欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-01-15 16:32:53
作者：JIfan
阅读量：720
文章目录
2025年网页版客服系统品牌排行榜：得助智能客服智能工作台、Zendesk、Zoho Desk、Freshdesk、HubSpot Service、Intercom、LiveAgent、Help Scout、Kustomer、Aircall，今天就来详细分析这10个品牌的功能特点，帮助企业判断哪些品牌值得纳入自身考虑范围，助力企业选到合适的客服系统。
该智能工作台功能强大，有智能填单、坐席辅助、智能推荐、智能预警等。其优势显著，通过媒体流实现实时会话辅助，借助大模型增强洞察力，支持全渠道集成与原子化，能综合提升坐席效率80%，有效升级服务质量。
免费试用
Zendesk以强大的全渠道支持闻名。它能整合网站、社交媒体、邮件、电话等多渠道的客户咨询，客服人员无需在多个系统间切换，就能全面掌握客户的沟通历史。这意味着无论客户通过何种渠道联系，都能得到连贯一致的服务。电商企业或是大型服务提供商，涉及多渠道客户互动，Zendesk能完美实现全渠道服务的无缝对接，增强客户忠诚度。
Zoho Desk的工单管理系统堪称一绝。客户咨询能自动转化为工单，还能依据优先级、类型等分类排序。不仅如此，工单可自动分配和流转，当需要其他部门协作时，系统会精准推送，确保问题高效解决。同时，它还能集成丰富的第三方应用，像CRM系统等，便于业务流程整合。注重工单管理和流程优化的企业，选它准没错。
Freshdesk界面简洁易用，客服人员能快速上手。功能上，智能票务管理自动分类问题和设定优先级，多渠道支持统一管理客户咨询，自动化工作流还能完成重复性任务，提高工作效率。另外，它的报告和分析功能，能为企业决策提供数据支持。中小企业想要简单且功能实用的客服系统，Freshdesk是不错的选择。
HubSpot Service是HubSpot一站式平台的一部分，与其他产品紧密集成，实现客户数据无缝流通。客服人员能了解客户的营销和销售历史，提供个性化服务。实时聊天、工单管理、知识库等功能一应俱全。已经使用HubSpot营销和销售产品，或是想实现营销、销售、服务一体化管理的企业，HubSpot Service能满足需求。
Intercom主打个性化沟通。它依据客户行为和属性细分客户群体，发送个性化消息。比如针对不同购买历史的客户推送专属优惠。实时聊天、自动化消息、知识库等功能也很完善。注重个性化营销和客户沟通的企业，用Intercom能更好地与客户建立紧密联系。
LiveAgent实时聊天功能强大，聊天窗口样式可自定义。多渠道集成让企业能在一个平台管理多渠道咨询。智能路由、自动回复、访客监控等功能也十分实用。以实时聊天为主要沟通方式，且需要集成多渠道的企业，LiveAgent能提升聊天效率和服务质量。
Help Scout专注高质量客户支持，界面简洁直观。工单管理系统支持分类、优先级设置等。沟通工具丰富，有邮件、实时聊天等。知识库方便客服和客户查找答案。注重客户支持质量和工单管理的企业，Help Scout能助力提升服务水平。
九、Kustomer
Kustomer能整合多渠道客户数据，为客服提供全面的客户视图。通过这个视图，客服能快速了解客户情况，提供针对性服务。智能路由、工单管理、自动化工作流等功能，能提升工作效率。有大量客户数据需要整合分析的企业，Kustomer能实现数据统一管理。
Aircall专注电话客服，自动拨号、来电显示、语音邮件、通话录音等电话功能齐全。还能与CRM等系统集成。以电话客服为主要沟通方式的企业，Aircall能有效提升电话客服的效率和质量。
2025年网页版客服系统百花齐放，各有独特优势。得助智能依托AI实现高效服务，Zendesk擅长全渠道整合，Zoho Desk工单管理出色等。企业挑选时，需综合考量多方面因素。若业务量大且咨询复杂，可侧重AI功能；预算有限的中小企业，可考虑简洁实用型。结合自身实际，才能选到最契合的系统，显著提升客户服务水平。
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
集团企业跨区域搭建客服系统，其实不是直接采用一套客服软件就行，而是应该建立一个统一的知识库、服务标准、客户数据分析、各级管理权限。得助智能客服系统提供统一客服平台能力，对接企业现有CRM、ERP等业务系统，拥有大模型知识库能力，3秒自动填单等，帮助集团企业快速搭建跨区域智能客服系统。
客户跨渠道反复描述问题、质检覆盖率不足3%、坐席在多系统间疲于奔命——这些痛点，传统客服系统真治不了根。得助智能客服平台用自研大模型做底座，把全渠道信息聚合、实时全量质检、智能填单和全方位客户画像打通成一个闭环，目前在多个行业已经跑通了。
每到换季大促或者新品发布的时候，连锁服饰品牌的服务人员就会出现“订单量增加但响应迟缓”的情况。门店导购忙着接待顾客，线上客服忙于回答各种尺码问题和物流查询，跨渠道客户的资料不一致也使得客户服务体验变得支离破碎。如果您想找一款智能在线客服系统品牌来解决这些问题，那么得助智能客服系统比较推荐，通过全渠道的数据打通以及人工智能来辅助决策，从而让中大型服装企业在服务效率和转化率上都得到提高。
500到2000人的中大型企业的在线客服系统应该如何选择？主要看该系统是否可以解决多渠道数据割裂、质检覆盖率不够以及坐席效率低下这三个问题。得助智能会话助手以大模型驱动全流程AI辅助，把客户画像、话术推荐、智能填单以及实时质检都集成到一个平台上，使中大型企业在客服规模扩大时能够保证服务质量和服务效率一起提高。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
在2026年AI大模型跟智能体全面落地，企业客服系统已从传统的那种“成本中心”工具，进化成驱动业务增长的核心引擎了。当海量咨询以及高昂人力成本成为普遍面临的挑战时，一款真正好用，并且智能，还带有温度的客服系统，正成为企业数字化转型的关键胜负因素。然而，超过60%的企业表示，他们采购的智能客服系统，并没有达到预期的降低成本、提高效率的目标。只单纯“会聊天”的对话机器人，已经成为过去式，而具备业务执行能力的“智能体”，才是用来评判2026年客服系统优与劣的新标尺。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
公司荣誉
选型指南
品牌评测
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
