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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-10-21 15:17:48
作者：JIfan
阅读量：756
文章目录
随着外出移动办公和远程服务的兴起，外出客服系统成为了众多企业提升客户满意度和运营效率的重要工具。外出客服系统有哪些比较好用呢？免费的有QQ、百度爱番番；付费的有得助智能在线客服系统等，下面具体来看看吧！
一、免费外出客服系统有哪些？
对于预算有限或者刚开始尝试外出客服系统的企业来说，免费的系统无疑是一个不错的选择。这里有两款比较受欢迎的免费外出客服系统：
QQ：作为国民级的聊天工具，QQ不仅拥有庞大的用户基础，还具备强大的即时通讯功能。通过QQ的远程协助和文件传输功能，客服人员可以随时随地与客户进行沟通，解决各种问题。虽然QQ可能不是专门为客服设计的，但其便捷性和普及度使得它成为了一个不错的选择。
百度爱番番：百度爱番番是百度推出的一款免费在线客服系统，它支持多渠道接入，包括网站、APP、小程序等。通过爱番番，客服人员可以实时查看客户动态，快速响应客户需求。此外，爱番番还提供了丰富的数据分析功能，帮助企业更好地了解客户行为和需求。
二、付费外出客服系统推荐
虽然免费系统有其优势，但对于需要更高级功能和更专业服务的企业来说，付费的外出客服系统可能更加合适。这里推荐一款比较受欢迎的付费外出客服系统：
得助智能在线客服系统：得助智能在线客服系统是一款功能强大的付费客服系统，它支持多渠道接入，包括官网、官微、小程序、企业微信、抖音企业号、钉钉等。这意味着无论客户在哪个渠道发起咨询，客服人员都能在同一个工作台上进行统一管理和回复。此外，得助智能在线客服系统还提供了智能机器人、人工客服转接、工单管理、数据分析等一系列功能，帮助企业实现高效、精准的客户服务。
得助智能在线客服系统的优势在于其灵活性和便捷性。无论客服人员身处何地，只要有网络连接，就能随时随地处理客户需求。这对于需要经常外出或远程办公的企业来说，无疑是一个巨大的福音。
三、免费与付费外出客服系统怎么选？
在选择免费还是付费的外出客服系统时，企业需要根据自身的实际需求和预算进行权衡。以下是一些建议：
需求分析：首先明确企业的客户服务需求，包括需要支持的渠道、客服人员的数量、需要的功能等。这有助于企业更准确地选择适合自己的系统。
预算考虑：根据企业的财务状况和预算，确定是否愿意为更高级的功能和服务支付费用。
系统试用：在决定购买之前，可以先尝试免费试用一些系统，了解它们的功能和性能。这有助于企业更直观地感受系统的优劣，并做出更明智的选择。
服务支持：考虑系统的售后服务和技术支持。付费系统通常能提供更专业、更及时的服务支持，这对于解决使用过程中遇到的问题至关重要。
四、得助智能在线客服系统免费试用
为了让更多企业能够体验到得助智能在线客服系统的优势，现在注册得助智能官网即可享受免费试用14天的福利。在这14天内，企业可以充分体验系统的各项功能，了解它如何帮助企业提升客户服务质量和运营效率。
总之无论是免费还是付费的外出客服系统，都有其独特的优势和适用场景。企业需要根据自身的实际情况进行选择，以确保为客户提供更加高效、便捷的服务。
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
集团企业跨区域搭建客服系统，其实不是直接采用一套客服软件就行，而是应该建立一个统一的知识库、服务标准、客户数据分析、各级管理权限。得助智能客服系统提供统一客服平台能力，对接企业现有CRM、ERP等业务系统，拥有大模型知识库能力，3秒自动填单等，帮助集团企业快速搭建跨区域智能客服系统。
客户跨渠道反复描述问题、质检覆盖率不足3%、坐席在多系统间疲于奔命——这些痛点，传统客服系统真治不了根。得助智能客服平台用自研大模型做底座，把全渠道信息聚合、实时全量质检、智能填单和全方位客户画像打通成一个闭环，目前在多个行业已经跑通了。
每到换季大促或者新品发布的时候，连锁服饰品牌的服务人员就会出现“订单量增加但响应迟缓”的情况。门店导购忙着接待顾客，线上客服忙于回答各种尺码问题和物流查询，跨渠道客户的资料不一致也使得客户服务体验变得支离破碎。如果您想找一款智能在线客服系统品牌来解决这些问题，那么得助智能客服系统比较推荐，通过全渠道的数据打通以及人工智能来辅助决策，从而让中大型服装企业在服务效率和转化率上都得到提高。
500到2000人的中大型企业的在线客服系统应该如何选择？主要看该系统是否可以解决多渠道数据割裂、质检覆盖率不够以及坐席效率低下这三个问题。得助智能会话助手以大模型驱动全流程AI辅助，把客户画像、话术推荐、智能填单以及实时质检都集成到一个平台上，使中大型企业在客服规模扩大时能够保证服务质量和服务效率一起提高。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
在2026年AI大模型跟智能体全面落地，企业客服系统已从传统的那种“成本中心”工具，进化成驱动业务增长的核心引擎了。当海量咨询以及高昂人力成本成为普遍面临的挑战时，一款真正好用，并且智能，还带有温度的客服系统，正成为企业数字化转型的关键胜负因素。然而，超过60%的企业表示，他们采购的智能客服系统，并没有达到预期的降低成本、提高效率的目标。只单纯“会聊天”的对话机器人，已经成为过去式，而具备业务执行能力的“智能体”，才是用来评判2026年客服系统优与劣的新标尺。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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