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众所周知，许多企业选择使用客服系统的一个原因是，智能化+功能齐全，并且分配非常精确，能够快速地分析客户的需求和问题，然后将其精确地分配给最适合解决这个问题的部门，这样就可以节省很多时间，同时也可以提升用户的好感度，在众多分配规则和方式中，客服系统接入的分配原则是什么呢？
1、轮流分派。传统的配送方式比较常见，客服系统接入顾客后，按照接入系统后的时间进行分配，先进入的客户先接入客服服务，但这种分配方式已经很少使用。因为这种传统的配送方式浪费时间，需要顾客去等待，这很容易让公司失去机会，所以很少被采用。加之当今客服软件的负载量非常大，而且还可以动态扩展，所以坐席可同时接待多个客户。
2、优先分配。系统在处理多个会话时，会对每个客户的问题和需求进行分析，从他们的高频词汇和浏览记录等方面，找出客户最需要的是什么，对于急切或想法比较明确的客户，客服系统会根据客户的具体需求进行分析，根据客户的高频词汇和访问记录等，确定客户最需要的是什么。
3、其他分配方法，例如，根据客户来源、对话方式、 IP所在地点、客户信息等分配，或者是坐席直接分，目前这种方式是最常用的，更好地解决客户问题。
客服系统接入的分配原则大致就分为以上三种了。
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