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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-01-22 15:54:33
作者:王蒙
阅读量:644
文章目录
随着我国经济的飞速发展,越来越多的中资企业踏上“出海”征程,寻求更广阔的市场空间。在这一过程中,如何高效、便捷地触达全球客户,成为摆在中资企业面前的一大挑战。中关村科金得助凭借全球AI客户联络平台,为企业提供全面、高效的解决方案,助力中资企业顺利出海。
中资企业出海现状分析
近年来,我国政府大力支持中资企业“走出去”,政策扶持力度不断加大。在此背景下,中资企业纷纷出海,布局全球市场。然而,海外市场的复杂性、文化差异以及语言障碍等问题,使得中资企业在出海过程中面临着诸多挑战。其中,海外呼叫中心作为企业触达客户的重要渠道,痛点难点尤为突出。
海外呼叫中心的痛点难点
当前,许多出海企业设立了海外呼叫中心,但仍然存在一些痛点难点。
语言障碍:海外呼叫中心需要面对多语种客户,对客服人员的语言能力要求较高。
时差问题:全球各地时差较大,导致呼叫中心运营时间受限,无法实现24小时全天候服务。
成本高昂:传统呼叫中心需要大量人力、物力投入,成本较高。
服务质量参差不齐:由于人员素质、培训等方面的原因,海外呼叫中心的服务质量难以保证。
数据管理困难:海外呼叫中心涉及大量客户数据,如何进行有效管理和分析成为一大难题。
中关村科金得助AI海外呼叫中心解决方案
针对以上痛点难点,中关村科金得助打造了全球AI客户联络平台,为中资企业提供一站式海外客服解决方案。
全媒体云呼叫中心:依托AI海外呼叫中心、在线会话、智能工单等模块,实现一站式全渠道客户联络,解决语言障碍和时差问题。
文本机器人客服:通过自然语言处理技术,实现与客户的高效沟通,提升服务质量。
AI外呼机器人:利用人工智能技术,实现自动化外呼,降低人力成本。
智能质检:通过对通话内容的实时质检,确保服务质量。
智能培训:为客服人员提供个性化培训方案,提升业务能力。
智能知识库:整合企业知识资源,提高客服工作效率。
中关村科金得助AI海外客服系统为中资企业出海提供了有力支持,帮助企业克服语言、时差、成本等难题,实现全球客户的高效触达。未来,随着人工智能技术的不断发展,AI海外呼叫中心将助力更多中资企业在全球市场取得成功。
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