400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
首页 得助社区 选型指南 客服语音质检系统有哪些?功能怎么样?附具体案例应用!

客服语音质检系统有哪些?功能怎么样?附具体案例应用!

选型指南

2025-01-08 10:57:27

作者:JIfan

阅读量:152

文章目录

文章摘要:在保险、证券、平台等金融行业,客服质量直接关系到企业的声誉与客户满意度。随着技术的不断进步,客服语音质检系统已成为提升服务质量、确保合规操作的重要工具。客服语音质检系统比较推荐得助智能多模态质检系统,功能有全渠道覆盖、智能识别与分析、坐席质检平台、高效质检流程等,下面通过得助智能多模态质检系统在某保险集团的应用案例,为金融行业从业者提供一份实用的参考指南。

在保险、证券、平台等金融行业,客服质量直接关系到企业的声誉与客户满意度。随着技术的不断进步,客服语音质检系统已成为提升服务质量、确保合规操作的重要工具。客服语音质检系统比较推荐得助智能多模态质检系统,功能有全渠道覆盖、智能识别与分析、坐席质检平台、高效质检流程等,下面通过得助智能多模态质检系统在某保险集团的应用案例,为金融行业从业者提供一份实用的参考指南。

客服语音质检系统有哪些?功能怎么样?附具体案例应用!

一、客服语音质检系统有哪些?

客服语音质检系统主要分为两类:传统人工质检系统与智能语音质检系统。传统人工质检依赖于人工听录音、评分,效率低下且易受主观因素影响。而智能语音质检系统则利用AI技术,自动分析客服对话,识别问题,提升质检效率与准确性。

二、客服语音质检系统功能怎么样?

每个品牌的客服语音质检系统功能都不同,这里就以得助智能多模态质检系统的功能为例进行说明吧!

得助智能多模态质检系统是一款集音频、视频、文本等多模态数据于一体的智能质检工具。其核心功能包括:

全渠道覆盖:支持电话、在线聊天、视频等多种沟通渠道的质检,确保服务质量的全面性。

智能识别与分析:利用先进的语音识别与自然语言处理技术,自动识别客服对话中的关键词、情绪、语速等信息,精准定位服务问题。

高效质检流程:实现录音抽听覆盖率100%,质检项准确率高达90%,大幅提升质检效率。

坐席质检平台:实时检测坐席的服务质量、规范、态度,违规行为告警坐席并及时上报,同时提供可视化报表,助力企业分析决策。

智能预警:AI快速捕捉客户反馈的常见问题,及时预警,助力服务优化升级

三、客服语音质检系统具体案例:某保险集团的应用

某保险集团携手得助智能,共同打造了多模态质检合规分析平台。该平台不仅实现了录音抽听的全覆盖,还将质检项的准确率提升至90%,呼出及呼入的合格线均达到95%的新高度。

在实际应用中,得助智能多模态质检系统为该保险集团带来了显著成效:

合规性提升:通过智能识别对话中的合规风险点,及时预警,确保客服操作的合规性。

服务质量优化:针对客服对话中的常见问题,提供针对性的培训建议,不断提升客服团队的专业水平。

数据分析深化:利用BI分析工具,深入挖掘客服数据,为企业决策提供了有力支持。例如,通过热词分析,发现客户关注的焦点问题,及时调整产品策略;通过话务分析,优化客服排班,提升服务效率。

四、免费试用

质检系统

在金融行业,客服质量是企业竞争力的关键所在。得助智能多模态质检系统以其强大的功能与实际应用成效,为保险、证券、平台等金融企业提供了有力的支持。它不仅提升了客服质量,确保了合规操作,还通过深入的数据分析,为企业决策提供了科学依据。如果您正在寻找一款高效、智能的客服语音质检系统,不妨考虑得助智能多模态质检系统,开启您的智能质检之旅。

上一篇 得助智能客服质检系统 重塑咖啡行业客服新标准! 下一篇 破解在线质检系统选择难题:多维度对比与应用案例全解析

相关文章推荐

证券行业质检系统大盘点:如何精...
证券行业质检系统大盘点:如何精...

各位证券行业的小伙伴们,在这个瞬息万变、监管日益严苛的市场环境下,质检工作的重要性不言而喻。合规操作...

惊!这家质检系统服务商,竟成保...
惊!这家质检系统服务商,竟成保...

保险行业竞争激烈,服务质量和合规性对企业生存发展至关重要。在这个关键领域,质检系统服务商起着举足轻重...

震惊!这家银行靠这招,远程业务...
震惊!这家银行靠这招,远程业务...

在当今数字化浪潮席卷金融行业的大背景下,远程银行已成为众多银行机构拓展业务、提升服务的关键战略方向。...

保险行业从业者必看!优质质检系...
保险行业从业者必看!优质质检系...

在保险行业竞争日益激烈的当下,服务质量的高低直接关乎企业的生存与发展。而质检系统作为保障服务质量的关...

远程银行解决方案:打破传统束缚...
远程银行解决方案:打破传统束缚...

各位银行从业者们,咱们如今正处在一个科技飞速发展的时代,远程银行的兴起,已经成为银行业不可忽视的重要...

中关村科金警务督察解决方案,政...
中关村科金警务督察解决方案,政...

在当今政务领域,警务督察工作的重要性不言而喻。它就像公安机关的“啄木鸟”,时刻守护着执法的公正与规范...

精选案例
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例

智能科技助力提升质检效率,更好地倾听用户心声

查看详情 >
杭州医保+医保小智案例

打造杭州“医保小智” 综合服务平台,畅通智能经办服务渠道

查看详情 >
上汽集团+智能外呼系统案例

牵手上汽集团,智能外呼系统激活客户需求,引领AI创新营销

查看详情 >
物美+智能外呼系统案例

物美携手得助智能外呼系统,AI助力实现高效精准营销

查看详情 >
中国工商银行+企业微信SCRM案例

以企业微信SCRM系统、企微私域运营服务,赋能生产经营活动,提升线上营销效能,强化客户服务感知,助力工商银行实现业务增长

查看详情 >
朝阳医院+智能客服系统案例

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
瑞幸咖啡+智能质检系统案例

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系,实现100%全量质检

查看详情 >
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例

作为三大金融基础设施的专业化运行机构,征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >
热门文章
快速试用 客服语音质检系统有哪些?功能怎么样?附具体案例应用!-得助智能
与我联系,免费试用
客服语音质检系统有哪些?功能怎么样?附具体案例应用!-得助智能
立即注册,免费试用
客服语音质检系统有哪些?功能怎么样?附具体案例应用!-得助智能
客服语音质检系统有哪些?功能怎么样?附具体案例应用!-得助智能
    产品
    解决方案
    客户案例
    服务支持
    关于我们
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    客服语音质检系统有哪些?功能怎么样?附具体案例应用!-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部