近年来,中国企业在海外市场的表现越来越亮眼,光伏、新能源汽车、无人机、社交、游戏等已成为中国企业的世界名片。然而,在不确定性加剧的国际环境中,处于全球化发展通道的中国企业,面临着越来越严峻的考验。例如监管合规要求高、语言不通、时差不同、客户渠道来源差异化等。
有鉴于此,作为领先的对话式AI技术解决方案提供商,中关村科金海外品牌Instadesk打造了“全球智能联络中心”解决方案,包括全渠道接入、全媒体云呼叫中心、文本机器人、外呼机器人等功能,以文本、语音、视频等多样化触手链接用户,提供多渠道、多语言、智能化、高质效的客户服务,打造世界领先的企业级对话式AI智能联络平台。
为了服务好更多的中国出海企业,中关村科金Instadesk深度整合全球头部线路供应商资源,外呼网络覆盖超过200个国家,800多个电信网络,具备海外服务器集群及节点加速的技术优势,同时,多语言国际化支持也让方案具备全球用户触达能力。
例如,携程旗下途风网立足北美,辐射全球,承接北美、欧洲、澳洲、南美等地的旅游项目,包括个人及团体旅游、机票、酒店、门票预订等。其业务难点在于,如何依靠语音机器人批量外呼和通知类消息,高效触达出海旅游的目标客户。中关村科金Instadesk通过“海外联络中心+语音呼入机器人+语音外呼机器人+短信通知”的组合方案,助力携程途风实现语音机器人7*24小时在线,外呼接通率在75%左右,单月意向客户占比6%以上。
车晓科技是一家专注于信用风控的基石服务商,主要服务印尼区域的客户,位于印尼的坐席希望通过拨号盘功能进行人工外呼,在非工作日进行语音机器人外呼通知。中关村科金Instadesk为其提供了“海外语音联络中心+语音机器人”的解决方案,支持平台小语种切换、海外客户拨号盘对接、数据拨打后自动回调等功能,依托稳定的线路资源,帮助车晓科技实现语音机器人7*24小时在线,增强客户体验,每天外呼量近万通,完全覆盖现有业务。
下一步,中关村科金Instadesk将继续加码AI技术投入,不断推出更具创新性、高效性、普适性的对话式AI产品,为全球企业提供优质的服务和支持,助力中国出海企业更好地服务全球客户。
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