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呼叫中心业务公司有哪些做得好的？一篇讲透国内外头部玩家！

选型指南

2025-04-07 14:06:16

作者：JIfan

阅读量：25

文章目录

文章摘要：呼叫中心业务公司有哪些做得好的？国内做得好的有得助智能、国外有Avaya、Genesys、Five9、Twilio等，下面具体看看并分享如何挑选呼叫中心系统公司方法。

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呼叫中心业务公司有哪些做得好的？国内做得好的有得助智能、国外有Avaya、Genesys、Five9、Twilio等，下面具体看看并分享如何挑选呼叫中心系统公司方法。

呼叫中心业务公司有哪些做得好的？

一、呼叫中心业务公司有哪些做得好的：国内篇

得助智能呼叫中心

得助智能这公司，那可是相当牛掰！它家有智能外呼、语音识别、多渠道接入、客户数据管理这些强大功能，能给企业提供全方位的客户服务解决方案。不管你是互联网行业、电商，还是金融、教育行业，只要有高效外呼和客户管理的需求，它都能满足你。

举个例子哈，有个知名互联网公司，之前外呼的时候，客户接通率低得可怜，意向客户也难挖掘，愁得不行。后来用了得助智能呼叫中心，通过智能外呼筛选潜在客户，再结合语音识别和数据分析，嘿，客户接通率和转化率“噌噌”往上涨。据统计，用了这个系统后，客户满意度提升了30%，销售业绩增长了20%。这效果，简直不要太明显！好多企业用了都说好，评价那是相当高，都觉得得助智能让他们的客户服务更智能化、高效化了。

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二、呼叫中心业务公司有哪些做得好的：国外篇

1.Avaya

Avaya在呼叫中心领域那可是响当当的老牌子，美国公司，在通信行业久负盛名。它家的呼叫中心解决方案涵盖统一通信、客服管理、视频协作等多个方面。最大的优势就是稳定性和可靠性，处理大量客户咨询和销售业务的时候，系统不会卡顿、掉线，能保障业务顺利进行。而且它家的视频协作功能特别实用，海外客户能远程“实地”看房，大大提升了客户购房体验。好多大型企业和跨国公司都用它，客户评价都很高，觉得它让联络中心更高效、安全，客户满意度显著提升。

2.Genesys

Genesys是全球领先的呼叫中心解决方案供应商，也是美国公司。它以强大的技术和灵活的多渠道支持闻名，功能全面得很。基于云的Genesys Cloud解决方案，提供了全面的功能套件，包括多渠道路由、智能客户体验管理和人工智能驱动的分析。它的灵活性和可扩展性特别好，不管企业规模大小、类型如何，都能适用。而且用户界面直观，集成能力强，管理和使用起来简单又高效。很多企业用了都说好，觉得它让客户服务更全面，客户满意度明显提高。

3.Five9

Five9是云呼叫中心领域的佼佼者，美国公司。它专注于云呼叫中心服务，凭借先进的软件架构和灵活的部署方式，深受企业青睐。它的可定制化解决方案能根据企业需求打造专属呼叫中心功能，强大的呼叫路由功能能根据客户信息和业务需求快速转接电话，提高服务效率和客户满意度。对于跨境房企来说，优势特别明显。很多中小型企业都选它，觉得它让客户服务更高效，还容易管理和维护。

4.Twilio

Twilio也是美国公司，在云通信领域很厉害。它提供各种云通信业务，像网络通话、视频、会议、呼叫中心/IVR、IM等服务。开发者通过它提供的API就能实现各种通讯功能，比如语音验证码、语音对讲、语音通知等等。它的优势在于简单易用和灵活性，采用按需计费模式，不用预先投入大量资金就能启动，还能快速部署和自动缩放。而且集成了人工智能技术，像自然语言处理和语音识别，能给客户提供更智能的交互体验。好多企业用了都夸它，觉得它让团队沟通更顺畅，工作效率也提高了。

三、呼叫中心业务公司挑选攻略

1.明确自身需求

咱选呼叫中心业务公司之前，得先搞清楚自己到底想要啥。比如你是注重市场拓展和客户获取，像互联网金融、电商这些行业，那智能外呼、预测性外呼、客户画像分析这些营销功能就特别重要。得能筛选出对产品有兴趣的潜在客户，进行精准营销推广，提高转化率。要是你企业客户服务要求高，像在线教育、在线旅游这些行业，那全渠道接入、智能客服机器人、工单管理、智能路由这些功能就必不可少。要确保客户在任何渠道咨询问题都能得到及时、准确的回复，提升客户满意度。

2.考虑功能是否匹配

不同企业的需求不一样，所以得看看呼叫中心业务公司的功能能不能满足你的需求。得助智能的智能外呼和语音识别功能就很适合需要高效外呼和客户管理的企业；Avaya的稳定性和可靠性就适合对系统稳定性要求高的大型企业；Genesys的多渠道支持和灵活性就适合各种规模和类型的企业。你得根据自己的业务特点，选择功能匹配的公司。

3.关注可扩展性

企业发展得快，业务量可能会一下子增加很多，所以呼叫中心系统得有好的可扩展性。能轻松应对坐席数量的增加、功能模块的升级以及新渠道的接入。比如随着互联网企业用户量增加，呼叫中心得能方便地添加坐席，还不能影响系统的稳定性和性能。像一些基于云的呼叫中心系统，在这方面就做得比较好，能随着企业的发展灵活扩展。

4.重视稳定性与可靠性

系统得稳定运行，通话质量得清晰，不能出现掉线、卡顿这些问题。特别是在电商促销、在线教育课程高峰等业务高峰期，稳定的呼叫系统是保证客户服务质量的关键。选公司的时候，得看看它有没有高可靠性技术架构和优质网络资源。像采用冗余备份技术、与多家运营商合作的呼叫中心系统，稳定性就更有保障。

5.确保数据安全

现在企业涉及大量用户的个人信息和业务数据，呼叫系统必须得有严格的数据安全措施。像数据加密、访问权限控制、防止数据泄露这些都得有。比如采用SSL/TLS加密协议确保数据在传输过程中的安全，通过严格的用户权限管理限制员工对敏感数据的访问。选公司的时候，得好好了解它的数据安全措施。

6.比较采购成本和使用成本

采购成本包括软件授权费用、坐席租赁费用、通话费用等等，得比较不同供应商的价格，选择性价比高的方案。但不能只看价格，还得考虑功能和服务质量。使用成本包括系统的维护成本、升级成本、培训成本等长期支出。选易于维护、可自动升级且培训成本低的系统，能降低企业的运营成本。比如基于云的呼叫系统通常由供应商负责维护和升级，企业就不用投入大量的IT人力成本。

7.了解供应商实力与口碑

选有良好行业口碑、丰富经验和强大技术实力的供应商。可以通过查看客户评价、行业案例、供应商的市场份额等方面来评估。知名的软件呼叫中心供应商往往在技术研发、客户服务、系统稳定性等方面更有保障。

选呼叫中心业务公司就像选对象，得综合考虑各种因素。国内有得助智能，国外有Avaya、Genesys这些大品牌。咱得根据自己的需求，好好挑选，才能选到最适合自己的那一个，让企业的客户服务更上一层楼，业绩也跟着蹭蹭涨！希望今天的分享能帮到你们，要是还有啥问题，可以在线咨询我们的在线客服人员哦！

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