先看看你们具体的需求是什么?想要用工单?智能客服?还是全渠道接入?再根据你们的预算去选。
建议选一个功能比较齐全的客服系统,后续如果客服团队扩大需要用更多的功能,可以直接开通不用重新选购系统。
在线客服系统选择主要还是要切合自己公司需求和用户需要,适合自己的就是最好的。如果你不是解决简单的在线咨询问题,那就需要专业的客服软件,得助智能可以了解下,它可以根据你的需求制定个性化的在线客服系统,不仅仅只是在线沟通,还可以整合资料和客户习惯和需求,有兴趣可以申请免费试用看看
专业、好用的在线客服分为几个维度,一方面是本身系统操作简单,第二是更新升级快速并且品牌售后培训体系良好,第三就是多渠道的兼容性如何。目前大部分的智能客服系统可能主要针对电商平台,比如淘宝、京东这种,而不注重其他渠道比如官网等等的落地使用。
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得助智能客服系统,针对很多渠道进行针对性研发和落地使用,并且能根据对话上下文语境调整沟通内容和方向,发现客户真实购买需求,而不是简单的根据关键词呆板回复,这就大大增加了互动的趣味性,并且创造了良好的服务和销售环境,这才是人工智能客服的核心关键因素。
得助智能客服系统还具备更多的功能,包括自定义会话窗口样式、多种会话聊天消息发送类型、聊天记录永久保存、智能客服机器人自动回复和营销、智能质检、数据分析等功能,有效帮助企业建立智能化的客户服务模式,以及客户服务标准。



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