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中关村科金得助智能-小得
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2024-12-16 10:57:58
作者:hangyu
阅读量:223
文章目录
在当今数字化时代,实时质检系统作为一种先进的质检手段,对于提升银行客服接待质量具有重要意义不仅提升服务质量、优化服务流程还在降低运营成本方面上提供了有力支持。
实时质检系统是一种融合了先进的人工智能技术,如ASR智能语音识别、NLP语言处理以及大数据处理技术的系统。
它能够实时监控并评估客服接待过程中的服务质量,确保每一次客户交互都达到高标准。
实时质检系统的核心功能在于其能够实现对客服通话、在线聊天等交互内容的即时分析,识别潜在问题,如服务态度不佳、信息传达错误等,从而及时纠正,提升客户满意度。
在银行行业,客服接待面临着诸多挑战。
比如:在业务高峰期,如工资发放日、季末年末结算时段以及推出热门金融产品期间,银行客服热线会涌入大量客户咨询,客服人员常常处于高强度的工作状态,应接不暇。这导致客户等待时间过长,容易引发客户的烦躁情绪,不仅影响客户对此次服务的体验,还可能使客户对银行的整体印象大打折扣,甚至导致客户流失。同时,长时间的忙碌也可能使客服人员在解答问题时出现仓促、敷衍等情况,进一步降低服务质量。
应对银行行业在客服接待面对的痛点得助智能的质检系统可以解决:
智能质检系统的效率监测与资源调配建议功能:
智能质检系统对客服的通话时长、客户等待时间、转接次数等效率指标进行实时统计和分析。通过对历史数据的深度学习,系统能够预测不同时间段、不同业务类型的咨询量趋势,为银行管理人员提供科学合理的客服人员排班建议和资源调配方案。例如,系统根据以往数据预测到某一时间段内房贷业务咨询量将大幅增加,便提前提醒管理人员安排更多熟悉房贷业务的客服人员值班,并合理分配在线客服、电话客服等不同渠道的人力,确保客户的咨询能够得到及时响应。此外,系统还可以对客服人员的通话效率进行评估,分析客服人员在解答问题时是否存在冗长、拖沓的情况,提供针对性的话术优化建议,帮助客服人员提高沟通效率,缩短通话时长,从而在有限的时间内服务更多客户,提升整体服务效率和客户体验。
某大型商业银行引入了得助智能智能质检系统后,取得了显著成效。
系统能够实时分析客服通话内容,识别出客服在服务过程中的情绪波动、语速变化等细微差别,及时提醒客服调整服务方式。
此外,系统还能够识别出潜在的风险点,如客户投诉、服务失误等,为银行提供了风险预警和快速响应的能力。
通过智能质检与人工复核相结合的方式,该银行成功降低了投诉率,提升了客户满意度。
为了让更多银行能够体验到得助智能智能质检系统的优势,得助智能官网提供了14天的免费试用福利。银行只需注册得助智能官网账号,即可申请试用该系统。在试用期间,银行可以充分体验系统的各项功能,了解其对提升客服质量和服务效率的作用。
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