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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-08-26 16:08:06
作者：JIfan
阅读量：888
文章目录
多渠道客服软件功能有很多，比如全渠道连接客户、智能分配坐席、富媒体沟通支持、统一工作台、CRM管理系统对接、数据分析体系等，以下是对多渠道客服软件核心功能的简要介绍，以及为何这些功能值得企业特别关注。
一、多渠道客服软件功能介绍
1.全渠道连接客户
多渠道客服软件的首要优势在于其强大的全渠道接入能力。这意味着无论客户通过官网、微信公众号、小程序、企业微信、抖音企业号、钉钉还是其他任何在线平台发起咨询，企业的客服团队都能在一个统一的界面下接收到这些信息，实现无缝对接。这种整合不仅简化了客户的服务流程，也大幅提升了客服团队的工作效率，避免了因渠道分散而导致的响应延迟或信息遗漏。
2.智能分配坐席
为了提高服务质量和客户满意度，多渠道客服软件通常配备了智能分配系统。该系统能够根据客户的咨询内容、历史记录、VIP等级等信息，自动或辅助人工将会话分配给最合适的客服坐席。这种精准匹配不仅加快了问题解决速度，还能根据坐席的专业领域和特长进行个性化服务，提升客户体验。
3.富媒体沟通支持
随着社交媒体和即时通讯工具的普及，客户期望在咨询过程中能够发送图片、表情、商品卡片等富媒体内容，以更直观地表达需求和问题。多渠道客服软件支持这些富媒体沟通方式，使得客服人员能够更准确地理解客户意图，同时也为客户提供了更加丰富、便捷的沟通体验。
4.高效灵活的工作台布局
为了提升客服坐席的工作效率，多渠道客服软件通常提供高度可定制的工作台界面。坐席可以根据个人习惯和工作需求，自由调整工作台布局，快速访问常用工具、查看客户资料、管理会话等。这种灵活性不仅提高了坐席的工作效率，也增强了他们的工作满意度和积极性。
5.系统对接与集成
优秀的多渠道客服软件具备强大的系统对接能力，能够轻松与企业现有的业务系统（如CRM、ERP等）进行集成。这样一来，客服人员在与客户沟通时就能直接访问客户的订单信息、购买历史、投诉记录等关键数据，从而提供更加个性化、精准的服务。同时，这种集成也促进了企业内部信息的共享和协同工作，提升了整体运营效率。
6.会话智能管理与优化
为了确保服务质量，多渠道客服软件还提供了会话智能管理和优化功能。例如，关键词高亮功能可以帮助坐席快速识别并处理重要信息；敏感词控制功能则能有效防止坐席在沟通过程中发出不当内容，保护企业形象。此外，软件还能根据会话数据自动进行质量评估，为坐席提供改进建议，帮助团队不断提升服务水平。
7.完善的数据分析体系
最后但同样重要的是，多渠道客服软件通常配备有完善的数据分析体系。通过对大量客户咨询数据的收集、整理和分析，企业可以深入了解客户需求、服务效果以及市场趋势等关键信息。这些数据不仅为企业优化客户服务流程提供了有力支持，也为企业的市场策略制定和产品迭代提供了宝贵参考。
二、得助多渠道客服软件功能详解
在众多多渠道在线客服软件中，得助以其全面的功能和卓越的性能脱颖而出。以下是得助多渠道客服软件的一些核心功能介绍：
全渠道连接：得助支持对官网、官微、小程序、企微、抖音企业号、钉钉等多个渠道的统一接入，确保企业能够全面覆盖并响应来自不同渠道的客户需求。
智能分配：得助的会话智能分配系统能够根据客户的具体情况和坐席的专长进行精准匹配，提升服务效率和客户满意度。
富媒体沟通：除了传统的文字聊天外，得助还支持图片、表情、商品卡片等富媒体内容的发送和接收，为客户提供更加直观、便捷的沟通体验。
高效工作台：得助的工作台界面高度可定制，坐席可以根据个人需求自由调整布局，提高工作效率。
系统对接：得助具备成熟的系统对接功能，能够轻松与企业现有的业务系统进行集成，实现数据共享和协同工作。
会话管理优化：得助提供关键词高亮、敏感词控制等会话管理优化功能，帮助坐席更加高效地处理客户咨询并保护企业形象。
数据分析：得助拥有完善的数据分析体系，能够为企业提供全面的客户服务数据报告和市场洞察信息，助力企业决策和发展。
3.得助在线客服软件免费注册14天试用
点击图片图片试用
为了让更多企业亲身体验得助多渠道客服软件的强大功能，得助特别推出了免费注册14天试用的活动。在试用期间，企业可以全面了解得助的各项功能和服务，并根据自身需求进行配置和测试。我们相信，通过这次试用，您将深刻感受到得助多渠道客服软件的强大功能。
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
集团企业跨区域搭建客服系统，其实不是直接采用一套客服软件就行，而是应该建立一个统一的知识库、服务标准、客户数据分析、各级管理权限。得助智能客服系统提供统一客服平台能力，对接企业现有CRM、ERP等业务系统，拥有大模型知识库能力，3秒自动填单等，帮助集团企业快速搭建跨区域智能客服系统。
客户跨渠道反复描述问题、质检覆盖率不足3%、坐席在多系统间疲于奔命——这些痛点，传统客服系统真治不了根。得助智能客服平台用自研大模型做底座，把全渠道信息聚合、实时全量质检、智能填单和全方位客户画像打通成一个闭环，目前在多个行业已经跑通了。
每到换季大促或者新品发布的时候，连锁服饰品牌的服务人员就会出现“订单量增加但响应迟缓”的情况。门店导购忙着接待顾客，线上客服忙于回答各种尺码问题和物流查询，跨渠道客户的资料不一致也使得客户服务体验变得支离破碎。如果您想找一款智能在线客服系统品牌来解决这些问题，那么得助智能客服系统比较推荐，通过全渠道的数据打通以及人工智能来辅助决策，从而让中大型服装企业在服务效率和转化率上都得到提高。
500到2000人的中大型企业的在线客服系统应该如何选择？主要看该系统是否可以解决多渠道数据割裂、质检覆盖率不够以及坐席效率低下这三个问题。得助智能会话助手以大模型驱动全流程AI辅助，把客户画像、话术推荐、智能填单以及实时质检都集成到一个平台上，使中大型企业在客服规模扩大时能够保证服务质量和服务效率一起提高。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
在2026年AI大模型跟智能体全面落地，企业客服系统已从传统的那种“成本中心”工具，进化成驱动业务增长的核心引擎了。当海量咨询以及高昂人力成本成为普遍面临的挑战时，一款真正好用，并且智能，还带有温度的客服系统，正成为企业数字化转型的关键胜负因素。然而，超过60%的企业表示，他们采购的智能客服系统，并没有达到预期的降低成本、提高效率的目标。只单纯“会聊天”的对话机器人，已经成为过去式，而具备业务执行能力的“智能体”，才是用来评判2026年客服系统优与劣的新标尺。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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