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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-07-17 18:06:59
作者：超能AI
阅读量：829
文章目录
在当今数字化浪潮中，人工智能技术正以其独特的优势重塑各行各业，其中对话式AI技术解决方案的前沿实践尤为引人瞩目。作为这一领域的领军企业，中关村科金得助凭借深厚的技术积累与丰富的实践经验，不断推动智能质检技术的革新，为金融、互联网、零售、政务等多个行业客户提供了高效、精准的质检产品与服务。其最新推出的多模态合规分析平台，更是以先进的AI技术为基础，实现了对话数据、图片、音频、视频等多模态信息的全面分析，标志着智能质检领域迈入了一个新纪元。
一、技术革新：大小模型组合，实现高效精准质检
得助多模态合规分析平台创新性地融合了大模型与小模型的优势，形成了一系列强大的质检工具。大模型凭借其深厚的知识理解能力，能够针对法律法规遵从性、内容对用户感受的影响等复杂问题进行深度审查；而小模型则专注于企业内部标准，如禁用信息筛查、必要信息完整性验证以及排版规范性检查等。这种大小模型的有机结合，使得多模态合规分析平台既能宏观把控合规大局，又能微观纠偏细节，确保了质检的全面性和深入性。
二、效能提升：日检素材量激增，审核精度大幅跃升
升级后的多模态合规分析平台在审核效率与精度上均实现了质的飞跃。以往，系统每日仅能处理68件素材，而在大模型与小模型的协同作用下，日处理量飙升至700件，效率提升近10倍。更为重要的是，素材瑕疵率由原先的53%锐减至6.05%，审核精度亦从基准水平跃升至85%至98%区间，针对严重违规内容的召回率达到80%以上，充分印证了多模态合规分析平台在智能质检领域的卓越性能。
三、场景覆盖：全链路质检，保障合规无死角
多模态合规分析平台的应用范围广泛，无论是坐席人员与客户的互动，还是机器人生成的内容，均被纳入严格的质检体系。平台实时监控对话流程，精准识别潜在风险，确保服务质量始终在线。同时，对于机器生成内容，平台既能通过质检模型确保其合规性，又能对可能出现的“幻觉”内容进行有效纠偏。此外，得助还创新性地将客户纳入合规监测视野，通过投诉预警、异常事件监测、风险客户识别等模型，实现对客户情绪与行为的精准洞察，防患于未然。
四、体验优化：以问题为导向，全方位提升服务质量
多模态合规分析平台不仅关注问题的发现与拦截，更致力于从根本上改善与提升客户体验。平台通过客户问题追踪机制，整合全渠道联络记录，迅速定位并深入分析问题根源，有效应对客户诉求，防止投诉升级。同时，坐席服务提升机制与产品服务改善机制双管齐下，前者通过360度监管体系全面提升客服素质，降低投诉概率；后者则基于实时问题发现与深度分析，推动产品与服务的持续改进，实现个性化服务策略与黑白名单的精准管理。
五、展望未来：持续深耕，共塑数字化时代美好未来
展望未来，得助将继续秉持创新精神，深耕智能质检领域，不断完善多模态合规分析平台的性能与功能，同时积极探索新兴技术的研发投入与应用落地。公司将携手各行各业伙伴，共同构建更加智能、高效、合规的服务体系，为塑造数字化时代的美好生活贡献力量。中关村科金的多模态合规分析平台无疑为我们揭示了一个事实：在AI大模型智能质检的赋能下，企业不仅能实现合规管控的精细化、智能化，更能以此为契机，全面提升服务质量，优化客户体验，从而在激烈的市场竞争中稳立潮头，赢得未来。
各位零售餐饮行业的老板们，是不是总被这些客服问题烦得头疼？客户打电话投诉外卖送错了，客服解释半天没说到点子上；门店咨询电话里，员工连新品活动都讲不清楚；明明每天都让主管盯客服，可投诉率还是降不下来……今天就给大家带来一套客服质检全流程指南，从流程到复盘的高效管理指南，全是贴合咱们零售餐饮场景的实用方法，还会结合能落地的智能工具，帮大家把客服管理从“瞎忙活”变成“高效管”。
随着企业服务线上化程度加深，客户与销售的交互数据（语音、文本等）呈爆发式增长，传统依赖人工的服务质量管理模式已无法适配数智化时代的效率与合规要求。在此趋势下，如何利用人工智能技术实现客户服务全量数据的智能分析、风险精准识别与服务质量优化，成为该企业销售数智化转型的关键课题。
售后投诉AI质检通过人工智能技术对鞋帽售后全流程数据进行精准分析，实现投诉分类、问题定位、服务评估、退换货审核的自动化处理，为零售企业提供高效、客观、可落地的售后管理解决方案。中关村科金得助智能质检凭借其成熟的技术架构与丰富的零售行业实践经验，成为众多头部零售企业的首选合作对象。
在服装行业连锁化、加盟化的发展浪潮中，招商咨询作为品牌与加盟商对接的“第一触点”，其质量直接决定加盟商签约率、后续运营稳定性及品牌口碑。然而，传统人工抽检模式下，服装企业常面临违规话术漏检、加盟商情绪误判、合规风险滞后等问题，轻则引发客诉纠纷，重则触碰监管红线。此时，品牌加盟咨询质量检测成为服装企业突破招商瓶颈、实现合规增长的关键——中关村科金得助智能质检，正是专为服装行业打造的品牌加盟咨询质量检测解决方案，以AI技术破解传统质检痛点，让招商咨询既专业又合规。
数字化转型浪潮下，传统质检方式已难满足高效精准需求。得助智能等5大品牌通过大模型技术实现98.7%违规识别率，从金融双录到工厂安防构建‘识别-预警-处置’闭环，推动企业从被动应对转向主动预防，降本增效成果显著。
得助智能AI智能质检系统是一款能彻底打破传统质检困境的“智能合规管家”——不仅能实现100%全量质检覆盖，还能通过AI技术精准捕捉合规风险、服务漏洞与客户需求，帮银行将质检成本降低80%以上，同时让服务投诉率下降30%+。得助智能ai智能质检系统为银行的合规运营、服务升级与成本控制提供一站式智能解决方案。
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