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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2021-08-09 21:48:00
阅读量：3451
文章目录
随着数字经济的快速发展，在金融科技与用户服务创新的双重驱动下，数字化转型已经成为银行金融业的共识。越来越多银行加快数字化转型的脚步，探索更加线上化、数字化、场景化、生态化的服务模式，迎合不断变化的用户需求。
据《中国商业银行数字化转型调查研究报告》显示，75%的被调研银行已经或正在启动数字化转型，而各转型银行也在根据自身特点，探索不同的数字化转型实施路径。
焦作中旅银行，作为具有中央企业和地方政府双重背景的城市商业银行下设1家营业部、郑州分行和35家支行。近年来发展势头强劲，荣获了“最具创新活力十强银行”“最佳城市商业银行”“最佳旅游金融创新奖”“最具业务特色银行奖”等多项荣誉，是颇负盛名的“旅游+金融+互联网”的特色商业银行。
但焦作中旅银行在高速发展过程中，面临着数字化转型压力。随着业务类型及服务群体的极速扩张，现有服务能力滞后于业务发展水平，无法支撑当前的业务发展需求。深化运用数字技术，提升金融科技弹性，简化业务流程，实现金融服务自动化、智能化，将为焦作中旅银行提升服务能力，加快完成业务新布局，推进数字化建设进程奠定坚实基础。
基于对业务发展需求的全面分析，结合深度调研及评定，焦作中旅银行选择了中关村科金旗下的得助智能交互公有云产品。相较于传统银行更偏好私有化部署模式，焦作中旅银行此次选择得助智能交互的公有云产品，是对公有云部署便捷性及数据安全性等的最大认可。
通过得助智能·语音机器人等公有云产品的应用，打通了焦作中旅银行与用户的连接触点，满足营销推广自动化、智能化的服务需求，更好实现“以用户为中心”的服务理念。
业务发展增速快，客户服务能力出现滞后性。
传统人力外呼需手动标注用户意愿，耗时耗力；且后期数据统计分析难度大，意向用户跟进成本高。
人工坐席雇佣成本高，培训周期长，人力流失风险大。
电话营销推广需求突出，人力外呼压力大；同时受生理条件、工作环境及时间等限制，人力外呼效率已大幅低于营销推广的实际需求。
客户服务质量参差不齐，高强度工作导致情绪波动大，影响客户体验。
经过综合分析及考量，焦作中旅银行选择以公有云模式部署得助智能·语音机器人相关服务。通过构建数字化营销体系，以技术迭代不断赋能金融业务增长，全面实现降本增效。相较于私有化部署，公有云模式更具高效性，能极速部署上线，为焦作中旅银行快速对接应用，开展业务创造基础条件。
在实际业务应用中，语音机器人主要运用于活动邀约及通知回访等场景，通过高效智能外呼，降低人力外呼压力，提升整体外呼效率，增强与用户的互动与粘性。
基于人工智能、语音合成、语义识别、人机对话等技术，语音机器人具备自动外呼、多轮语音交互、用户意图精准识别等功能，能自主完成线索跟进、用户意图筛选、自动分配人工坐席等任务，解决焦作中旅银行外呼需求大、人工支撑不足等难题。
根据焦作中旅银行的不同业务需求，语音机器人配置了多套语音流程及标准话术，用于活动邀约及通知回访等不同业务场景，场景覆盖度高达100%。
基于对意向用户的条件设定，语音机器人在完成活动邀约后，自主识别用户的意向反馈，自动筛选标记意向用户，节省人力外呼营销成本。并通过工单系统流转至相应人工节点，“敦促”人工坐席确认跟进，提升服务响应效率，确保营销转化效果。通过语音机器人的运用，大幅节省营销人力的二次投入，成交量提升↑18%。
相较于人力外呼营销的高昂培训成本，语音机器人无需专人培训，完成服务流程及话术配置即可快速冷启动投入使用，节省90%的人力培训成本。同时，基于上亿次真实业务场景历练及丰富的知识语料库，语音机器人能高效完成外呼任务，并识别不同用户的情绪、意图及需求等，避免人工外呼受外界影响造成服务质量下降。
语音机器人运行稳定，不存在离职流动问题，可避免因员工流失带来的服务断裂与数据安全问题。此外，还可将服务时段覆盖至全天候各时段，延长80%的工作时间，满足焦作中旅银行在活动促销期间的高峰外呼需求。
伴随着指数级增长的数据和持续迭代的数字技术，得助智能交互产品在焦作中旅银行的业务场景应用中日益完善，助力焦作中旅银行快速提升智能服务能力。
目前，得助智能交互产品已在国美金融、光大信托、重庆富民银行、湖南三湘银行等众多大型银行金融企业中取得良好应用成果，丰富其金融服务功能，建立标准化服务流程，辅助银行金融机构提升数智布局效率。未来，得助智能将不断下探金融服务的细分领域，掌握和预测用户需求，为更多银行金融机构提供全面的智能交互云服务。
在汽车行业，外呼是触达客户的核心渠道，但接通率低、转化难、客户抵触等问题，让销售团队陷入"打100通电话，90个无效"的恶性循环。某合资品牌4S店曾统计：人工外呼日均300通，但到店转化率仅3%，人力成本却占销售预算的15%。破局关键：利用外呼时间、外呼频次、闪信、外显、更换号码等措施提升语音机器人转化效率。
在家居零售行业，传统的电话营销长期面临转化低、客户反感、坐席离职率高的问题。很多企业依赖人力外呼或初代语音机器人，效果始终难以突破——客户一听是机器人就挂断，话术僵硬、答非所问，转人工率极高，反而增加了人力成本。但如今，大模型外呼正在彻底改变这一局面，从传统人工外呼到大模型外呼显著提升装修业务效果。
在保险行业，客户沟通与营销效率至关重要。随着科技的进步，大模型语音助手已成为提升服务质量和销售效率的重要工具。大模型语音助手有哪些软件品牌？今天，我们就来盘点一下国内外十个大模型语音助手软件品牌，包括得助智能、竹间智能、科大讯飞、智齿科技、Aircall等，帮助企业从业者找到最适合自己的解决方案。
在汽车行业存量竞争白热化的当下，线索清洗效率低下、人工外呼成本高企、客户触达转化率低迷等难题正成为车企数字化转型的“拦路虎”。汽车大模型语音机器人作为融合AI大模型、ASR、NLP、TTS技术的智能外呼系统，正以“日均1200+外呼量、人力成本下降85%、线索转化效率提升3倍”的硬核实力，成为等头部车企的破局利器。中关村科金得助智能大模型语音机器人通过技术创新，为车企构建从线索触达到转化闭环的智能化营销体系
在汽车营销竞争加剧的当下，传统外呼模式已难满足企业与客户需求。结合汽车外呼个性化营销策略，借助智能工具与精细运营，可破解效率低、转化难等痛点。中关村科金得助智能语音机器人融合全流程可视化、AI智能等能力，为汽车企业构建自动化、个性化营销体系，实现降本提效与精准转化。
在电销行业，人力成本高、效率低、员工流失快是普遍痛点。但今天，AI外呼机器人正在改写游戏规则——1个AI机器人可完成10个销售的拨打量，成本却不到人工的1/5！但目前市面上这么多电销机器人，一下让人有了选择困难症，到底哪家的好呢？哪家做的久，服务稳定？哪家的客户多，话术完善？哪家自己就在用，自产自销？中关村科金语音机器人有大模型加持，低成本，高效率，让营销服务无压力。
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