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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-10-23 11:29:45
作者：JIfan
阅读量：867
文章目录
为了持续提升客户服务水平，企业需要对客服进行严格的质检。那么如何对客服进行质检？现在对客服质检有两种方式，人工质检和智能质检，那到底那种方式更优呢？下面我们就通过分享一个保险行业的案例来展示智能质检系统的惊艳效果。
一、如何对客服进行质检？
1.人工质检
人工质检是传统的质检方式，主要通过人工监听客服通话录音，评估客服的服务质量。这种方式的优势在于能够深入理解对话内容，对客服的语言表达、服务态度、问题解决能力等方面进行细致的评价。然而，人工质检也存在明显的局限性：
效率低下：人工质检需要耗费大量时间，而且质检人员容易疲劳，导致质检效率不高。
覆盖率低：由于时间有限，人工质检往往只能覆盖一小部分通话录音，难以全面评估客服的整体表现。
主观性强：质检人员的个人判断标准可能存在差异，导致质检结果的主观性较强。
2.智能质检系统
智能质检系统利用语音识别、自然语言处理等技术，对客服通话录音进行自动分析，评估客服的服务质量。与人工质检相比，智能质检系统具有以下优势：
高效快速：智能质检系统能够在短时间内处理大量通话录音，显著提高质检效率。
全面覆盖：智能质检系统可以对所有通话录音进行质检，确保客服的每一通电话都得到评估。
客观准确：智能质检系统基于算法进行分析，质检结果更加客观准确，减少了人为因素的影响。
二、智能质检应用：保险行业案例分享
以某个大型保险集团为例，该集团面临着以下需求痛点：
人工质检覆盖率低：由于人工质检覆盖率不足10%，导致通话数据获取与读取的时效性差，难以及时发现和解决问题。
日常质检漏检风险大：质检岗通常随机抽检通话录音，复听多次效率低下，发现的问题有限。
提升客户满意度：作为服务窗口的电话中心，拥有庞大的通话语音数据，需要对海量录音数据进行分析，规范坐席使用标准服务用语，提升服务质量。
为了解决这些问题，该集团引入了得助智能质检系统，取得了显著成果：
降低服务风险：智能语音质检系统使质检覆盖率从10%提升至100%，为电话中心的规范运营提供了坚实助力。系统能够实时监测通话内容，及时发现并预警潜在的服务风险，有效降低了因服务问题导致的客户投诉和纠纷。
创新质检模式：智能质检系统的引入，使得质检工作从传统的人工监听转变为系统化的自动分析。质检人员可以在系统中完成所有质检工作，并通过系统导出报表或在线查看复核结果，大大提高了质检工作的便捷性和效率。
深挖客户诉求：智能语音质检系统提供大数据分析服务，通过对服务合规数据的统计分析，该集团能够了解在不同周期内整体服务品质的变化情况。同时，通过对通话数据挖掘，发现了潜在客户、产品需求等有价值信息，为客服运营管理提供了有力支撑。这些信息有助于企业更好地了解客户需求，优化服务流程，提升客户满意度。
三、智能质检免费试用
为了让更多企业体验智能质检系统的优势，得助智能官网提供了免费试用14天的福利。企业只需注册得助智能官网账号，即可申请试用智能质检系统。在试用期间，企业可以充分了解系统的功能和操作方式，评估系统对提升客户服务质量的实际效果。
客服质检是企业提升服务质量的重要手段。人工质检虽然能够深入理解对话内容，但存在效率低下、覆盖率低、主观性强等局限性。而智能质检系统则能够高效快速地对客服通话录音进行自动分析，全面覆盖每一通电话，提供客观准确的质检结果。通过引入智能质检系统，企业可以降低服务风险、创新质检模式、深挖客户诉求，从而持续提升客户服务质量。如果你还在为客服质检而烦恼，不妨试试得助智能质检系统，相信它会给你带来意想不到的惊喜！
在企业运营过程中，质检是第一道关卡，传统的人工抽检模式覆盖率不足5%，超过九成的数据没有被质检，造成了大量数据存在合规风险，我作为一个有着多年SaaS软件评测经验的互联网老兵，曾调研过多款质检软件，发现企业在采购时主要还是关注性价比的问题。有些软件功能虽高但价格高，价格便宜的在功能上又不完善。那么有没有一款按年付费、性价比高的质检系统呢？在这里要给大家推荐使用得助智能质检系统，可以做到按量付费，SaaS部署，让企业灵活使用，降低成本。
作为一直从事快消品行业的一员，从销售到运营管理，这十多年时间经历了多款支持企业与门店软硬件产品的落地全过程，在这里面特别让管理者担心的问题还是外勤业务员每天的工作状态，怎么拜访客户，货架陈列有没有到位等。这些问题在之前来说完全靠管理者监督，靠业务员自觉，一直找不到合适的解决办法。现在当快消品业务员智能视频工牌配置方案出来后，一致得到了客户的认可。今天我们就详细给大家分析怎么用得助AI视频工牌解决这个问题。
做为一个在客服行业工作近十年的从业者，从最初的售后客服做到运营总监，这过程中经历了多款通话语音质检系统使用，今天我将从企业运营的角度上进行深度分析，聊一聊中小企业主质检省钱方案这个事情。鉴于当下竞争异常激烈的市场环境状况，客户针对服务质量所提出的要求正变得越来越高，监管部门针对金融、保险、医疗等这样的行业的合规要求同样日益趋于严格。但是对于绝大多数中小企业来说，质检却已然成为了一个“看不见的成本黑洞”。而在这种情况下，得助智能质检系统能够帮你一年省出几十万。
在合规监管收紧、客户要求升级、人力成本上涨的多重背景下，传统人工抽检模式早已无法满足现代呼叫中心的管理需求。低效抽检、标准不一、漏检率高、人工成本高昂，成为企业客服管理普遍痛点。智能质检系统凭借AI自动化分析、全量通话监控、风险智能预警等优势，成为呼叫中心降本、合规、提质的刚需工具。本文详解呼叫中心升级质检系统的必要性、系统选型核心维度，并对市面五大主流质检品牌进行横向对比评测，为企业采购选型提供客观、清晰、可落地的参考依据。
得助智能AI录音工牌，作为新一代室内录音设备，呈现胸牌式轻巧形态，给线下销售与服务场景带去颠覆性数字化管理方案。该产品具备全向拾音、AI智能分析、云端同步三大能力，把看不见的服务过程转化成可量化、可追溯、可优化的数据资产，使企业管理者首次真正“看见”一线对话全貌。
通讯行业中有客服中心跟电销团队，每天产生的通话录音数量达到以万来计算，复杂程度比一般行业要远远超出。就拿某省级运营商来讲，每个月需要处理超过10万通录音，内容包含套餐推广、增值业务办理、投诉处理、技术咨询等好多场景。传统质检流程大多是事后抽检，发现问题时常常已经是投诉发生以后了，没办法在对话进行当中实时预警或者辅导。那些被证明高效的优质话术也因为没办法规模化识别而难以复制推广。新员工大量地涌入进来，业务规则频繁不断地更新，海量的沟通数据跟有限的质检资源之间的矛盾，变得愈发尖锐起来，直接对客户满意度产生影响，对投诉率造成影响，甚至对品牌声誉也产生影响。
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