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境外呼叫中心应用场景：这个系统可以用到哪些行业呢？

选型指南

2024-08-20 10:47:51

作者：JIfan

阅读量：458

文章目录

文章摘要：境外呼叫中心应用场景是非常丰富的，可以应用到电商行业、物流行业、金融行业等，能够帮助企业跨越地域界限，提供高效、专业的客户服务，以下将介绍几个实际应用的行业场景，并说明具体效果，一起来看看吧！

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境外呼叫中心应用场景是非常丰富的，可以应用到电商行业、物流行业、金融行业等，能够帮助企业跨越地域界限，提供高效、专业的客户服务，以下将介绍几个实际应用的行业场景，并说明具体效果，一起来看看吧！

境外呼叫中心应用场景：这个系统可以用到哪些行业呢？

一、境外呼叫中心的应用场景

1.电商行业

场景描述：随着跨境电商的兴起，越来越多的电商企业将目光投向海外市场。然而，不同国家和地区的消费者习惯、语言和文化差异给客户服务带来了巨大挑战。境外呼叫中心成为电商企业解决这一问题的关键。

具体效果：通过境外呼叫中心，电商企业可以提供多语言在线客服支持，解决语言障碍；24小时不间断的服务确保客户咨询随时得到响应；同时，通过数据分析功能，企业可以精准把握客户需求，优化营销策略，提升转化率。

2.物流行业

场景描述：跨境物流涉及复杂的运输流程、清关手续以及不同国家的法律法规，客户在查询物流信息、处理投诉和售后问题时往往面临诸多不便。境外呼叫中心为物流企业提供了高效的解决方案。

具体效果：物流企业通过境外呼叫中心，可以实时通知客户取件信息，快速响应客户投诉和售后问题；AI智能外呼技术可以高效处理大量通知任务，减轻人工坐席压力；同时，通过数据分析功能，企业可以监控物流流程，提升运营效率。

3.金融行业

场景描述：金融行业的国际化程度高，对客户服务质量要求严苛。境外呼叫中心为金融企业提供了全球范围内的客户服务支持，确保客户无论身处何地都能享受到一致、高效的服务体验。

具体效果：金融企业通过境外呼叫中心，可以实现多语言服务覆盖，满足全球客户的沟通需求；通过智能翻译和个性化服务组件，提升客户满意度和忠诚度；同时，利用数据分析功能，金融企业可以精准识别潜在风险，优化风险管理策略。

二、得助智能境外呼叫中心系统的实际应用案例

案例一：国内电商巨头拓展东南亚市场

背景：国内一家头部电商企业计划进入东南亚市场，特别是印尼这样一个具有巨大潜力的新兴市场。为了提升客户体验和促进销售增长，企业决定在印尼组建客服团队。

挑战：跨地域管理难度大、团队组建与培训时间短、服务质量保障难。

解决方案：企业选择了得助智能境外呼叫中心系统（AI全球客户联络平台）。通过坐席组管理功能，企业灵活组建售前、销售和售后客服团队；坐席监控和统计功能帮助管理层实时监控客服工作状态和服务质量；自定义外呼显号功能增强客户信任感；AI+CC、文本+语音的多渠道沟通方式确保客户问题得到及时有效回应。

效果：客户满意度提升25.3%，复购率提高21.7%，企业成功克服远程管理难题，实现全球化战略的有效实施。

案例二：跨境物流企业的服务升级

背景：一家国内知名物流公司希望提升海外物流服务的效率和客户满意度。

挑战：如何高效通知用户取件、处理投诉和售后问题。

解决方案：公司采用了得助智能境外呼叫中心系统，结合全球虚拟号码（DID号码）和AI外呼技术。AI外呼技术实现高并发通知用户取件；虚拟号码方便用户呼入客服中心；人工坐席处理复杂问题。

效果：快递送达率提高32.3%，客诉率下降23.6%，用户整体满意度和公司品牌信誉显著提升。

三、得助境外呼叫中心系统14天免费试用

为了进一步助力企业拓展海外市场，提升客户服务质量，得助智能特别推出境外呼叫中心系统14天免费试用服务。企业可以在试用期间亲身体验系统的多渠道获客能力、高效智能的营销平台、全流程覆盖的营销自动化功能以及强大的客户关系管理功能。通过试用，企业可以评估系统是否适合自己的业务需求，为未来的全球化战略打下坚实基础。

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境外呼叫中心作为企业全球化客户服务的重要工具，正广泛应用于电商、物流、金融等多个行业。得助智能境外呼叫中心系统以其强大的功能、高效的服务和灵活的管理方式，为企业提供了全面的解决方案。通过实际案例可以看出，得助智能境外呼叫中心系统不仅提升了企业的客户服务质量和效率，还显著促进了业绩增长和客户满意度的提升。对于正在考虑拓展海外市场或提升客户服务质量的企业来说，得助境外呼叫中心系统无疑是一个值得尝试的选择。

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