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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2021-10-08 17:56:09
阅读量：2635
文章目录
重庆百货（简称：重百），是重庆第1家商业“上市公司”，连续10余年荣获“全国零售100强”。但随着重庆百货的业务不断拓展，客户量逐年增加，客户服务能力提升速度逐渐落后于业务增速，导致客户服务水平尤其是电器售后回访能力较弱，其痛点主要为：
1、人工回访耗时长，时效性不足；
2、覆盖全品类回访需要极高的人力成本投入；
3、智能化应用率较低，客服反馈依靠人工收集整理困难。
得助智能交互·回访机器人
1、全场景回访支持
通过强大的深度学习能力不断优化对话沟通水平，触类旁通，归纳同类型问题，实现垂直领域的知识泛化。同时基于海量专业知识库，支持多场景智能语音交互，100%覆盖下单确认、预约送货、预约安装、售后维护等家电售后服务场景，快速完成回访任务。
2、点对点高效回访
通过预测外呼、批量外呼、自动重呼等，高效点对点触达目标人群。回访机器人每天可拨打800-1200通电话，效率是人工的4-5倍。且不受服务时间、环境等影响，可覆盖全天候各时间段，大幅提升回访效率，确保时效性，降低人工回访压力及人力服务成本。当用户提出对服务或产品的不满及投诉时，可直接转接人工坐席，及时介入，将客户不满值降到最低。
3、打造数据资源中心
回访机器人在工作中可自动对接工单及CRM系统，通话过程中精准记录客户回答，智能记录相关客户数据自动生成多类型统计报表。辅助快速、准确了解客户满意度及反馈建议，通过大数据支撑，帮助重百深度把握客户需求，优化产品类型与服务方式。
如何尽可能地服务好客户，增加客户黏度，一直是重庆百货业务探索的重点。而回访机器人的应用，正是将智能新技术进行合理整合利用，并转化为实际外呼生产力的重要体现。如今，重庆百货的数字化进程不断加速，中关村科金也将持续为重庆百货输出优质的智能技术与产品支持，共同打造零售百货业的数字转型典范。
现在汽车销售行业竞争越来越激烈，对于4s店管理者来说一切的数据都来源于报表，很难看清楚一线销售真实的情况，针对这一情况，一款适合多门店分布式部署的得助智能工牌平台出来了，它可以清楚的记录销售到售后沟通全流程，将数据形成可追溯、可分析、可复用的数字资产。通过后台管理者可以对一线真实情况了如指掌，助力4S店达成销售过程的透明化管理目标，使得每一回对话都摇身一变成为提升转化、优化服务的增长动力源头。
从处于一线的坐席岗位历经晋升做到管理着上百人的客服团队，期间我体验过数量多达数十款各种各样的知识管理产品,深切深知、彻底了解了企业在知识沉淀和知识调用方面真切、实际存在的困境形势。在当下企业正处于数字化转型的关键重要时期阶段,企业知识库怎么样去建立已然成为众多进行决策的人所密切关注的处于核心位置的重要议题。 企业面临的知识管理难题
在企业运营过程中，质检是第一道关卡，传统的人工抽检模式覆盖率不足5%，超过九成的数据没有被质检，造成了大量数据存在合规风险，我作为一个有着多年SaaS软件评测经验的互联网老兵，曾调研过多款质检软件，发现企业在采购时主要还是关注性价比的问题。有些软件功能虽高但价格高，价格便宜的在功能上又不完善。那么有没有一款按年付费、性价比高的质检系统呢？在这里要给大家推荐使用得助智能质检系统，可以做到按量付费，SaaS部署，让企业灵活使用，降低成本。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
作为一名汽车4S店管理人员，近10年的从业经历让我深刻的知道销售与售后客服的重要性，每天打开工作台，一会儿切换回客户微信消息，一会儿切换到APP后台回复用户留言，一会儿又要登录官网看网页端的咨询弹窗。对于汽车4S店的客服和销售团队而言，这种碎片化的渠道大量的浪费了客服人员的精力，也让销售线索在复杂的转换中流失。面对行业竞争与线上获客成本的水涨船高，这是对4S店运营过程中一种极大的浪费，如何将这些离散的线索进行统一，告别微信、APP、网页消息来回切换？在人工智能的时代，越来越多的4S开始部署一款AI智能服务与营销系统-得助智能文本客服机器人。今天我将结合得助智能文本客服机器人多纬度特性，聊聊如何让客服服务回归简单与高效。
作为一名拥有多年SaaS软件咨询经验的从业者，我将从大型保险公司的真实痛点出发，带您全面了解一款真正为千人以上险企量身打造的专业级双录软件，也就是得助智能双录系统，是如何成为千人险企的合规增效新引擎的。
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