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中关村科金得助智能-小得

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得助智能&重庆百货，构建智能回访服务链，实现回访场景AI“声”级

选型指南

2021-10-08 17:56:09

阅读量：2249

文章目录

文章摘要：近几年，随着人工智能技术的不断精进，智能语音机器人的应用正逐步覆盖各行业企业营销服务场景的多个环节，尤其在重复性工作量大、人力资源投入成本高的工作项，例如营销通知、售后回访等，智能语音机器人，能够有效提升企业的智能语音交互能力，推动企业营销服务的数字化升级。

重庆百货在回访场景面临的困难？

重庆百货（简称：重百），是重庆第1家商业“上市公司”，连续10余年荣获“全国零售100强”。但随着重庆百货的业务不断拓展，客户量逐年增加，客户服务能力提升速度逐渐落后于业务增速，导致客户服务水平尤其是电器售后回访能力较弱，其痛点主要为：

1、人工回访耗时长，时效性不足；

2、覆盖全品类回访需要极高的人力成本投入；

3、智能化应用率较低，客服反馈依靠人工收集整理困难。

中关村科金如何解决重庆百货回访痛点？

北京中关村科金技术有限公司（简称：中关村科金），是智能科技领域的领军企业，在客服系统、智能语音机器人等开发方面有着被业界认可的履历，产品已被众多大中型企业选择应用。本次与重庆百货的合作，基于对重庆百货回访场景的深度调研分析，为重庆百货搭建智能回访体系，运用中关村科金旗下的得助智能·回访机器人，打通企业与客户的连接触点，通过顶尖的AI 语音、语义算法，提升信息流转速率，全面实现重庆百货售后回访的智能升级，同时建立“碳中和”绿色低耗服务链。

得助智能交互·回访机器人

1、全场景回访支持

通过强大的深度学习能力不断优化对话沟通水平，触类旁通，归纳同类型问题，实现垂直领域的知识泛化。同时基于海量专业知识库，支持多场景智能语音交互，100%覆盖下单确认、预约送货、预约安装、售后维护等家电售后服务场景，快速完成回访任务。

2、点对点高效回访

通过预测外呼、批量外呼、自动重呼等，高效点对点触达目标人群。回访机器人每天可拨打800-1200通电话，效率是人工的4-5倍。且不受服务时间、环境等影响，可覆盖全天候各时间段，大幅提升回访效率，确保时效性，降低人工回访压力及人力服务成本。当用户提出对服务或产品的不满及投诉时，可直接转接人工坐席，及时介入，将客户不满值降到最低。