时，系统会精准推送，确保问题高效解决。同时，它还能集成丰富的第三方应用，像CRM系统等，便于业务流程整合。注重工单管理和流程优化的企业，选它准没错。
Freshdesk界面简洁易用，客服人员能快速上手。功能上，智能票务管理自动分类问题和设定优先级，多渠道支持统一管理客户咨询，自动化工作流还能完成重复性任务，提高工作效率。另外，它的报告和分析功能，能为企业决策提供数据支持。中小企业想要简单且功能实用的客服系统，Freshdesk是不错的选择。
HubSpot Service是HubSpot一站式平台的一部分，与其他产品紧密集成，实现客户数据无缝流通。客服人员能了解客户的营销和销售历史，提供个性化服务。实时聊天、工单管理、知识库等功能一应俱全。已经使用HubSpot营销和销售产品，或是想实现营销、销售、服务一体化管理的企业，HubSpot Service能满足需求。
Intercom主打个性化沟通。它依据客户行为和属性细分客户群体，发送个性化消息。比如针对不同购买历史的客户推送专属优惠。实时聊天、自动化消息、知识库等功能也很完善。注重个性化营销和客户沟通的企业，用Intercom能更好地与客户建立紧密联系。
LiveAgent实时聊天功能强大，聊天窗口样式可自定义。多渠道集成让企业能在一个平台管理多渠道咨询。智能路由、自动回复、访客监控等功能也十分实用。以实时聊天为主要沟通方式，且需要集成多渠道的企业，LiveAgent能提升聊天效率和服务质量。
Help Scout专注高质量客户支持，界面简洁直观。工单管理系统支持分类、优先级设置等。沟通工具丰富，有邮件、实时聊天等。知识库方便客服和客户查找答案。注重客户支持质量和工单管理的企业，Help Scout能助力提升服务水平。
九、Kustomer
Kustomer能整合多渠道客户数据，为客服提供全面的客户视图。通过这个视图，客服能快速了解客户情况，提供针对性服务。智能路由、工单管理、自动化工作流等功能，能提升工作效率。有大量客户数据需要整合分析的企业，Kustomer能实现数据统一管理。
Aircall专注电话客服，自动拨号、来电显示、语音邮件、通话录音等电话功能齐全。还能与CRM等系统集成。以电话客服为主要沟通方式的企业，Aircall能有效提升电话客服的效率和质量。
2025年网页版客服系统百花齐放，各有独特优势。得助智能依托AI实现高效服务，Zendesk擅长全渠道整合，Zoho Desk工单管理出色等。企业挑选时，需综合考量多方面因素。若业务量大且咨询复杂，可侧重AI功能；预算有限的中小企业，可考虑简洁实用型。结合自身实际，才能选到最契合的系统，显著提升客户服务水平。
AI技术如何影响客服行业？
想要看清AI对客服行业的真实影响，得助智能客服的一线落地成果具备十足参考价值。深耕ToB智能客服项目落地近十年，我经手过银行、消费金融、政务、零售、保险等多个行业的落地项目。基于一线实操经验，我不空谈技术趋势，仅结合现场真实情况，拆解AI给客服行业带来的实际业务改变。之所以选择从一线业务视角拆解问题，是因为AI对客服行业的所有变革，最终只会落地在服务供给结构、人机协作模式、系统部署门槛三个核心维度。同时市面多数相关解读都停留在理论层面，反而只有真实落地跑通的项目变化，具备企业选型与运营的实际参考意义。其一，AI将客服行业的人力供给结构，从纯人力驱动模式转变为分层协作模式。过去客服中心普遍存在人...
