400-023-8882

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
中关村科金得助智能 得助社区 选型指南 多模态质检 智能质检系统案例-实现对客户服务的高标准监控

智能质检系统案例-实现对客户服务的高标准监控

选型指南

2024-06-14 09:18:10

作者:超能AI

阅读量:570

文章目录

文章摘要:面对客户反馈数据分析效率低、缺乏统一质检标准等问题,该平台决定采用中关村科金得助的智能质检解决方案。首先,针对投诉问题,平台通过制定投诉专项质检模型,实时监控和处理问题录音,有效降低了投诉率。通过配置规则、设计语句检测算子的逻辑运算条件进行模型搭建,平台能够在每天约3000通在线会话和1000通电话客服通话中,精准识别出超过1000条的投诉及举报录音,涵盖了投诉主播、客服或举报音视频文件、专辑、版权等多个业务场景。

在数字化快速发展的今天,音频分享平台以其独特的形式连接了数亿用户,为内容创作者和听众搭建了共同成长的平台。然而,随着业务的快速扩张,如何有效管理客户反馈、提升服务质量成为了一大挑战。某领先音频分享平台通过引入智能质检系统,成功解决了这一难题,本文将探讨其实施过程与成效。

面对客户反馈数据分析效率低、缺乏统一质检标准等问题,该平台决定采用中关村科金得助的智能质检解决方案。首先,针对投诉问题,平台通过制定投诉专项质检模型,实时监控和处理问题录音,有效降低了投诉率。通过配置规则、设计语句检测算子的逻辑运算条件进行模型搭建,平台能够在每天约3000通在线会话和1000通电话客服通话中,精准识别出超过1000条的投诉及举报录音,涵盖了投诉主播、客服或举报音视频文件、专辑、版权等多个业务场景。

这种高效的人机协作模式不仅极大提升了质检效率,也实现了对客户服务的高标准监控。例如,通过系统自动监测与人工复核相结合的方式,使得投诉录音量从系统上线前的每天约100通降低至约10通,显著优化了客户体验。

除了直接处理投诉外,智能质检系统还帮助平台挖掘数据价值,完善内部管理和控制机制。利用生成的违规趋势报表,平台能够分析用户反馈的问题事件,抓取重点及关键信息,预知潜在风险,并与运营、培训等部门联合制定解决方案,确保业务合规性和连续性。

借助智能质检系统的实施,该音频分享平台不仅解决了原有的业务痛点,如数据分析效率低、缺乏标准化质检体系等问题,还促进了跨部门之间的高效协作,实现了数据管理的闭环。这一切的改变,不仅提高了运营效率,也极大地提升了客户满意度,并为企业带来了持续的商业价值。

总之,智能质检系统的成功应用,不仅为音频分享平台提供了一种高效的服务质量控制手段,更为用户体验的提升和企业的内部管理带来了革命性的改变。这一案例充分展示了技术创新在现代服务业中的强大潜力,以及企业在面对挑战时所持有的前瞻性和解决问题的能力。

上一篇 中关村科金「得助」大模型算法通过国家深度合成服务算法备案 下一篇 智能质检系统价值体现在哪?投诉录音量100通/天缩减到10通/天!

相关文章推荐

质检系统有哪些类型呢?销售客服...
质检系统有哪些类型呢?销售客服...

企业在管理的过程中,质检系统尤为重要,可以帮助企业提高对销售客服员工、产品质量、管理流程的掌控。那么...

4S店服务录音智能分析:中关村...
4S店服务录音智能分析:中关村...

在汽车行业竞争白热化的当下,4S店服务质量直接影响客户留存与品牌口碑。传统人工抽检服务录音的方式,不...

汽车销售过程AI质量检测:中关...
汽车销售过程AI质量检测:中关...

在汽车行业竞争日益激烈的当下,销售服务质量直接影响企业口碑与市场份额。然而,传统质检效率低、合规难、...

汽车销售过程智能监控 质检通话...
汽车销售过程智能监控 质检通话...

在汽车销售过程中,总有很多销售和客户的通话,从客户初次来电咨询车型信息,到后续的跟进沟通,每一次通话...

汽车售后服务质检难题破解:中关...
汽车售后服务质检难题破解:中关...

在汽车行业,售后服务质量的高低直接影响着品牌形象与客户忠诚度。售后服务质检作为保障服务质量的关键环节...

智能质检赋能:金融科技驱动催收...
智能质检赋能:金融科技驱动催收...

在如今,金融科技的大背景下,金融行业分工将实现进一步的精细化、模块化,过去整合的金融业务流程也正在金...

精选案例
瑞幸咖啡+智能质检系统案例

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系,实现100%全量质检

查看详情 >
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例

作为三大金融基础设施的专业化运行机构,征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >
华福证券运用大模型智能质检系统 实现100%全量质检、质检准确率提升40%!

华福证券运用大模型智能质检系统,实现100%全量质检和质检准确率提升40%!

查看详情 >
狮桥集团应用智能质检系统,质检覆盖率100%、人力成本下降70%

狮桥集团应用智能质检系统,质检覆盖率100%、人力成本下降70%

查看详情 >
中信银行+音视频双录质检案例

科技赋能,让服务“无处不在”

查看详情 >
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例

智能科技助力提升质检效率,更好地倾听用户心声

查看详情 >
瑞幸咖啡+智能质检系统案例

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系,实现100%全量质检

查看详情 >
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例

作为三大金融基础设施的专业化运行机构,征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >
华福证券运用大模型智能质检系统 实现100%全量质检、质检准确率提升40%!

华福证券运用大模型智能质检系统,实现100%全量质检和质检准确率提升40%!

查看详情 >
狮桥集团应用智能质检系统,质检覆盖率100%、人力成本下降70%

狮桥集团应用智能质检系统,质检覆盖率100%、人力成本下降70%

查看详情 >
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
智能质检系统案例-实现对客户服务的高标准监控-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 智能质检系统案例-实现对客户服务的高标准监控-得助智能
立即注册,免费试用
智能质检系统案例-实现对客户服务的高标准监控-得助智能
智能质检系统案例-实现对客户服务的高标准监控-得助智能
    智能质检系统案例-实现对客户服务的高标准监控-得助智能
    加载中
    拖动滑块完成拼图