AI大模型智能质检，日检素材量激增，审核精度大幅跃升

在当今数字化浪潮中，人工智能技术正以其独特的优势重塑各行各业，其中对话式AI技术解决方案的前沿实践尤为引人瞩目。作为这一领域的领军企业，中关村科金得助凭借深厚的技术积累与丰富的实践经验，不断推动智能质检技术的革新，为金融、互联网、零售、政务等多个行业客户提供了高效、精准的质检产品与服务。其最新推出的多模态合规分析平台，更是以先进的AI技术为基础，实现了对话数据、图片、音频、视频等多模态信息的全面分析，标志着智能质检领域迈入了一个新纪元。

一、技术革新：大小模型组合，实现高效精准质检

得助多模态合规分析平台创新性地融合了大模型与小模型的优势，形成了一系列强大的质检工具。大模型凭借其深厚的知识理解能力，能够针对法律法规遵从性、内容对用户感受的影响等复杂问题进行深度审查；而小模型则专注于企业内部标准，如禁用信息筛查、必要信息完整性验证以及排版规范性检查等。这种大小模型的有机结合，使得多模态合规分析平台既能宏观把控合规大局，又能微观纠偏细节，确保了质检的全面性和深入性。

二、效能提升：日检素材量激增，审核精度大幅跃升

升级后的多模态合规分析平台在审核效率与精度上均实现了质的飞跃。以往，系统每日仅能处理68件素材，而在大模型与小模型的协同作用下，日处理量飙升至700件，效率提升近10倍。更为重要的是，素材瑕疵率由原先的53%锐减至6.05%，审核精度亦从基准水平跃升至85%至98%区间，针对严重违规内容的召回率达到80%以上，充分印证了多模态合规分析平台在智能质检领域的卓越性能。

三、场景覆盖：全链路质检，保障合规无死角

多模态合规分析平台的应用范围广泛，无论是坐席人员与客户的互动，还是机器人生成的内容，均被纳入严格的质检体系。平台实时监控对话流程，精准识别潜在风险，确保服务质量始终在线。同时，对于机器生成内容，平台既能通过质检模型确保其合规性，又能对可能出现的“幻觉”内容进行有效纠偏。此外，得助还创新性地将客户纳入合规监测视野，通过投诉预警、异常事件监测、风险客户识别等模型，实现对客户情绪与行为的精准洞察，防患于未然。

四、体验优化：以问题为导向，全方位提升服务质量

多模态合规分析平台不仅关注问题的发现与拦截，更致力于从根本上改善与提升客户体验。平台通过客户问题追踪机制，整合全渠道联络记录，迅速定位并深入分析问题根源，有效应对客户诉求，防止投诉升级。同时，坐席服务提升机制与产品服务改善机制双管齐下，前者通过360度监管体系全面提升客服素质，降低投诉概率；后者则基于实时问题发现与深度分析，推动产品与服务的持续改进，实现个性化服务策略与黑白名单的精准管理。

五、展望未来：持续深耕，共塑数字化时代美好未来

展望未来，得助将继续秉持创新精神，深耕智能质检领域，不断完善多模态合规分析平台的性能与功能，同时积极探索新兴技术的研发投入与应用落地。公司将携手各行各业伙伴，共同构建更加智能、高效、合规的服务体系，为塑造数字化时代的美好生活贡献力量。中关村科金的多模态合规分析平台无疑为我们揭示了一个事实：在AI大模型智能质检的赋能下，企业不仅能实现合规管控的精细化、智能化，更能以此为契机，全面提升服务质量，优化客户体验，从而在激烈的市场竞争中稳立潮头，赢得未来。