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得助智能海外客服系统助力企业拓展泰国市场提升客户满意度！

选型指南

2024-12-16 10:56:57

作者：JIfan

阅读量：187

文章目录

文章摘要：泰国客服系统你知道哪些嘛？泰国市场以其庞大的消费潜力和独特的文化特色，成为众多出海企业的目标市场。然而，在拓展泰国市场的过程中，企业在客服接待方面面临着诸多难题。今天介绍一款得助智能海外客服系统来帮助企业解决这些问题，提升客户满意度。

泰国客服系统你知道哪些嘛？泰国市场以其庞大的消费潜力和独特的文化特色，成为众多出海企业的目标市场。然而，在拓展泰国市场的过程中，企业在客服接待方面面临着诸多难题。今天介绍一款得助智能海外客服系统来帮助企业解决这些问题，提升客户满意度。

泰国客服系统你知道哪些嘛？

一、中国企业在拓展泰国市场在客服接待面临的难题

1.语言障碍

泰国是一个以泰语为主要语言的国家，尽管英语在部分人群中普及，但仍有大量消费者更倾向于使用泰语进行沟通。这对于中国出海电商企业来说，无疑是一个巨大的挑战。如何确保客服团队能够流利地使用泰语进行交流，成为企业亟需解决的问题。

2.时差问题

中国与泰国之间存在明显的时差，这导致企业在处理泰国客户咨询时面临诸多不便。特别是在晚上或凌晨时段，中国客服团队可能无法及时响应泰国客户的咨询，从而影响客户体验。

3.多渠道管理

泰国消费者习惯通过多种渠道与企业进行互动，包括社交媒体、在线聊天、热线电话、邮件等。企业如何高效地管理这些渠道，确保客户咨询能够得到及时且专业的回复，成为另一个亟待解决的问题。

4.文化差异

泰国文化与中国文化存在显著差异，这可能导致在客户服务过程中出现误解或冲突。企业需要深入了解泰国文化，以便更好地满足当地消费者的需求。

二、得助智能海外客服系统解决泰国市场客服问题

针对上述难题，得助智能海外客服系统提供了全面的解决方案，助力中国出海电商企业成功拓展泰国市场。

1.全语种客服系统

得助智能全语种客服系统支持英语、法语、泰语等30多种语言的客服服务，同时配备AI智能翻译功能。这意味着，无论客户使用何种语言进行咨询，系统都能提供准确的翻译和专业的回复。对于泰国市场而言，这一功能尤为重要，因为它消除了语言障碍，使得中国出海电商企业能够与泰国消费者进行无障碍沟通。

2.24小时智能客服机器人

得助智能客服系统配备24小时智能客服机器人，能够全天候、跨时区地为客户提供服务。这解决了时差问题，确保泰国客户在任何时间都能得到及时响应。此外，智能客服机器人还能处理大量重复性问题，减轻人工客服的压力，提高工作效率。

3.多渠道整合

得助智能客服系统适配10+种国际化触达渠道，包括Facebook、WhatsApp、Line等社交媒体平台，以及在线聊天、热线电话、视频、工单、邮件等全媒体一体化客服平台。这意味着，企业只需一个系统，就能管理所有渠道的客户咨询，实现高效、统一的客户服务。

4.自动填单功能

结合大模型洞察能力和多语言实时转译技术，得助智能客服系统能够根据聊天内容自动生成客户信息，并自动填写工单。同时，系统还能生成沟通小结，帮助客服人员快速了解客户问题和需求，提高服务效率和质量。

5.自动推荐功能

基于多语言聊天内容的实时洞察，得助智能客服系统能够识别客户的意图和情绪，为坐席自动推荐参考信息。这些信息包括客户信息、订单信息、相关知识、情绪提醒等，有助于客服人员提供更加温暖、智能的客户服务。

三、得助智能全语种客服系统合作案例：某互联网电商

为了更直观地展示得助智能全语种客服系统的实际效果，以下是一个具体的合作案例。

1.案例背景

某知名互联网电商平台，为了进一步扩大东南亚市场，决定升级其客服系统。该平台在泰国市场面临的主要挑战包括语言障碍、时差差异以及客户咨询量的激增。为了应对这些挑战，该平台引入了得助智能全语种客服系统。

2.解决方案

根据平台需求，得助智能为其定制化部署了出海客服系统，确保系统能够无缝对接现有业务流程。同时，对客服团队进行了多语言培训，并教授了系统操作技巧，以提升团队整体服务能力。

3.实施效果

自动化工单分配和实时协作：使得客服团队能够迅速响应客户需求，处理速度提高了30%以上。

多语言支持和时区智能管理：有效解决了语言和文化障碍，泰国、菲律宾等国外客户满意度评分较之前提升了20%。

业务增长率：优质的客户服务体验吸引了更多东南亚客户，平台海外业务增长率持续保持在10%以上。

四、得助智能全语种客服系统注册免费试用14天

为了让更多出海电商企业体验得助智能全语种客服系统的强大功能，我们特别提供了14天的免费试用服务。企业只需注册，即可在试用期内享受全功能服务，亲身体验系统如何帮助企业解决客服难题，提升客户满意度。

全语种客服系统免费试用

在全球化竞争日益激烈的今天，中国出海电商企业需要更加高效、智能的客服系统来支持其海外市场的拓展。得助智能海外客服系统以其全语种支持、24小时智能客服机器人、多渠道整合、自动填单和自动推荐等功能，成功解决了企业在拓展泰国市场时面临的客服难题。通过实际案例的展示，我们可以看到，得助智能客服系统不仅提高了客户服务效率和质量，还显著提升了客户满意度和企业业务增长率。因此，对于希望拓展泰国市场的中国出海电商企业来说，得助智能海外客服系统无疑是一个值得考虑的选择。

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