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2024-07-17 18:03:20
作者：超能AI
阅读量：146
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在数字化浪潮的推动下，人工智能技术正不断渗透到各行各业，成为提升效率和质量的关键力量。特别是在质检领域，AI大模型的应用不仅改变了传统的工作方式，更引领了一场技术革新。中关村科金得助作为对话式AI技术的领军企业，凭借其在智能质检领域的深厚积累和创新实践，正不断推动这一变革。
持续深耕，技术优势
中关村科金在智能质检领域的深耕厚积，不仅体现在其覆盖869种质检场景的高质量模型上，更在于其深入洞察2095类语义点的能力。这些技术的积累和应用，使得模型的准确率高达93%，召回率达到85%，确保了其在智能质检领域的领先地位。
多模态合规分析平台，精准高效
为了进一步提升质检的精准度和效率，中关村科金得助推出了全新一代的多模态合规分析平台。这一平台不仅能够处理对话数据、图片、音频和视频等各种格式的信息，还通过大小模型的组合式AI合规检查机制，实现了对客户互动数据的全面聚合分析。这种创新的多模态数据检测与分析，不仅提升了客户体验，也为企业提供了一个全方位的合规保障。
审核质效大提升，素材质检量飙升
在传统的质检过程中，每天只能质检68件素材，而借助大模型与小模型的强大组合，这一数字飙升至700件，审核效率提升了近10倍。更重要的是，素材瑕疵率即不合格率从53%大幅降低至6.05%。这种质的飞跃，不仅提升了审核的效率，也确保了审核的质量。
全场景覆盖，审核精准度大飞跃
无论是坐席人员还是机器人与客户的互动，多模态合规分析平台都能提供全方位的合规保障。通过实时把握对话流程，识别话术中的潜在风险，确保服务始终保持在合规轨道上。同时，大模型的合规分析能力进一步提升了客服态度的评估精度，让每一次互动都能传递出专业与温暖。
客户体验大革新，服务过程全链路追踪
多模态合规分析平台不仅关注于问题的拦截，更致力于从源头上改善和提升客户体验。通过事件质检到事务质检的转变，实现了对整个服务链路的全面优化。客户问题追踪机制、坐席服务提升机制以及产品服务改善机制的建立，不仅提升了服务质量，也为企业提供了一个持续改进的机制。
中关村科金将持续深耕质检领域，不断完善产品和服务，积极探索新兴技术研发与应用。通过AI大模型的智能质检，中关村科金不仅提升了质检的效率和质量，更为企业与客户之间建立了一个更加和谐的关系。未来，随着技术的不断进步，AI大模型在智能质检领域的应用将更加广泛，为各行各业带来更深远的影响。
随着AI技术的不断发展，智能质检正成为提升企业竞争力的重要手段。中关村科金通过其在智能质检领域的持续深耕和创新实践，不仅推动了技术的进步，也为行业树立了标杆。未来，随着技术的不断革新，智能质检将更加精准、高效，为企业的发展提供更强大的支持。
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