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客服语音质检系统有哪些?功能怎么样?附具体案例应用!

选型指南

2025-01-08 10:57:27

作者:JIfan

阅读量:177

文章目录

文章摘要:在保险、证券、平台等金融行业,客服质量直接关系到企业的声誉与客户满意度。随着技术的不断进步,客服语音质检系统已成为提升服务质量、确保合规操作的重要工具。客服语音质检系统比较推荐得助智能多模态质检系统,功能有全渠道覆盖、智能识别与分析、坐席质检平台、高效质检流程等,下面通过得助智能多模态质检系统在某保险集团的应用案例,为金融行业从业者提供一份实用的参考指南。

在保险、证券、平台等金融行业,客服质量直接关系到企业的声誉与客户满意度。随着技术的不断进步,客服语音质检系统已成为提升服务质量、确保合规操作的重要工具。客服语音质检系统比较推荐得助智能多模态质检系统,功能有全渠道覆盖、智能识别与分析、坐席质检平台、高效质检流程等,下面通过得助智能多模态质检系统在某保险集团的应用案例,为金融行业从业者提供一份实用的参考指南。

客服语音质检系统有哪些?功能怎么样?附具体案例应用!

一、客服语音质检系统有哪些?

客服语音质检系统主要分为两类:传统人工质检系统与智能语音质检系统。传统人工质检依赖于人工听录音、评分,效率低下且易受主观因素影响。而智能语音质检系统则利用AI技术,自动分析客服对话,识别问题,提升质检效率与准确性。

二、客服语音质检系统功能怎么样?

每个品牌的客服语音质检系统功能都不同,这里就以得助智能多模态质检系统的功能为例进行说明吧!

得助智能多模态质检系统是一款集音频、视频、文本等多模态数据于一体的智能质检工具。其核心功能包括:

全渠道覆盖:支持电话、在线聊天、视频等多种沟通渠道的质检,确保服务质量的全面性。

智能识别与分析:利用先进的语音识别与自然语言处理技术,自动识别客服对话中的关键词、情绪、语速等信息,精准定位服务问题。

高效质检流程:实现录音抽听覆盖率100%,质检项准确率高达90%,大幅提升质检效率。

坐席质检平台:实时检测坐席的服务质量、规范、态度,违规行为告警坐席并及时上报,同时提供可视化报表,助力企业分析决策。

智能预警:AI快速捕捉客户反馈的常见问题,及时预警,助力服务优化升级

三、客服语音质检系统具体案例:某保险集团的应用

某保险集团携手得助智能,共同打造了多模态质检合规分析平台。该平台不仅实现了录音抽听的全覆盖,还将质检项的准确率提升至90%,呼出及呼入的合格线均达到95%的新高度。

在实际应用中,得助智能多模态质检系统为该保险集团带来了显著成效:

合规性提升:通过智能识别对话中的合规风险点,及时预警,确保客服操作的合规性。

服务质量优化:针对客服对话中的常见问题,提供针对性的培训建议,不断提升客服团队的专业水平。

数据分析深化:利用BI分析工具,深入挖掘客服数据,为企业决策提供了有力支持。例如,通过热词分析,发现客户关注的焦点问题,及时调整产品策略;通过话务分析,优化客服排班,提升服务效率。

四、免费试用

质检系统

在金融行业,客服质量是企业竞争力的关键所在。得助智能多模态质检系统以其强大的功能与实际应用成效,为保险、证券、平台等金融企业提供了有力的支持。它不仅提升了客服质量,确保了合规操作,还通过深入的数据分析,为企业决策提供了科学依据。如果您正在寻找一款高效、智能的客服语音质检系统,不妨考虑得助智能多模态质检系统,开启您的智能质检之旅。

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