欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-10-11 18:33:34
作者：源
阅读量：716
文章目录
在当今科技飞速发展的时代，企业的客户服务也在不断寻求创新与突破。某跨国电子电器巨头，专注于半导体及平板显示生产设备的设计、研发与服务，在中国多个城市设立分公司及服务网点。然而，随着业务的不断拓展，客户咨询量日益增大，一系列痛点也逐渐凸显出来。
痛点凸显，挑战重重
这家跨国电子电器公司面临着诸多棘手的问题。首先，客户咨询量大，人工客服压力巨大，导致用户体验差。客户在遇到问题时，往往需要长时间等待才能得到回复，这无疑会让客户感到不满。其次，需要人工记录填单，工作效率低下。大量的客户信息需要人工逐一记录，不仅耗时耗力，还容易出现错误。再者，公司知识体量大且格式多样，对知识应答准确率要求极高。不同类型的产品知识、服务流程等信息繁多，要确保在回答客户问题时准确无误，难度可想而知。此外，现有软件系统多且分散割裂，数据不统一。各个系统之间缺乏有效的整合，导致信息无法及时共享，影响服务效率。最后，单个系统自动化程度低，对人工操作依赖程度高，进一步加重了人工客服的负担。
创新方案，智能突破
为了解决这些痛点，该公司引入了得助智能大模型与智能 IVR 语音机器人的解决方案，实现了咨询、报修、回访等全流程场景闭环。大模型的加入，为庞大的知识体系梳理提供了强大的支持。它能够实时提供话术生成，大大提高了知识应答的准确率。当客户提出问题时，大模型能够迅速分析问题，从海量的知识中准确提取出相关信息，并生成合适的回答话术，确保客户得到准确、专业的回复。同时，智能 IVR 语音机器人承担起智能信息采集和智能填单的重任。
显著效果，未来可期
IVR机器人协助人工接待客户咨询，回复准确率达到 80%以上。客户在与机器人的交互中，能够快速得到满意的答案，大大提升了用户体验。智能填单功能更是让人工客服从繁琐的记录工作中解脱出来，提高了工作效率。同时，AI 大模型的支持，进一步提高了机器人的服务水平，为公司节省了大量的运营成本。通过这次智能升级，该跨国电子电器巨头在客户服务领域迈出了坚实的一步。
未来，随着技术的不断进步，相信他们将继续探索更多的创新解决方案，为客户提供更加优质、高效的服务。在科技的引领下，企业的发展之路必将越走越宽，为行业树立新的标杆。
当前AI智能化升级普及度持续提升，多数企业都有上线智能产品、优化业务流程的规划，之所以很多企业智能化改造达不到预期效果，并不是产品技术不成熟，核心原因是团队选型匹配度不足。语音机器人属于AI赛道内卷程度较高的细分领域，市面产品迭代速度快、品牌品类繁杂，同时赛道分层特征十分清晰，不同厂商的产品定位、适配场景差异极大。很多企业选型存在一个通病，就是盲目追捧大厂品牌，没有结合自身业务场景做精准匹配，因此很容易出现大材小用、功能冗余、适配不足等问题。基于多年政企项目落地的实战验证经验，我针对当下市场认可度最高的六款语音机器人，完成全维度实测拆解，本次测评涵盖得助智能、华为云盘古CBS、百度智能云客悦·度言、Avavox鼎富智能、容联七陌容犀、科大讯飞六款主流产品，进而帮助各行业企业精准匹配适配自身业务的智能化方案，规避选型失误带来的落地问题。
呼入大模型机器人是结合大模型技术的可以接听电话的智能客服机器人，通过接入助力大模型的能力，拥有个性化服务、及时响应、24小时服务，媲美真人通话、降低人工成本的功能作用；呼入大模型机器人费用一般在5000-5万元左右，具体和品牌功能有关；得助智能凭借其个性化应答、多渠道集成、数据驱动运营、持续学习等核心功能受到众多企业的青睐，应用在汽车、零售、互联网、物流等多个行业，实现企业达到降本增效的目的。
大模型的强大能力，不仅能够梳理庞杂的知识体系，更能在瞬间生成精准话术，显著提升知识应答的准确率。智能IVR语音机器人则扮演了信息采集与智能填单的高手，极大地提升了运营效率，减轻了人工负担。
自智能语音助手投入使用以来，企业的客户服务水平得到了显著提升。机器人的协助使得人工接待客户咨询的准确率提高到了80%以上，大大减轻了人工记录的负担，同时提高了数据的准确性和处理效率。AI大模型的支持，不仅提升了机器人的服务能力，还有效降低了企业的运营成本。
近来，德尔塔毒株的扩散情况不容乐观，南京作为此轮国内疫情最严重的地区，各界人员与群众正在竭尽全力做好疫情防控，阻断病毒传播。但实际上，在疫情期间，还有一项工作是非常值得高度关注与同步快速推进的，那就是——疫区人民的心理疏导，通过为群众提供疫情期间的心理援助、心理疏导及心理健康教育等服务，可以有效缓解疫情对群众造成的心理消极影响，避免因心理压力或心理失衡造成不良后果。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例
相关产品推荐
选型指南 
热门文章
专题推荐
