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2021-11-18 14:50:04
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AI技术的应用，使得我们的生活进入快速变化的时代，并且越发智能。三大技术的加持助力智能机器人外呼开启全新篇章。
一、三大技术的创新应用
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智能机器人外呼覆盖全场景使用，意在为企业构建智能化转型，提供全新的自动语音交互应用。经过近几年的发展，以为上千家企业级服务。
1、ASR
通过语音识别技术，用户可以直接进入IVR导航，直接表达所需的业务，如“售前咨询“、”余额查询“等，系统便可直接定位到所属的节点，播报所咨询的信息答案。
智能机器人外呼首要条件就是能够识别出语言，这是能与人交流的基本条件。ASR的发展也经历了几个阶段：命令词识别，需要客户准确地说出业务名称才能被识别；关键词识别，客户需要说出业务关键词；连续语音识别：识别可以自由表达需求，业务名称无需关注。除了技术之外，语音识别所起的作用也很大，不同地区不同口音对同一种问题使用不同的表达方式，其识别效果也不相同，如果用语音识别得到的数据越多，识别率就越高。
2、NLP
只有ASR技术也是不能与真人交流的，还需能明白客户所表达的意思，即智能机器人外呼需要NLP理解技术。比如我们英文、日文、韩文等流行歌曲，可以按照发音跟唱，但却不明白其中含义。NLP就需能够理解客户说话的意思，例如：“余额查询”和“还有多少钱”，这代表同一种意思，这就要求对语义的分词理解特别精准。智能机器人外呼的语义理解技术，准确率均超过95%。
3、TTS
了解了客户说话的内容和意思后，还需要对客户进行回复，智能机器人外呼使用TTS技术，将文本转为语音，实现动态信息的及时播报。根据TTS的应用，针对不同的行业，对发音人进行了特殊定制，发音风格更加甜美，顾客体验更佳。
得助智能基于以上三大核心科技，为企业提供智能交互外呼场景，提供外呼效率，实现智能化升级。
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