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2021-11-18 14:51:34
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双十一付尾款正在进行时，商家们有人欢喜有人愁。顾客们付完尾款后，伴随着一股退换潮，物流咨询、退换货物等一系列售后咨询问题层出不穷。面临着众多的用户咨询，智能在线客服将发挥其优势。
一、双十一客服常见问题
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1、智能在线客服解决客户售前咨询快递价格问题，解决售后退货、维修等问题，通过微信、网站、 App、400等方式都可以联系客服，无论通过任何一种方式，都可以通过任何渠道与客户进行无缝对接。
2、发送快递、如何退货、运费计算等问题，面临双十一大量咨询，智能在线客服会根据客户标签直接访问售前、售后客服等，减少顾客的等待时长，及时回复，提升满意度。
3、与用户联系后，智能在线客服会自动带来客户档案，相关知识库，简单明了地展示给客服。例如所用设备型号、最后的客户服务记录、投诉建议的历史、相关问题的解决历史等等，减少无效沟通环节。
二、使用智能在线客服的优势
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1、提前预知
当与客户进行聊天时，可以看到用户正在输入的内容，提前了解客户想要咨询哪些问题，以便能快速解决客户疑问。
2、提升体验
除此之外，针对与之相关的咨询，智能在线客服能够帮助企业满足用户的咨询请求，高质量的服务客户，提升体验。
3、机器人
当座席不在线时，智能机器人就发挥其作用，自动回复，并对其留言进行记录，不遗漏每个用户的每个问题，记录留言的用户来源信息。
4、总的说来，来咨询任何问题的客户，面对的都将是一个有人工智能，大数据加持，更少的等待和转接的全能客服。
得助智能研发的智能在线客服，可以帮助企业缩短每个客户的服务时间，增加每位客服人员每天接待客户的数量，全面应对双十一咨询难题，提高满意度，降低投诉率和成本。
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