欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-07-09 16:56:50
作者:超能AI
阅读量:823
文章目录
在快节奏的数字化时代,客户服务体验已成为企业竞争的核心要素之一。面对日益增长的客户需求和不断攀升的服务成本,传统的人工客服模式正遭遇前所未有的挑战。在此背景下,智能客服机器人系统以其全天候、全通路、高效率的特性,成为了企业提升服务质量和优化成本结构的破局利器。
案例背景:传统客服的瓶颈与求变
某大型零售企业,拥有遍布全国的线上线下销售渠道,每天需处理成千上万的客户咨询,从商品查询、订单追踪到售后服务,问题类型繁杂且重复性高。随着业务规模的扩张,人工客服团队日益庞大,培训成本、人力成本急剧上升,加之客户对响应速度和服务质量的期望不断提高,传统客服模式已难以满足需求。企业急需找到一条既能提升服务效率又能控制成本的新路径。
得助客服系统的智能解决方案
面对上述挑战,该企业决定引入得助客服机器人系统,以此为契机推动服务模式的智能化转型。得助客服系统凭借其四大核心优势,为这家零售企业带来了服务质量和效率的双重飞跃。
1.全通路连接,触达无界限
得助客服机器人系统无缝覆盖了网页、微信公众号等多个客户接触点,无论是在PC端还是移动端,客户都能随时随地发起咨询。这种全通路接入能力,确保了企业能够在客户最方便的平台上即时响应,大大提升了客户体验。
2.全天候秒级响应,效率倍增
借助自动化智能匹配技术,得助客服机器人能够实现7x24小时不间断服务,秒级响应客户咨询,无需人工介入。这不仅解决了高峰期客服资源紧张的问题,还显著提高了服务效率,据企业内部统计,最高节省了68%的客服人力成本。
3.全行业定制,智慧服务再升级
针对零售业的特点,得助系统提供了深度定制服务,通过构建任务型和知识图谱型机器人,精准匹配行业特定需求。例如,针对商品信息查询、促销活动介绍等高频问题,机器人能够提供快速准确的答案,有效提升了解答的针对性和专业性。
4.全流程数据洞察,决策有据可依
得助客服系统还内置了大数据分析功能,能够对客户咨询数据进行深度挖掘和分析,识别高价值客户群体,为个性化营销和产品优化提供数据支持。同时,系统对服务流程中的关键数据进行跟踪分析,辅助企业做出更加精准的商业决策,进一步提升运营效率。

成效显著:服务与成本的双赢
自得助客服机器人系统上线以来,该零售企业的客户满意度显著提升,平均响应时间缩短至秒级,客服人力成本得到有效控制,员工得以从重复性工作中解放,转向更高价值的客户服务和业务创新中。此外,系统提供的数据分析为企业提供了宝贵的市场洞察,助力精准营销策略的制定,进一步促进了销售增长。
得助客服系统的成功应用,不仅证明了智能客服机器人在提升服务效率、优化成本结构方面的巨大潜力,也为各行业企业提供了智能化转型升级的范本。随着AI技术的不断进步,智能客服机器人系统将继续深化学习能力,增强个性化服务,构建更加智能化、人性化的客户服务生态。对于寻求在客户服务领域实现质的飞跃的企业而言,得助客服系统无疑是值得信赖的选择,它将帮助企业开启服务无界、智慧无限的新篇章。
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊?
如果企业一年预算在10万元以上,选择在线智能客服系统时,不建议只比较在线聊天功能和坐席价格,而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言,10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台,品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks,具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么?1.预算增加后,选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户,并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐:南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选?
如果你正在江苏选智能客服系统,不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业,但真正决定系统好不好用的,还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的,可以重点看得助智能;更看重南京本地服务和大模型客服应用的,可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能:全国性平台,适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金,属于全国性智能客服品牌,在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业:集团型企业、多分支机构企业,以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台,将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌?
对于2000人以上的大型集团来说,智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”,而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力:多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力,以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造,通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式,满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营,首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线,客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通,客户需要反复描述问题,坐席也难以快速了解客户历史记录,...
在数字化时代,客户服务是您业务成功的关键。而智能在线客服系统将如何引领您进入客服新时代呢?
智能机器人客服系统,凭借其高效、低成本和用户友好的特性,已经成为众多行业提升客户服务体验的优选解决方案。随着人工智能技术的不断进步,这些系统显示出了广泛的行业适用性。
智能机器人客服系统,作为人工智能技术在客户服务领域的应用,已经渗透到各行各业,展现出多样化的应用场景。这些场景不仅体现了智能客服系统的灵活性和高效性,也为企业提供了创新的服务模式。
随着人工智能技术的飞速发展,智能机器人客服系统正逐渐成为企业客户服务的新宠。相比传统的客服系统,智能机器人客服不仅改变了客户服务的面貌,还为企业带来了一系列显著的优势。
智能机器人客服系统的选型需要综合考虑功能全面性、稳定性与可靠性、性价比等三大法则。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。