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能源央国企数字化转型解决方案得助智能助力企业迈向高效与智能化！

选型指南

2025-03-24 15:57:30

作者：JIfan

阅读量：215

文章目录

文章摘要：能源央国企作为国民经济的基石，正面临着前所未有的机遇与挑战。随着5G、云计算、大数据、人工智能等新技术的迅猛发展，传统能源行业的管理模式和服务方式已经难以适应新的市场需求。能源央国企也需要一个数字化转型解决方案，提升运营效率，优化客户服务，增强市场竞争力。今天咱们就来聊聊得助智能如何凭借其全媒体呼叫中心系统、语音机器人、文本机器人等明星产品，助力能源央国企实现数字化转型，迈向更加高效与智能化的。

能源央国企作为国民经济的基石，正面临着前所未有的机遇与挑战。随着5G、云计算、大数据、人工智能等新技术的迅猛发展，传统能源行业的管理模式和服务方式已经难以适应新的市场需求。能源央国企也需要一个数字化转型解决方案，提升运营效率，优化客户服务，增强市场竞争力。今天咱们就来聊聊得助智能如何凭借其全媒体呼叫中心系统、语音机器人、文本机器人等明星产品，助力能源央国企实现数字化转型，迈向更加高效与智能化的。

能源央国企数字化转型解决方案

一、能源央国企数字化转型背景

（一）市场需求变化

随着能源市场的不断开放和竞争的加剧，客户对能源服务的需求也日益多样化。从传统的能源供应服务，到如今的能源管理、节能减排咨询、新能源应用等，客户需求不断升级。能源央国企需要更加灵活、高效地响应客户需求，提供个性化的服务方案。

（二）技术驱动变革

5G、云计算、大数据、人工智能等新技术的快速发展，为能源央国企的数字化转型提供了强大的技术支撑。这些技术不仅能够提高能源生产和供应的效率，还能够优化客户服务流程，提升客户满意度。

（三）政策引导推动

近年来，国家高度重视能源行业的数字化转型，出台了一系列政策文件，鼓励能源企业运用新技术进行改造升级。政策引导为能源央国企的数字化转型指明了方向，提供了有力保障。

二、能源央国企数字化转型面临的问题

（一）业务流程复杂

能源央国企的业务流程往往涉及多个部门和环节，信息孤岛现象严重，导致业务流程繁琐、效率低下。数字化转型需要打破部门壁垒，实现信息的互联互通，优化业务流程。

（二）客户服务体验不佳

传统的人工客服方式难以满足客户多样化的需求，特别是在高峰时段，客户等待时间长，满意度低。能源央国企需要借助智能化手段，提升客户服务效率和质量。

（三）数据资源利用不充分

能源央国企拥有海量的数据资源，但由于缺乏有效的数据管理和分析工具，这些数据往往无法被充分挖掘和利用。数字化转型需要建立统一的数据管理平台，实现数据的整合、分析和挖掘，为决策提供有力支持。

三、能源央国企数字化转型解决方案：得助智能产品来助力

（一）全媒体呼叫中心系统：打造高效外呼平台

得助智能全媒体呼叫中心系统集全渠道接入、智能路由、一站式工作台、多系统联动于一体，以大模型技术加持，提升服务能效，实现高效营销、服务和运营体系。

案例一：某煤矿集团

某煤矿集团业务广泛、客户众多，传统呼叫中心在面对大量咨询、报修和投诉时，存在响应不及时、信息处理效率低等问题，严重影响客户体验和业务运转。引入得助智能全媒体呼叫中心系统后，情况显著改善。系统 7×24 小时全时段服务，外呼效率提升 30%+，坐席整体效率提升 200%。智能 IVR 精准分配任务，多系统联动实时创建并灵活管理工单，使问题解决更高效。客户满意度提升 85%，助力煤矿集团打造高效营销、服务和运营体系，保障业务稳定发展。

（二）语音机器人：自动化解决常见问题

得助智能的语音机器人具备强大的语音识别和自然语言处理能力，能够自动化解决客户常见问题，减轻人工客服压力。机器人可以根据客户的语音输入，智能匹配相应的答案，并以语音形式回复客户。此外，机器人还支持多轮对话和情绪识别，能够与客户进行更加自然、流畅的交互。

案例二：某加油站客服

某加油站每天需要处理大量的客户咨询，包括油价查询、加油卡充值、优惠活动等。引入得助智能语音机器人后，中石油加油站实现了常见问题的自动化解决。客户可以通过电话拨打客服热线，与机器人进行语音交互，快速获取所需信息。这不仅提高了客服效率，还降低了人工客服成本。同时，机器人还记录了每次对话的详细情况，为中石油加油站提供了数据支持，帮助其了解客户需求，优化服务策略。

（三）文本机器人：全天候在线客服

得助智能的文本机器人支持多渠道接入，包括官网、APP、微信公众号等，能够为客户提供全天候的在线客服支持。机器人具备强大的自然语言处理能力和知识库管理能力，能够精准理解客户问题，并给出准确、专业的回答。此外，机器人还支持智能推荐和自动回复功能，能够根据客户的需求和历史行为，推荐相关的产品或服务，提高客户满意度。

案例三：某电网集团官网客服

电网集团作为一家大型能源央国企，其官网每天需要处理大量的客户咨询。引入得助智能文本机器人后，实现了官网、社交媒体客服的自动化和智能化。客户可以通过官网与机器人进行文本交互，快速获取所需信息。机器人不仅能够解答客户常见问题，还能够根据客户需求推荐相关的产品或服务。这不仅提高了客服效率，还增强了客户的互动体验。同时，机器人还记录了每次对话的详细情况，为集团提供了数据支持，帮助其了解客户需求。

四、得助智能助力能源央国企数字化转型的优势

（一）提高运营效率

得助智能的产品能够帮助能源央国企实现业务流程的自动化和智能化，提高运营效率。无论是全媒体呼叫中心系统、语音机器人还是文本机器人，都能够通过智能化手段，快速响应客户需求，减轻人工客服压力，提高客服效率。

（二）优化客户服务体验

得助智能的产品能够提供全天候、多渠道的客服支持，满足客户多样化的需求。无论是电话、微信、小程序还是APP等渠道，客户都能够轻松找到客服入口，与机器人或人工客服进行交互。这不仅提高了客户服务的便捷性，还增强了客户的互动体验。

（三）挖掘数据价值

得助智能的产品能够帮助能源央国企实现数据的整合、分析和挖掘，挖掘数据价值。无论是全媒体呼叫中心系统、语音机器人还是文本机器人，都能够记录每次客服对话的详细情况，为能源央国企提供宝贵的数据支持。通过对这些数据的分析，能源央国企可以更加深入地了解客户需求和市场趋势，优化服务策略和产品布局。

五、得助智能产品免费试用

电话呼叫中心

数字化转型是能源央国企未来发展的必然趋势。得助智能凭借其全媒体呼叫中心系统、语音机器人、文本机器人等明星产品，为能源央国企的数字化转型提供了有力的支持。通过引入得助智能的产品，能源央国企能够实现业务流程的自动化和智能化，提高运营效率；优化客户服务体验，满足客户多样化的需求；挖掘数据价值，为决策提供有力支持。

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