欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-02 16:57:29
作者:Hanyu
阅读量:411
文章目录
人工客服系统排行榜上都有哪些?得助智能、Zendesk、Zoho Desk、Freshdesk这几个都是排名靠前的产品,下面就对它们的功能特点、适合企业类型以及实际使用体验进行简要分析,一起来看看吧!

1.得助智能:凭借其先进的技术架构与全面的功能体系在众多品牌中崭露头角。它拥有高度智能化的客服机器人,可精准理解客户意图并进行多轮对话,极大地减轻了人工客服的压力。同时,其多渠道整合能力堪称一流,能够将电话、在线客服、社交媒体等各类沟通渠道无缝对接,让客户无论从何种途径发起咨询,都能得到流畅且连贯的服务体验。此外,得助智能的数据分析功能强大,可深入挖掘客户信息与交互数据,为企业的营销策略制定与服务优化提供有力依据。
2.Zendesk:作为全球知名的客服系统提供商,其用户体验良好,支持多渠道接入和高度定制化。功能涵盖工单管理、自动化工具、自助服务选项和详细的分析报告等,且开放的API和丰富的集成选项,让企业能够轻松地将其与其他业务工具和系统整合在一起.
3.Zoho Desk:Zoho公司推出的客服管理系统,功能丰富,包括在线聊天、工单管理、客户管理等功能,与Zoho的其他产品集成良好,能够为企业提供一体化的客户服务解决方案.
4.Freshdesk:以卓越的客户服务而闻名,提供了丰富的功能和易于使用的界面,支持多语言和多地域,可满足全球范围内的客户服务需求。其基础功能齐全,性价比高,适合中小企业快速上手,不过在人工智能和机器学习方面相较于部分竞品略显薄弱
以某中型通讯企业为例,在选择人工客服系统时对排行榜中的产品进行了综合评估。起初,该企业尝试使用国外产品A,虽然其语音识别在处理标准英语咨询时效果尚可,但在面对大量中文方言以及国内通讯行业特有的套餐、网络故障等复杂咨询时,理解偏差较大,导致客户投诉率上升。后来切换为得助智能后,情况得到显著改善。得助智能的智能客服机器人能够快速准确地解答客户关于话费查询、套餐办理、信号问题等常见咨询,通过多渠道整合功能,将来自电话热线、微信公众号、手机营业厅APP等多渠道的客户咨询统一管理,客服人员借助智能工作台可高效处理各类问题。例如,当客户在手机营业厅APP咨询流量套餐变更时,客服人员能迅速获取客户的套餐使用历史与消费习惯等信息,为客户推荐最适合的套餐方案,使得客户满意度大幅提升,业务办理效率提高了30%,有效增强了企业在通讯市场中的竞争力。

得助智能为了让更多通讯企业及其他行业企业亲身体验其卓越的客服系统,特推出智能工作台免费试用14天活动。在这14天里,企业可以全面深入地感受得助智能在多渠道整合、智能客服交互、数据分析挖掘等方面的强大功能。企业无需承担任何费用与风险,即可探索如何利用得助智能优化自身的客服流程与服务质量,提升客户体验与运营效率,为企业在激烈的市场竞争中脱颖而出奠定坚实基础,开启数字化客服与智能管理的创新之旅。
在金融行业,客户服务效率低一直是困扰众多机构的核心难题。如今,得助智能客服正是破解这一困局的利器,它...
保险同行们,核保盯资料、理赔反复查、合规绷紧弦,这些事是不是让你没少费劲儿?现在保险行业AI大模型应...
嘿,各位互联网企业的老板、运营大佬们,是不是经常被客户咨询搞得焦头烂额?客户的问题五花八门,客服回复...
随着科技的快速发展,人工客服的工作已经逐渐被ai客服替代,越来越多的企业用上了智能客服,还没有用上智...
传统客服模式已难以满足高效、精准、个性化的服务需求,市面上的智能客服五花八门,让人挑花了眼。今天我们...
本文将从定义、作用、品牌推荐、费用价格及应用案例五个方面,深入探讨AI智能客服机器人在能源国企中的应...