欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-05 15:05:27
作者：JIfan
阅读量：450
文章目录
智能客服系统有哪些功能和作用？多渠道、智能填单、坐席辅助、智能推荐、智能预警等功能。得助智能客服工作台系统以其强大的功能和多样的作用，正在成为通讯行业提升服务质量、优化客户体验的重要工具。
在当今的数字化时代，客户服务已成为企业竞争的重要一环。特别是在通讯行业，客户对于服务的即时性、准确性和个性化需求日益增加。智能客服系统凭借其强大的功能和多样的作用，正在成为通讯行业提升服务质量、优化客户体验的重要工具。得助智能客服系统，作为这一领域的佼佼者，其功能和作用尤为突出。
1.多渠道接入，统一管理
得助智能客服系统支持电话、短信、社交媒体、邮件、网页聊天等多种渠道的接入，实现了客户服务的统一管理。无论客户通过哪种方式发起咨询或投诉，系统都能自动识别并分配至相应的客服人员，大大提高了响应速度和客户满意度。
2.智能填单，简化流程
在通讯行业，客户咨询或办理业务时通常需要填写大量信息。得助智能客服系统通过智能填单功能，能够基于客户的历史数据和实时输入，自动填充表单信息，极大地简化了客户操作流程，减少了客户等待时间。
3.坐席辅助，提升效率
系统内置的智能知识库和常见问题解答模块，为客服人员提供了强大的支持。在与客户交流时，客服人员可以迅速查找并引用相关知识，准确解答客户问题。此外，系统还能通过实时对话分析，为客服人员提供个性化的建议，帮助他们更好地处理客户问题，提升服务效率。
4.智能推荐，个性化服务
得助智能客服系统能够根据客户的历史行为和偏好，进行智能推荐。例如，当客户咨询某项业务时，系统可以自动推荐相关套餐或优惠活动，为客户提供更加个性化的服务体验。
5.智能预警，风险管理
系统通过对客户对话内容的实时监测和分析，能够识别出潜在的投诉或风险点，及时发出预警。这有助于企业提前采取措施，化解矛盾，降低客户投诉率，提升客户满意度。
6.数据分析，优化决策
得助智能客服系统还具备强大的数据分析功能。通过对客户对话数据的挖掘和分析，企业可以深入了解客户需求、服务偏好和满意度情况，为优化服务流程、提升服务质量提供数据支持。
综上所述，得助智能客服系统凭借其多渠道接入、智能填单、坐席辅助、智能推荐、智能预警和数据分析等功能，为通讯行业提供了全方位、智能化的客户服务解决方案，有效提升了企业服务效率、降低了运营成本、增强了客户满意度和忠诚度。
通讯商企业在日常运营中面临着诸多挑战，如客户咨询量大、信息录入繁琐、服务响应速度慢等。得助智能客服工作台系统的应用，为这些企业带来了显著的改善。
案例背景：
某大型通讯商企业，每天需要处理大量的客户咨询。在传统的客服模式下，客服人员需要通过一问一答的方式收集客户信息，这不仅耗时长，而且容易出错。同时，由于信息录入繁琐，客服人员的工作效率受到了严重影响。
解决方案：
该企业引入了得助智能客服工作台系统。系统通过实时分析客户对话内容，自动生成咨询客户的客户信息，包括姓名、联系方式、业务需求等关键信息。这不仅解放了客服人员的双手，还大大缩短了每通接线的时长，从而提高了客服人员每日的接线数量。
效果数据：
经过一段时间的运行，该系统为该企业带来了显著的效果。具体而言，每通接线的平均时长缩短了30%，客服人员每日的接线数量提高了40%。此外，由于信息录入的准确性和效率得到了提升，客户的满意度也显著提高。据该企业统计，客户满意度提升了近20个百分点。
这一案例充分展示了得助智能客服工作台系统在通讯商企业中的实际应用效果。通过智能化、自动化的方式，系统有效解决了企业面临的客户咨询量大、信息录入繁琐等问题，提升了服务效率和质量，增强了客户满意度和忠诚度。
为了让更多企业能够体验到得助智能客服工作台系统的优势，我们特别推出了免费试用活动。通过试用，您可以深入了解系统的功能和作用，感受其为企业带来的实际效益。
通过免费试用活动，我们希望能够让更多企业了解并体验到系统的优势。我们相信，在未来的发展中，得助智能客服工作台系统将继续发挥重要作用，助力通讯行业实现更加高效、智能的客户服务。
在当前全渠道营销环境下，客户咨询可能来自网站、APP、微信、小程序、抖音、钉钉等十多个渠道。如果每个渠道都配置独立客服，不仅人力成本高昂，还会导致客户信息碎片化、响应延迟、体验下降。选择一款支持多渠道接入的智能在线客服系统，已成为企业数字化转型的必经之路。 本文将按照行业划分，为您推荐几个在各自领域表现突出的智能客服品牌，有中关村科金得助智能、智齿科技、天润融通等，帮助您根据自身业务特点做出更精准的选择。
在金融行业，客户服务效率低一直是困扰众多机构的核心难题。如今，得助智能客服正是破解这一困局的利器，它通过AI技术实现24小时不间断服务，显著降低人工压力，为金融企业的服务升级与数字化转型提供了关键支撑。
保险同行们，核保盯资料、理赔反复查、合规绷紧弦，这些事是不是让你没少费劲儿？现在保险行业AI大模型应用聚焦运营自动化、智能风控、智能客服与合规，能解决不少难题。今天咱们就结合实际需求，聊聊它的应用。
嘿，各位互联网企业的老板、运营大佬们，是不是经常被客户咨询搞得焦头烂额？客户的问题五花八门，客服回复慢半拍，客户体验差，投诉不断，转化率上不去……这些问题是不是像一块大石头，压得你喘不过气来？别急，今天咱们就来聊聊一款能让你轻松解决这些烦恼的“神器”——在线客服聊天系统！
在教育行业竞争日益激烈的当下，客服的质量成为了企业脱颖而出的关键因素之一。随着人工智能技术的飞速发展，在线客服机器人逐渐成为教育企业提升服务效率、降低成本的重要工具。但很多企业从业者心中都有一个疑问：在线客服机器人解决率高吗？今天，咱们就一起来深入探讨一下这个话题。
随着科技的快速发展，人工客服的工作已经逐渐被ai客服替代，越来越多的企业用上了智能客服，还没有用上智能客服的老板，还在纠结用哪家智能客服的老板，今天就给大家理一下在线客服平台有哪些公司，包括但不限于得助智能、合力亿捷、智齿科技、阿里通义晓蜜、美洽、米多客、AiWeTalk，希望帮助到各位老板。
选型指南 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
