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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-11-22 18:23:45
作者:Hanyu
阅读量:324
文章目录
在当今数字化商业浪潮中,AI 人工智能客服(智能工作台)已成为企业提升客户服务品质与运营效率的关键利器。然而,面对市场上琳琅满目的选择,企业究竟该如何挑选一款契合自身需求的 AI 人工智能客服系统呢?得助智能,无疑是您的理想之选。
得助智能的AI客服系统依托先进自然语言处理技术,精准理解各类提问。如客户咨询“这台电脑的内存能升级吗?”,它能迅速解析并准确回复。多轮对话功能让其处理复杂问题游刃有余。以汽车故障排查为例,某汽车售后中心接入得助智能客服后,当客户反馈车辆异常,智能客服可像专业技师般与客户多轮沟通,从故障现象到驾驶习惯等多方面询问,精准确定故障细节并给出初步维修建议,维修人员依据这些信息能更高效地解决问题,大大缩短了客户车辆的维修时间。智能推荐功能根据客户数据,如电商场景中,依客户浏览记录推荐产品,提升转化率。其响应时间毫秒级,准确率超90%,高效且可靠,减少客户不满,助力企业形象提升。
不同行业差异大,得助智能提供适配方案。电商行业,它与平台深度集成,实时获取商品与订单数据,处理购物咨询、订单查询等。某知名电商平台在年中大促时,日咨询量暴增数倍,得助智能客服轻松应对海量咨询,不仅快速解答常见问题,还能智能引导客户下单,使得该平台在大促期间的客户转化率提升了25%,订单处理效率提高了30%。金融领域,遵循监管,内置金融知识图谱。银行客户咨询贷款业务,它详细解答并推荐方案。教育行业,结合课程与学员系统,解答课程疑问并提供学习建议。多渠道接入也让客户在各平台都能享受优质服务。
得助智能推出14天免费试用。企业可借此测试关键指标,如准确率、响应速度等,还可收集内部与客户反馈。某新兴在线旅游企业试用后,发现智能客服在处理旅游线路咨询、酒店预订等问题时表现出色,有效提升客户满意度,遂正式合作,后续其客户咨询响应时间缩短了40%,旅游产品预订量在半年内增长了18%,开启业务增长新篇。
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