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2021-11-18 14:57:00
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而之前只有在电信、金融等行业才有专业的智能呼叫中心系统才被提及。但随着经济全球化的发展，产品差异越来越小，传统的企业竞争将逐步转向成本竞争，因此，服务差异化，将成为新经济时代的竞争趋势。公司如何围绕客户进行战略重组，也是每个企业面临的重要课题。
行业痛点
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1、费用高：采用服务器话音网关数字中继方式构成，硬件成本高，维护费用高。
2、只有电话、 IVR等基本功能。
3、灵活性：疫情期间，多数都居家办公，这就要求办公场所更要灵活。一般的系统要求员工必须坐在电话机前面工作，缺乏灵活性、可转换性，在外移动的人不能使用上呼叫中心的功能。
5、落后性：随着网络时代的到来，客户对大数据、物联网有了新的需求，对传统的呼叫中心提出了新的挑战，呼叫中心要跟上互联网的发展，寻找新的增长点，迎来新的成长。
6、扩展困难：呼叫中心扩展需要不断购买硬件、租用线路。不能做到按要求付费。
解决方案
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智能呼叫中心系统打破以往系统的僵局，实现精准营销，使客户的隐私得到保护。该系统支持线路电话、IVR、移动座席、通话录放、机器人等功能。为中小企业提供营销中心。以其快速部署、低成本、安全稳定的优势，为用户提供优质、高效、全方位的语音通信服务，使企业获得最大效益。
优势突出
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1、将电话、因特网、数据分析等多种工具融合在一起，方便客服人员更好的服务客户，也能综合分析用户的行为特点，进而提供更贴近用户需求的服务。可根据客户要求为企业用户提供定制服务。通过该服务，企业无需购买任何专用软硬件，就可以拥有一个与自建功能完全相同的呼叫中心。
2、大数据分析
在提供了大量客户信息之后，并随着每一位新客户的加入，使得数据量增多。智能呼叫中心系统更具智能化和便捷，大数据的价值并不只是海量信息的保存，而是以智能的方式深入挖掘信息，挖掘其潜在的市场价值。
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