中关村科金&江宁心理学会，打造“心理服务”智能热线，24小时高效响应民众需求

最佳实践

2021-10-28 10:42:10

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在此南京市全力打赢疫情防控阻击战的关键时期，南京市江宁区心理学会（南京市江宁区社会心理服务指导中心）积极响应开展心理疏导工作，为群众提供及时有效的心理援助服务。

而面对疫情期间疏导民众情绪的任务紧迫，江宁心理学会急需借助智能科技手段，有效提升工作执行效率，尤其在接听群众来电方面，智能语音通讯系统能够快速解决接听延迟、进线排队等问题。故此，经过全面的调研与对比，江宁心理学会选择携手北京中关村科金技术有限公司（简称：中关村科金），借助中关村科金的技术研发实力及多年来在多行业、全场景智能服务领域沉淀的产品优势，共同打造“江宁社会心理服务”智能热线，实现心理援助服务的24小时高效响应。

据了解，“江宁社会心理服务”智能热线，是南京市唯一纳入12345政府热线的区级心理热线，也是南京市唯一具有英语和方言服务模块及服务能力的心理热线。

为快速达成疫情期间江宁心理学会为民众提供心理服务的需求，中关村科金紧急成立专项服务小组，快马加鞭完成了智能热线的定制开发与部署。经过专项小组的积极努力，将原定于九月完成的项目上线日期提前至七月末，实现了智能语音通讯系统的极速部署上线，得到了江宁心理学会的高度赞扬。为此，江宁心理学会特发来感谢信，以表示对中关村科金的产品实力及专项小组工作能力的高度认可。

智能语音通讯系统以智能语音机器人、云呼叫中心为核心，能够全面实现人机耦合的高度协同，为江宁心理学会快速对接应用，提供服务创造智能化基础条件。基于语音机器人的智能对话、意图识别等能力，以及云呼叫中心自动应答、智能语音IVR、通话转人工等功能模块，实现7*24小时不间断服务，实时响应群众来询。同时，本次智能热线预置了“普通话”、“英语”、“南京（江宁）方言”三种真人语音服务，适应涉农社区与中老年群体的需要，充分满足了社会心理服务作为一项基本公共服务的均等化要求。

“江宁社会心理服务”智能热线服务的快速上线，是对中关村科金自上而下的高效执行力和行动力的最好证明，也是中关村科金作为一家肩负社会责任感的企业，为疫情防控与支持所尽义务的一大体现。

接下来，中关村科金还将全力配合江宁心理学会完成其他心理援助服务的智能化建设，并持续关注“江宁社会心理服务”智能热线的使用情况及需求，同步做好监控扩容，全面确保系统稳定性与高效可用性。

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