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2023-11-30 11:09:46
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客服行业随着电商的兴起，已在我们的生活中随处可见，尤其是对于即将到了的双十一，对客服的挑战日益增加。
定义
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在线网站客服系统，只需一台电脑设备，在网页版的客服系统，使用的时候只需要将客服代码嵌入body代码中，就能实现网站访客和坐席的及时交流，并可以多渠道多平台的对接使用，可以对接APP、小程序、微信公众号、企业微信等渠道。
能做什么
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1、实时监控功能，这样就能对客服坐席的回答进行监督，自觉客服的语言行为。
2、在线网站客服系统可以接入微信公众号，在接待访客的时候，可以设置同时接待人数，如果超过设置的上线，就会形成自动排队的机制，来进行接入访客模式。
3、系统里面有智能客服机器人，能对已聊过的客户有记忆记忆功能，可以分析客户提出的问题，并能快速的去寻找出最合适的答案来回答客户的提问。
为客户提供什么
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1、企业使用在线网站客服系统，该系统的并发性已经容量都很好，可以应对高峰时的对话，减少花费时长，能提供在线沟通方案，只需要点击页面，就能随时随刻的和客户进行沟通，这样就能减少因无法接通电话，而产生的不必要的等待。
2、可以全渠道接入，在线和访客沟通的时候可以保证客服和访客之间沟通流畅，并且无需安装，就能进行通话，能通过系统实现完美的客户体验。
双十一期间使用在线网站客服系统是非常正确的选择，做到了企业的统一管理，支持多种渠道的接入，可以快速精准的和客户进行沟通，自动回复等，全面提升企业售前售中售后等客服场景的服务效率。
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