人工客服系统排行榜上都有哪些？

选型指南

2024-12-02 16:57:29

作者：Hanyu

阅读量：692

文章目录

文章摘要：人工客服系统排行榜上都有哪些？得助智能、Zendesk、Zoho Desk、Freshdesk这几个都是排名靠前的产品，下面就对它们的功能特点、适合企业类型以及实际使用体验进行简要分析，一起来看看吧！

人工客服系统排行榜上都有哪些？得助智能、Zendesk、Zoho Desk、Freshdesk这几个都是排名靠前的产品，下面就对它们的功能特点、适合企业类型以及实际使用体验进行简要分析，一起来看看吧！

人工客服系统排行榜上都有哪些？

一、人工客服系统排行榜

1.得助智能：凭借其先进的技术架构与全面的功能体系在众多品牌中崭露头角。它拥有高度智能化的客服机器人，可精准理解客户意图并进行多轮对话，极大地减轻了人工客服的压力。同时，其多渠道整合能力堪称一流，能够将电话、在线客服、社交媒体等各类沟通渠道无缝对接，让客户无论从何种途径发起咨询，都能得到流畅且连贯的服务体验。此外，得助智能的数据分析功能强大，可深入挖掘客户信息与交互数据，为企业的营销策略制定与服务优化提供有力依据。

2.Zendesk：作为全球知名的客服系统提供商，其用户体验良好，支持多渠道接入和高度定制化。功能涵盖工单管理、自动化工具、自助服务选项和详细的分析报告等，且开放的API和丰富的集成选项，让企业能够轻松地将其与其他业务工具和系统整合在一起.

3.Zoho Desk：Zoho公司推出的客服管理系统，功能丰富，包括在线聊天、工单管理、客户管理等功能，与Zoho的其他产品集成良好，能够为企业提供一体化的客户服务解决方案.

4.Freshdesk：以卓越的客户服务而闻名，提供了丰富的功能和易于使用的界面，支持多语言和多地域，可满足全球范围内的客户服务需求。其基础功能齐全，性价比高，适合中小企业快速上手，不过在人工智能和机器学习方面相较于部分竞品略显薄弱

二、人工客服（智能工作台）排行榜在通讯方面的实际案例

以某中型通讯企业为例，在选择人工客服系统时对排行榜中的产品进行了综合评估。起初，该企业尝试使用国外产品A，虽然其语音识别在处理标准英语咨询时效果尚可，但在面对大量中文方言以及国内通讯行业特有的套餐、网络故障等复杂咨询时，理解偏差较大，导致客户投诉率上升。后来切换为得助智能后，情况得到显著改善。得助智能的智能客服机器人能够快速准确地解答客户关于话费查询、套餐办理、信号问题等常见咨询，通过多渠道整合功能，将来自电话热线、微信公众号、手机营业厅APP等多渠道的客户咨询统一管理，客服人员借助智能工作台可高效处理各类问题。例如，当客户在手机营业厅APP咨询流量套餐变更时，客服人员能迅速获取客户的套餐使用历史与消费习惯等信息，为客户推荐最适合的套餐方案，使得客户满意度大幅提升，业务办理效率提高了30%，有效增强了企业在通讯市场中的竞争力。

三、得助智能智能工作台免费试用14天

ai智能客服系统

得助智能为了让更多通讯企业及其他行业企业亲身体验其卓越的客服系统，特推出智能工作台免费试用14天活动。在这14天里，企业可以全面深入地感受得助智能在多渠道整合、智能客服交互、数据分析挖掘等方面的强大功能。企业无需承担任何费用与风险，即可探索如何利用得助智能优化自身的客服流程与服务质量，提升客户体验与运营效率，为企业在激烈的市场竞争中脱颖而出奠定坚实基础，开启数字化客服与智能管理的创新之旅。

上一篇 海外客服管理系统怎么用才能提升物流企业海外市场 下一篇 人工客服系统怎么选？两种方法教你选出

产品专题：

相关文章推荐

AI客服机器人选择避坑攻略：采购前必看的10个问题

客服行业的现状是：客户的期望值越来越高，但是人工成本却在不断上涨，且流失率也很高；企业投入了大量的资金来使用智能客服，但是客户满意度并没有提高，反而因为机器人引发的问题越来越多。管理层希望通过人工智能来降低成本、提高效率，但是运营人员却需要花费大量的时间和精力去维护知识库、解决由机器人引起的客户服务问题。理想与现实之间的差距不是产品本身的问题，而是缺少一个可以真正理解和执行指令的人工智能系统。得助智能AI客服机器人依托自研NLP大模型与全渠道统一客户视图，从意图精准理解到业务流程自动办理，让智能客服真正成为服务团队的生产力工具而非管理负担。本文对采购AI客服机器人的十个关键问题进行了汇总，并帮助大家避免在选择时出现的一些常见的误区。

