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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-16 17:10:42
作者：hangyu
阅读量：164
文章目录
即时在线客服系统价格多少钱？即时在线客服系统的价格因多种因素而异，通常按照坐席数量、功能模块、服务级别等进行定价，价格区间大概在每月几百元到上万元不等。
按坐席收费：
这是目前主流的收费方式之一，每个坐席的行业收费参考标准在 1500 元 - 3500 元 / 年 ，一些功能更强大、品牌知名度更高的系统可能会超过这个范围。
按使用量收费：
许多智能客服平台会根据企业的实际使用情况进行计费，如会话次数、并发用户数等。会话次数通常根据每月的会话数量进行计费，费用每月几百到几千元不等；并发用户数则根据同时在线用户的数量进行收费，费用随平台承载能力的变化而变化。
订阅收费：
一些平台提供按月或按年的订阅服务，适合需要长期稳定使用的客户。价格依据平台提供的功能和服务等级不同，通常从每月几百元到几万元不等 。
定制开发收费：
如果企业对系统有特定的功能需求或个性化定制要求，平台提供商需进行额外的定制开发，费用根据项目的复杂程度和所需工作量计算，范围从几千元到几十万元不等。
功能丰富度：功能越多、越强大的系统价格通常越高。例如，支持多渠道接入、智能客服机器人、工单管理、知识库管理、数据分析等功能的系统，会比仅提供基本聊天功能的系统价格要高。
系统部署方式：
通常分为公有云部署、私有云部署、本地自建三种。本地自建成本最高，需要企业自己组建运营维护团队，投资资金大；私有云部署成本适中，企业独享服务器；公有云部署成本最低，无需组建运营维护技术团队。
智能化程度：
将人工智能深度应用到在线客服系统中，如智能客服机器人的智能化程度高，能精准理解用户问题并提供准确解答，系统在价格上也会相对高一些。
品牌规模：
大品牌的在线客服系统由于知名度高、口碑好、市场认可度高，在价格上可能会比中小品牌稍高一些。
售后服务：
售后服务完善、响应及时的系统，价格可能会相对高一些。如提供 24/7 的技术支持、定期系统维护和升级等服务。
企业规模和需求：
大型企业通常对系统的功能、性能、稳定性等要求更高，需要更多的坐席和定制化服务，因此价格也会相应较高。而中小企业则可以根据自身需求选择更具性价比的方案。
某电网分公司
面临问题：服务覆盖范围广，存在突发性故障报修电话以及常见问题咨询多，传统人工方式无法满足需求，且服务过程和效果难以记录和评估，缺乏数据统计和质量监控手段。
应用效果：采用得助智能客服机器人实现了数字化服务升级，覆盖多个城市的家庭影像服务连锁企业，服务近千万家庭的同时保持了高效的客户服务，客户满意度显著提升，服务质量得到有效管控。
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