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得助智能&安东仓—高效触达用户,打造都市储物数字化服务链

最佳实践

2021-08-10

2020年,中国迷你仓行业市场规模达11.4亿元,较上年同比增长28%,并在2021年有望增至14.0亿元。如今,随着城市房价上升,以及人均居民可居住、存储面积的不断下降,迷你仓市场需求增加,带动行业规模持续扩大,尤其在一线城市,迷你仓的需求量更是呈现激增态势。实际上,与欧美等发达国家相比,我国迷你仓行业起步较晚,但专家认为,迷你仓作为我国的新兴行业,它的发展符合城市功能服务细分的发展趋势,具有较大的发展潜力。并且,随着迷你仓行业需求和观念上两大难点的逐步解决,中国迷你仓行业的红利将逐步释放。


01  项目简介

安东易迷你仓(简称:安东仓)是国内较早从美国引进新型仓储业态的自助仓储服务商,在2016年成功挂牌上市。目前,安东仓的服务已覆盖北京、上海、天津、深圳、杭州等各大一线城市。横向整合社区、园区、楼宇、投资、金融、物流及信息等相关资源,实现各种不同服务组合及商业模式创新,形成仓储行业一体化服务体系,为客户提供一站式管家服务,几年来有效帮助客户解决数十万次存储问题。中央电视台、新华社、北京电视台等多家媒体曾对安东仓进行追踪报道,住建委、房管局、人大主任等领导也给予了安东仓很大肯定。


02  项目痛点

随着安东仓企业规模及服务范围的不断扩大,对专业化、标准化、品牌化经营的需求逐渐升级,无论是在业务拓展还是内部管理上,都亟需完成经营管理及服务方式的优化迭代,以确保服务质量及用户满意度的持续提升。


在用户服务方面,伴随着服务区域及人群的指数级增长,安东仓面临着用户服务能力滞后于业务增速的困境。建立快速响应、高效服务的服务体系,全面提升用户服务水平,是现阶段安东仓提升用户满意度的重要途径。

03  得助智能解决方案

面对服务升级的急迫压力,安东仓选择与得助智能合作,得助智能是北京中关村科金旗下的智能科技品牌,依凭智能技术应用基因及多年来在多行业、全场景智能服务领域沉淀的产品优势,通过得助智能·云呼叫中心、在线客服等一体化智能产品,打造高度协同、全面覆盖的云服务体系,应用于用户咨询、销售转化等多个场景,满足安东仓对用户服务、数据分析、营销管理等全流程服务的多元需求。



云呼叫中心

高效触达精准用户

通过建立覆盖网页、微信、公众号、小程序等全渠道的统一服务后台,打通各版块的用户连接触点,帮助安东仓聚合用户资源,快速响应用户需求,给予差异化、个性化服务。


在安东仓的业务场景中,云呼叫中心主要运用于用户接待、需求分析、营销转化等环节,基于智能路由、智能外呼、IVR导航、通话转工单等多种特色功能,建立企业与用户之间的高效连接渠道,提升企业触达用户的效率,及时为用户提供仓储空间匹配、租赁流程讲解等服务,降低因超时等待造成的用户流失。同时,云呼叫中心是集呼叫服务、用户管理、数据分析等为一体的新一代客户服务平台,除了确保安东仓能极速触达用户之外,还能满足安东仓对于用户需求分析、仓储服务升级等方面的需求。


通过云呼叫中心的通话转工单、CRM等服务,可实时生成用户对仓储服务的空间、时间及物品等具体需求,助于安东仓客户服务及营销团队及时跟进,促进营销转化。同时,基于服务区域、用户需求、仓储空间选择、产品类型等海量数据,可完成用户画像及市场需求分析,助于安东仓拓展仓储辐射范围、调整服务结构及类型等,提升市场竞争力,获取更多市场份额。



在线客服

提升用户需求转化效率

随着用户消费触点的转变,线上服务成为主流,通过得助智能·在线客服的应用,便于安东仓整合线上服务渠道,实现用户访问动态的追踪跟进,了解用户的真实需求,为满足用户的差异化需求创造条件。同时,通过线上渠道,可辅助用户自主完成仓储面积估算、仓储空间选择等服务,缩短用户需求转化的中间环节,提升服务效率及用户满意度。


得助智能与安东仓的合作是数字化营销转型在生活服务场景落地的真实体现,未来,得助智能将不断探索提升生活服务场景的产品实力,助力更多生活服务类企业完成数字化转型,为大众实现精致、高效生活创造价值。

THE END

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