【文本机器人】

2026-08-04

文本机器人智能客服

告别微信、APP、网页消息来回切换太累——得助智能文本客服机器人，为汽车4S店打造全渠道统一服务中枢

作为一名汽车4S店管理人员，近10年的从业经历让我深刻的知道销售与售后客服的重要性，每天打开工作台，一会儿切换回客户微信消息，一会儿切换到APP后台回复用户留言，一会儿又要登录官网看网页端的咨询弹窗。对于汽车4S店的客服和销售团队而言，这种碎片化的渠道大量的浪费了客服人员的精力，也让销售线索在复杂的转换中流失。面对行业竞争与线上获客成本的水涨船高，这是对4S店运营过程中一种极大的浪费，如何将这些离散的线索进行统一，告别微信、APP、网页消息来回切换？在人工智能的时代，越来越多的4S开始部署一款AI智能服务与营销系统-得助智能文本客服机器人。今天我将结合得助智能文本客服机器人多纬度特性，聊聊如何让客服服务回归简单与高效。

【文本机器人】

2026-06-17

文本机器人智能客服

2026年企业客服系统有哪些？得助智能客服系统以全自研技术重塑服务新格局

在2026年AI大模型跟智能体全面落地，企业客服系统已从传统的那种“成本中心”工具，进化成驱动业务增长的核心引擎了。当海量咨询以及高昂人力成本成为普遍面临的挑战时，一款真正好用，并且智能，还带有温度的客服系统，正成为企业数字化转型的关键胜负因素。然而，超过60%的企业表示，他们采购的智能客服系统，并没有达到预期的降低成本、提高效率的目标。只单纯“会聊天”的对话机器人，已经成为过去式，而具备业务执行能力的“智能体”，才是用来评判2026年客服系统优与劣的新标尺。

【智能客服系统】

2026-05-05

智能客服客服系统

2026年在线客服系统品牌排行：保险行业智能客服选型指南

2026年中国智能客服的市场规模已经突破了285亿元，AI客服系统在企业当中的渗透率超过了58%。这篇文章将会聚焦保险行业的需求，深度去评测五款主流的在线客服系统，从而为您的选型给予参考。

【智能客服系统】

2026-05-01

智能客服客服系统

2026年在线客服系统哪个好用？汽车行业智能客服五大品牌深度评测

2026年汽车行业数字化转型步入深水区，客服该系统已经从“成本中心”转变成驱动业务增长的“利润引擎”。售前要高效触达潜在客户，并且达成邀约到店效果，售中需要同步那些订单进度，售后得快速响应救援以及维保需求等诸多复杂环节，传统各自为战的数据孤岛致使服务体验出现严重断层。有一套确实真正懂得汽车业务相关内容的智能客服系统，正从原本那种属于“锦上添花”性质的存在，朝着演变成4S店以及车企的“生存刚需”这一方向进行升级态势的转变。

【智能客服系统】

2026-04-28

智能客服客服系统

2026年客服机器人排名榜揭晓：得助智能如何以“全栈智能”领跑B端企业服务？

智能客服的技术焦点已然彻底从“大模型对话流畅度”转变到“AIAgent任务执行力”了。行业作出的预测表明，超过30%的客户服务互动将会被生成式AI代理完全接手管理。面对这样一个“全链路执行”的全新阶段，结合行业测评所得到的数据以及200多家企业的实测案例，本文在技术实力、业务闭环、行业适配这三大维度方面，清点出2026年值得去留意的六大客服机器人品牌，以此来帮助企业精确地进行选型。

【智能客服系统】

2026-04-28

智能客服客服系统

专家一对一服务

咨询热线: 15701358274

精选案例

老板电器客服服务响应延迟、填单麻烦，用得助智能客服实现24小时响应、智能填单采用率80+！

湖州市医疗保障局：大模型+医保智能化服务应用提升智能语音接待、远程视频办理

我爱我家合作得助智能客服系统案例：节省了25%的人工成本，有效提升了员工的满意度！

薇诺娜应用得助智能客服系统案例：服务提升效率50%，机器人拦截率85%

永诚保险+智能客服系统案例：实现7*24小时远程线上保险服务

阳光保险+智能坐席助手案例：智能化、高覆盖率、高效的智能辅助及实时质检

爱康国宾智能客户服务体系案例：7*24小时在线、客户服务满意度提升85%！

朝阳医院智能客服系统案例：呼入外呼打造医疗服务运营智能化体系

更多案例 >

公司介绍

中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

公司荣誉