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中关村科金得助智能-小得
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2024-09-30 13:38:27
作者:中关村科金得助智能
阅读量:387
文章目录
随着经济的快速发展,中小型企业正飞速崛起。企业越来越大,各部门之间的协调沟通;公司业务增多,企业内部销售部门、客户部门对外呼质量的需求提高,企业对云呼叫中心系统的应用范围也在不断扩大。
云呼叫中心系统简单来说,就是传统的呼叫中心使用了云技术,相比与传统的服务模式,无须采购太多硬件设备,构建服务器,只需购买简单的电脑终端设备即可开始使用。中小型企业使用更加简单,一台可上网的电脑、足够的宽带即可实现呼叫中心的应用。云呼叫中心系统解决了传统呼叫中心构建成本高的难题,中小型企业按照需求购买,为企业节约了成本。
相比与传统的呼叫中心,云呼叫中心系统经过云技术设计,供应厂商会提供一站式的呼叫中心解决方案,长远总体来讲,可以节约大量的公共资源,能源的利用率云呼叫中心比传统呼叫中心系统要高出很多。
云呼叫中心系统还可以根据自身业务状态,灵活调整坐席数量,由服务器供应商进行软硬件的升级,提升了企业抗风险的能力。
云呼叫中心有着低成本、建设周期短、建设灵活等诸多优势,更适合多数企业使用。
目前一部分大型企业,拥有大量分布式网点、门店,销售、客服人员分布全国各地,每个地方建立单独的呼叫中心是不现实的,而云呼叫中心完全可以满足这类需求,只要一部手机或者电脑就可以登录云呼叫中心系统,给工作带来了极大的便利。
云呼叫中心系统用于电话销售十分的方便,支持大量客户联系方式导入,按照事先设定的话术进行呼叫任务。出现意向客户时,系统可以进行标注,帮忙系统或者销售人员后续跟进,提高企业的业务量。
该系统也完全可以胜任售前售后客服工作,系统可接入多种号码,作为企业电话客户服务中心使用,通过智能语音引导客户服务,减少客户的等待时间,也降低了企业的人工成本。
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