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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-01-18 19:54:31
作者：超能AI
阅读量：1241
文章目录
在当今的数字化时代，联络中心已成为企业与客户之间的重要桥梁。然而，随着客户需求的多样化和服务水平的提升，传统的人工质检方式已经难以满足企业的需求。此时，智能质检系统应运而生，以其强大的技术能力，为联络中心的质量管理带来了革命性的变革。
得助智能质检系统基于先进的ASR智能语音、NLP语言处理、大数据等技术，自动检测和分析联络中心的海量交互数据。这种技术能够将语音转化为文字，进而进行语义理解和分析，极大地提高了质检的效率和准确性。同时，通过人机结合的方式，智能质检系统能够大幅提高质量管理的效率和覆盖度，为企业提供全面的服务质量管理。
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全量质检是得助智能质检系统的核心功能之一。它支持AI智能质检和人工质检相结合，实现了全量、准确、高效、风险规避的质量检测。这种全量质检的方式，不仅能够覆盖所有的交互数据，还能够准确识别和判断问题，为企业提供全面的服务质量管理。
多场景覆盖是得助智能质检系统的另一大优势。它支持对话内容质检、流程质检、工单质检、SOP话术质检等多种场景，满足企业多样化的需求。这种多场景覆盖的方式，使得智能质检系统在企业中具有更广泛的应用价值，能够全面提升企业的运营效率。
自主建模是智能质检系统的另一项重要功能。它具备多算子能力，支持在线灵活规则配置，可以快速构建符合企业需求的质检模型。同时，智能质检系统还支持多轮会话的规则判定，能够更准确地判断问题，提高质检的准确性。通过自主建模的方式，企业可以更加灵活地应对各种复杂场景，全面提升运营效率。
此外，智能质检系统还具备质检模型在线调试功能。在模型发布前，企业可以通过跑批测试和命中校验等方式，对质检模型进行效果评估和调整。这种在线调试的方式，使得企业可以快速发现和解决问题，提高质检的准确性和效率。
智能质检系统不仅提高了联络中心的质量管理效率和准确性，还通过对质检数据的分析，主动发现潜在的运营风险和商机。这些数据可以帮助企业全面了解客户需求、服务水平以及业务发展趋势，从而制定更加精准的市场策略和产品优化方案。通过智能质检系统，企业可以全面提升运营效率和服务质量，为客户带来更好的体验和价值。
总之，智能质检系统作为联络中心运营的革命者，以其强大的技术能力和广泛的应用场景，为企业的质量管理带来了前所未有的变革。它通过全量质检、多场景覆盖、自主建模和在线调试等功能，提高了质量管理的效率和准确性，为企业带来了巨大的商业价值。随着技术的不断进步和应用范围的扩大，我们有理由相信，智能质检系统将在更多领域发挥更大的作用，为人类带来更多的便利和价值。
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