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中关村科金得助智能-小得
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2024-10-11 18:32:42
作者：源
阅读量：743
文章目录
在数字化转型的大潮中，一家国际知名的家电制造企业，以其创新的家电产品和卓越的客户服务赢得了全球市场的认可。该企业在全球范围内拥有广泛的客户基础，尤其在中国市场，其业务覆盖了超过10个城市，设有众多的分公司和服务网点。
客服面对挑战
随着业务的不断扩展，企业面临着日益增长的客户咨询量，传统的人工客服模式已经难以满足客户需求，导致客服压力巨大，客户体验亟待提升。此外，繁琐的人工记录填单流程不仅效率低下，而且容易出错。企业内部庞大的知识体系和多样化的资料格式，对知识应答的准确性提出了更高的要求。同时，企业内部多个软件系统之间的数据孤岛问题，也严重影响了服务的连贯性和效率。
大模型ivr来帮忙
为了解决这些问题，企业采用了先进的智能语音助手技术，结合大模型的智能IVR（Interactive Voice Response）系统，实现了从咨询、报修到回访的全流程自动化服务闭环。这一系统不仅能够处理大量的客户咨询，还能够提供实时的话术生成，确保知识应答的高准确率。
智能语音助手通过自然语言处理技术，能够理解客户的意图，并自动完成信息采集和填单工作，极大地提高了运营效率。此外，该系统还能够与企业现有的软件系统无缝对接，实现数据的统一管理和自动化处理，减少了对人工操作的依赖。
自智能语音助手投入使用以来，企业的客户服务水平得到了显著提升。机器人的协助使得人工接待客户咨询的准确率提高到了80%以上，大大减轻了人工记录的负担，同时提高了数据的准确性和处理效率。AI大模型的支持，不仅提升了机器人的服务能力，还有效降低了企业的运营成本。
通过引入得助智能语音IVR助手和大模型系统，这家家电企业成功地提升了客户服务的质量和效率，同时也为企业的数字化转型之路奠定了坚实的基础。这一案例展示了智能技术在提升客户体验和优化企业运营中的重要作用，为同行业的其他企业提供了宝贵的参考和启示。
当前AI智能化升级普及度持续提升，多数企业都有上线智能产品、优化业务流程的规划，之所以很多企业智能化改造达不到预期效果，并不是产品技术不成熟，核心原因是团队选型匹配度不足。语音机器人属于AI赛道内卷程度较高的细分领域，市面产品迭代速度快、品牌品类繁杂，同时赛道分层特征十分清晰，不同厂商的产品定位、适配场景差异极大。很多企业选型存在一个通病，就是盲目追捧大厂品牌，没有结合自身业务场景做精准匹配，因此很容易出现大材小用、功能冗余、适配不足等问题。基于多年政企项目落地的实战验证经验，我针对当下市场认可度最高的六款语音机器人，完成全维度实测拆解，本次测评涵盖得助智能、华为云盘古CBS、百度智能云客悦·度言、Avavox鼎富智能、容联七陌容犀、科大讯飞六款主流产品，进而帮助各行业企业精准匹配适配自身业务的智能化方案，规避选型失误带来的落地问题。
呼入大模型机器人是结合大模型技术的可以接听电话的智能客服机器人，通过接入助力大模型的能力，拥有个性化服务、及时响应、24小时服务，媲美真人通话、降低人工成本的功能作用；呼入大模型机器人费用一般在5000-5万元左右，具体和品牌功能有关；得助智能凭借其个性化应答、多渠道集成、数据驱动运营、持续学习等核心功能受到众多企业的青睐，应用在汽车、零售、互联网、物流等多个行业，实现企业达到降本增效的目的。
大模型的加入，为庞大的知识体系梳理提供了强大的支持。它能够实时提供话术生成，大大提高了知识应答的准确率。当客户提出问题时，大模型能够迅速分析问题，从海量的知识中准确提取出相关信息，并生成合适的回答话术，确保客户得到准确、专业的回复。同时，智能 IVR 语音机器人承担起智能信息采集和智能填单的重任。
大模型的强大能力，不仅能够梳理庞杂的知识体系，更能在瞬间生成精准话术，显著提升知识应答的准确率。智能IVR语音机器人则扮演了信息采集与智能填单的高手，极大地提升了运营效率，减轻了人工负担。
近来，德尔塔毒株的扩散情况不容乐观，南京作为此轮国内疫情最严重的地区，各界人员与群众正在竭尽全力做好疫情防控，阻断病毒传播。但实际上，在疫情期间，还有一项工作是非常值得高度关注与同步快速推进的，那就是——疫区人民的心理疏导，通过为群众提供疫情期间的心理援助、心理疏导及心理健康教育等服务，可以有效缓解疫情对群众造成的心理消极影响，避免因心理压力或心理失衡造成不良后果。
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