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中关村科金得助智能-小得
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2024-10-11 18:33:09
作者：源
阅读量：739
文章目录
在科技的浪潮中，一家享誉全球的电子电器巨擘，正以创新的姿态，重塑客户服务的未来。这家企业，深耕于半导体与平板显示设备的前沿，其业务足迹遍及中国十余座城市，构建了密集的服务网络。
然而，随着业务的扩张，客户咨询的洪流，如同潮水般涌来，给人工客服团队带来了前所未有的挑战。咨询量的激增，不仅让客服人员压力山大，更影响了用户的体验。传统的信息记录方式效率低下，而公司内部知识库的庞杂与格式的多样性，对客服的应答准确率提出了近乎苛刻的要求。加之，软件系统的分散与割裂，数据的不统一，以及对人工操作的高度依赖，让整个服务流程显得力不从心。
面对这一系列挑战，这家巨头企业决定拥抱变革，引入了得助智能大模型与智能IVR语音机器人，开启了一场服务体验的革新之旅。大模型与智能IVR的强强联合，实现了咨询、报修、回访等场景的全流程自动化，构建了一个闭环的服务体系。
大模型的强大能力，不仅能够梳理庞杂的知识体系，更能在瞬间生成精准话术，显著提升知识应答的准确率。智能IVR语音机器人则扮演了信息采集与智能填单的高手，极大地提升了运营效率，减轻了人工负担。
变革的成效，立竿见影。得助智能机器人与人工客服的默契配合，让客户咨询的回复准确率飙升至80%以上，智能填单的引入，不仅减少了人工记录的繁琐，更确保了数据的真实性和处理效率。AI大模型的加持，让机器人的服务水平跃上新台阶，运营成本显著降低，服务体验的提升，让这家电子电器巨头在激烈的市场竞争中，焕发出了新的生机与活力。
当前AI智能化升级普及度持续提升，多数企业都有上线智能产品、优化业务流程的规划，之所以很多企业智能化改造达不到预期效果，并不是产品技术不成熟，核心原因是团队选型匹配度不足。语音机器人属于AI赛道内卷程度较高的细分领域，市面产品迭代速度快、品牌品类繁杂，同时赛道分层特征十分清晰，不同厂商的产品定位、适配场景差异极大。很多企业选型存在一个通病，就是盲目追捧大厂品牌，没有结合自身业务场景做精准匹配，因此很容易出现大材小用、功能冗余、适配不足等问题。基于多年政企项目落地的实战验证经验，我针对当下市场认可度最高的六款语音机器人，完成全维度实测拆解，本次测评涵盖得助智能、华为云盘古CBS、百度智能云客悦·度言、Avavox鼎富智能、容联七陌容犀、科大讯飞六款主流产品，进而帮助各行业企业精准匹配适配自身业务的智能化方案，规避选型失误带来的落地问题。
呼入大模型机器人是结合大模型技术的可以接听电话的智能客服机器人，通过接入助力大模型的能力，拥有个性化服务、及时响应、24小时服务，媲美真人通话、降低人工成本的功能作用；呼入大模型机器人费用一般在5000-5万元左右，具体和品牌功能有关；得助智能凭借其个性化应答、多渠道集成、数据驱动运营、持续学习等核心功能受到众多企业的青睐，应用在汽车、零售、互联网、物流等多个行业，实现企业达到降本增效的目的。
大模型的加入，为庞大的知识体系梳理提供了强大的支持。它能够实时提供话术生成，大大提高了知识应答的准确率。当客户提出问题时，大模型能够迅速分析问题，从海量的知识中准确提取出相关信息，并生成合适的回答话术，确保客户得到准确、专业的回复。同时，智能 IVR 语音机器人承担起智能信息采集和智能填单的重任。
自智能语音助手投入使用以来，企业的客户服务水平得到了显著提升。机器人的协助使得人工接待客户咨询的准确率提高到了80%以上，大大减轻了人工记录的负担，同时提高了数据的准确性和处理效率。AI大模型的支持，不仅提升了机器人的服务能力，还有效降低了企业的运营成本。
近来，德尔塔毒株的扩散情况不容乐观，南京作为此轮国内疫情最严重的地区，各界人员与群众正在竭尽全力做好疫情防控，阻断病毒传播。但实际上，在疫情期间，还有一项工作是非常值得高度关注与同步快速推进的，那就是——疫区人民的心理疏导，通过为群众提供疫情期间的心理援助、心理疏导及心理健康教育等服务，可以有效缓解疫情对群众造成的心理消极影响，避免因心理压力或心理失衡造成不良后果。
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