400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
首页 得助社区 选型指南 ai智能客服系统选哪家?看500强集团购物中心的选择

ai智能客服系统选哪家?看500强集团购物中心的选择

选型指南

2024-06-12 17:03:46

作者:超能AI

阅读量:502

文章目录

文章摘要:中关村科金为购物中心量身定制了以智能文本服务机器人为核心的得助智能客服解决方案。该系统运用自然语言处理、知识图谱等前沿技术,具备多轮会话、精准识别客户意图等能力,对于店铺查询、停车收费等85%以上的常见高频、热点咨询问题,都能快速精准答复。更值得一提的是,基于深度学习技术,文本机器人能在与客户的互动中持续“学习知识”,逐步提升自主处理问题的能力,满足个性化需求。

在数字化浪潮席卷全球的今天,线上服务已成为企业竞争的新焦点。某世界500强企业集团旗下的高品质购物中心,作为中国购物中心行业的领跑者,深知智能化服务的重要性。面对人工服务模式的种种痛点,该购物中心果断引进AI智能客服系统,开启了一场服务模式的革新之旅。

客户痛点:成本与效率的双重挑战

在引入AI智能客服系统之前,该购物中心面临着一系列客户服务难题。首先,重复性问题繁多,如“门店导航、车场管理、停车收费”等,消耗大量人工座席资源,导致人力成本居高不下。其次,人力工作时长有限,尤其在活动大促期间,用户咨询量激增,夜间及休息日服务不足,严重影响客户体验。再者,数据价值难以有效利用,手动记录存储的服务数据存在效率低、留存不完整等问题,制约了数据对经营服务的指导作用。

解决方案:得助智能客服系统的引入

为应对上述挑战,中关村科金为购物中心量身定制了以智能文本服务机器人为核心的得助智能客服解决方案。该系统运用自然语言处理、知识图谱等前沿技术,具备多轮会话、精准识别客户意图等能力,对于店铺查询、停车收费等85%以上的常见高频、热点咨询问题,都能快速精准答复。更值得一提的是,基于深度学习技术,文本机器人能在与客户的互动中持续“学习知识”,逐步提升自主处理问题的能力,满足个性化需求。

得助智能客服系统7*24小时在线,确保不间断地快速响应用户咨询,有效填补了人工服务的时空缺口。在遇到复杂问题时,系统能自动将问题流转至人工客服,实现人机协同,既提升了服务响应效率,又降低了人工服务压力。此外,一体化服务平台还能沉淀相关服务数据,助力购物中心深度挖掘数据价值,构建客户画像,提升营销转化率。

变革成果:降本增效与用户体验双提升

系统的引入,为购物中心带来了显著的变革成果。一方面,系统以超过80%的召回率和准确率,为客户提供了及时、高效的智能咨询服务,极大地减轻了人工服务压力,实现了降本增效。据统计,引入AI智能客服系统后,购物中心节省了大量的人力成本,投资回报率显著提升。

另一方面,系统彻底解决了人工服务时长有限的问题,无论是高峰时段还是夜间休息日,都能保证用户咨询得到及时响应,极大地提升了客户满意度。同时,系统积累的服务数据为购物中心提供了丰富的客户洞察,有助于优化服务流程,提升服务质量,进一步增进了客户忠诚度。

总结而言,AI智能客服系统的引入,不仅革新了购物中心的服务模式,实现了从人力密集型向技术驱动型的转变,还通过提升服务效率和用户体验,为购物中心在激烈的市场竞争中构筑了坚实的竞争优势。这一创新实践,无疑为其他企业在智能化服务升级道路上提供了宝贵的借鉴和启示。

上一篇 ai智能客服有什么价值?为500强购物中心解决服务效率和成本痛点 ! 下一篇 海外智能客服机器人,助力国际旅游机构全球客户无障碍咨询

相关文章推荐

还在为客服质效发愁?快来了解在...
还在为客服质效发愁?快来了解在...

随着人工智能技术的快速发展,传统的客服服务方式难以满足企业日益增长的需要,智能客服系统已成为企业提升...

ai智能客服系统落地开发方案,...
ai智能客服系统落地开发方案,...

现在很多行业都在应用ai智能客服系统,想必服饰行业的老板们也在想办法跟进,那么ai智能客服系统落地开...

2025年客服机器人哪家强?得...
2025年客服机器人哪家强?得...

智能客服机器人有哪些品牌?国内知名的品牌有中关村得助智能客服机器人、容联云、小i机器人、合力亿捷云客...

制造业客服革命:客服机器人定义...
制造业客服革命:客服机器人定义...

在当今制造业快速发展的背景下,客服机器人作为提升企业服务效率和客户满意度的关键工具,正受到越来越多企...

文本机器人深度解析:定义、常见...
文本机器人深度解析:定义、常见...

文本机器人简单来说就是基于自然语言处理(NLP)和机器学习技术的智能客服系统,可以24小时解答客户的...

证券从业者必看:智能问答助手怎...
证券从业者必看:智能问答助手怎...

在证券行业竞争的激烈赛场上,效率与精准是企业致胜的关键密钥。智能问答助手,这一融合人工智能与大数据技...

精选案例
我爱我家+智能客服系统案例

助力“我爱我家”打造卓越雇主品牌形象,运用智能客服系统提升人力运营效能

查看详情 >
薇诺娜+智能客服系统案例

新国货品牌“薇诺娜”,AI数智服务提升效率50%,机器人拦截率85%

查看详情 >
永诚保险+智能客服系统案例

7*24h智能服务,中关村科得助智能金助力永诚保险实现服务及时便捷“不断线”

查看详情 >
阳光保险+智能坐席助手案例

携手阳光保险集团打造智能坐席助手,追溯客户服务印记

查看详情 >
爱康国宾+智能客户服务体系案例

运用得助智能外呼机器人、呼入机器人等产品,赋能“国民大健康”,实现高效智能预约

查看详情 >
新氧医美+智能客服系统案例

得助智能助力新氧科技建立智能客服系统,AI助力医美行业加速线上化

查看详情 >
朝阳医院+智能客服系统案例

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
ai智能客服系统选哪家?看500强集团购物中心的选择-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 ai智能客服系统选哪家?看500强集团购物中心的选择-得助智能
立即注册,免费试用
ai智能客服系统选哪家?看500强集团购物中心的选择-得助智能
ai智能客服系统选哪家?看500强集团购物中心的选择-得助智能
    ai智能客服系统选哪家?看500强集团购物中心的选择-得助智能