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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-01-29 18:20:37
作者:科技蓝
阅读量:1597
文章目录
在传统的智能外呼人机交互中,用户若触发了机器人未覆盖的知识内容,机器人只能重复固定的内容。然而,随着大模型技术的发展,这种情况正在发生改变。
大模型的发展趋势显示,其将在未来的人工智能领域中发挥越来越重要的作用。大模型的强大之处在于其能够处理大量的数据,并从中学习和提取有用的信息。这种能力使得大模型在处理复杂的任务,如自然语言处理、图像识别等方面具有显著的优势。
在AI语音外呼机器人方面,大模型的应用可以极大地提升其性能。首先,大模型可以提供更准确的语音识别和语音合成技术,使得机器人的语音交互更加自然流畅。其次,大模型可以提供更强大的语义理解能力,使得机器人能够更好地理解和回应用户的需求。再次,大模型可以结合用户信息自动生成prompt,从而实现千人千面的个性应答,避免未知“不答”的情况,有效保障人机交互体验。最后,大模型可以提供更丰富的知识库,使得机器人能够提供更多的信息和服务。
以中关村科金得助为例,其自主研发的金融领域大模型,通过指令微调(Instruction Tuning)学习并具备了丰富的指令响应能力,可轻松实现FAQ的智能抽取以及相似问的自动扩写。业务人员只需审核便可使用,既提高了维护效率,也兼顾了话术质量。
此外,中关村科金得助还利用客户数据中台(CDP)赋能营销自动化(MA)进行精准触达,从CDP获取客户属性值(例如:理财偏好、风险偏好、资产等级等),并形成不同的客户画像,据此生成多种客群类型。使用CDP来进行客户数据源处理、整理完成各类客群后,结合大模型的生成提示能力,即可按照客群维度执行MA预设的“手动外呼+预测外呼+智能外呼+短信”的多渠道复合触达的策略任务,结合每个SOP对应节点选取的业务专家梳理的限定词,最终可生成话术和产品营销方案等,有效提高业务流转效率和客户营销转化率。
在实际案例中,某消费金融客户项目通过大模型技术的应用,实现了营销计划的全流程自动化,包括名单的流入、分群,再到执行触达、最后的数据回流。通过定期的数据分析,不断优化营销流程,通过AB对照,形成相对稳定、每个环节转换效果最佳的触达方案,以此循环,最终实现业务的增长。
目前为止,该项目已通过策略中心优化营销话术流程,客户触达率提升31%,转化率提升9%,营销人员工作效率提升10倍。可见,大模型与AI语音外呼机器人的结合,不仅可以提升机器人的性能,也可以为企业带来更高的效率和更好的用户体验。
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在这个信息爆炸的时代,高效沟通成为了企业竞争的关键。随着科技的飞速发展,外呼呼叫中心系统作为连接企业与客户的桥梁,正逐步从传统的语音交互迈向智能化、自动化的新高度。今天,就让我们一同探索外呼呼叫中心系统如何以其独特的魅力,为企业带来前所未有的沟通效率与服务质量提升。
在数字化转型的浪潮中,人工智能技术正以前所未有的速度改变着各行各业,其中AI机器人外呼系统作为营销自动化的重要工具,正逐步成为企业降本增效、提升市场竞争力的关键利器。在众多AI外呼系统中,得助外呼系统凭借其显著的成效与创新优势,脱颖而出,成为众多企业智能化转型的首选伙伴。
在数字化浪潮席卷全球的今天,AI机器人外呼系统已成为企业提升客户服务效率、降低运营成本的重要工具。然而,面对市场上琳琅满目的AI机器人外呼系统供应商,不少企业都陷入了选择困境。究竟哪家AI机器人外呼系统更值得信赖?本文将为您揭开这一谜团,助您找到最适合自己的合作伙伴。
在数字化浪潮席卷各行各业的今天,外呼机器人作为营销利器,受到了越来越多企业的青睐。然而,面对市场上琳琅满目的外呼机器人产品,如何选择一款适合自己企业的产品,成为了摆在众多企业面前的一大难题。本文将为您深入剖析外呼机器人的选择要点,助您轻松找到最佳拍档,让业绩翻倍不再是遥不可及的梦想。
呼叫机器人,简而言之,是一种利用自然语言处理(NLP)、语音识别和机器学习等技术,模拟人类客服代表进行电话沟通的智能系统。它们能够自动接听来电,理解客户需求,并提供相应的信息或服务。