上海市口碑好、功能强的智能客服软件有哪些
上海市场企业选型智能客服系统，得助智能客服是值得重点纳入考察清单的选项。作为中关村科金旗下品牌，得助智能在金融、政务、零售等赛道沉淀大量落地案例，服务网络覆盖全国，同时在上海配置本地服务团队。之所以SaaS智能客服产品和传统硬件采购的评判逻辑存在明显区别，是因为系统正式上线之后，企业长期依赖持续的模型迭代、日常系统运维以及业务场景适配能力。因此评估供应商时，除了地理距离这一项条件，更需要聚焦四大核心维度：产品成熟度、行业落地经验、现场服务能力、长期技术支持。基于这条评判标准，市面上的服务商基本可以划分成全国性品牌与上海本地厂商两大类，两类主体适配的业务场景各有区别。全国性品牌：得助智能客服得助...
母婴用品店行业企业AI客服软件该怎么选呢？
今天分享一个母婴用品店行业企业AI客服软件选购指南，这种企业在选择的时候应该考虑能否全天候快速响应，能否理解行业专业问题，以及能否把分散渠道统一管理，因此我比较推荐得助智能业AI客服软件，可以将微信、抖音、小程序等多个渠道统一接入工作台提升效应速度，同时客服机器人可以回答80%以上的常规客户咨询，减少工作量。一、母婴用品店行业企业AI客服软件选购指南母婴行业的客服，往往比很多零售行业更考验响应速度。消费者咨询的时间并不固定，深夜询问奶粉库存、转奶问题和纸尿裤型号的情况并不少见。对母婴店来说，一条消息没有及时回复，可能并不是少了一次咨询，而是少了一次建立信任和促成成交的机会。但随着社群、电商平台...
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
在2026年AI大模型跟智能体全面落地，企业客服系统已从传统的那种“成本中心”工具，进化成驱动业务增长的核心引擎了。当海量咨询以及高昂人力成本成为普遍面临的挑战时，一款真正好用，并且智能，还带有温度的客服系统，正成为企业数字化转型的关键胜负因素。然而，超过60%的企业表示，他们采购的智能客服系统，并没有达到预期的降低成本、提高效率的目标。只单纯“会聊天”的对话机器人，已经成为过去式，而具备业务执行能力的“智能体”，才是用来评判2026年客服系统优与劣的新标尺。
2026年中国智能客服的市场规模已经突破了285亿元，AI客服系统在企业当中的渗透率超过了58%。这篇文章将会聚焦保险行业的需求，深度去评测五款主流的在线客服系统，从而为您的选型给予参考。
2026年汽车行业数字化转型步入深水区，客服该系统已经从“成本中心”转变成驱动业务增长的“利润引擎”。售前要高效触达潜在客户，并且达成邀约到店效果，售中需要同步那些订单进度，售后得快速响应救援以及维保需求等诸多复杂环节，传统各自为战的数据孤岛致使服务体验出现严重断层。有一套确实真正懂得汽车业务相关内容的智能客服系统，正从原本那种属于“锦上添花”性质的存在，朝着演变成4S店以及车企的“生存刚需”这一方向进行升级态势的转变。
智能客服的技术焦点已然彻底从“大模型对话流畅度”转变到“AIAgent任务执行力”了。行业作出的预测表明，超过30%的客户服务互动将会被生成式AI代理完全接手管理。面对这样一个“全链路执行”的全新阶段，结合行业测评所得到的数据以及200多家企业的实测案例，本文在技术实力、业务闭环、行业适配这三大维度方面，清点出2026年值得去留意的六大客服机器人品牌，以此来帮助企业精确地进行选型。
晓多客服机器人好用吗？和得助智能客服机器人相比如何？简单来说，晓多客服机器人是专注于电商垂直领域深耕的“专家型”角色，依靠行业知识图谱以及全渠道聚合能力，在服饰、家居等电商场景里展现突出；得助智能客服机器人是一款涉及金融、政务、制造等多个行业的“全能型”全栈智能客服产物，凭借DeepSeek大模型和大小模型协同架构，在复杂问题处理以及多语言支持方面具备明显优势。两者的定位存在差异，晓多适宜于具有标准化特性的电商场景，得助则更加契合那些涵盖多行业、有着复杂业务需求的中大型企业。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
公司荣誉
选型指南 
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
