400-023-8882

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 全媒体呼叫中心 AI技术下的呼叫中心系统软件有什么优势

AI技术下的呼叫中心系统软件有什么优势

产品功能

2021-09-09 11:28:29

阅读量:1716

文章目录

文章摘要:随着人工智能技术的迅猛发展,新技术逐渐渗透到人们日常生活的各个领域,机器人取代人工处理繁重的任务越来越普遍。呼叫中心系统软件的工作原理就是接听或拨打电话,满足企业与用户的需求。


随着人工智能技术的迅猛发展,新技术逐渐渗透到人们日常生活的各个领域,机器人取代人工处理繁重的任务越来越普遍。呼叫中心系统软件的工作原理就是接听或拨打电话,满足企业与用户的需求。
呼叫中心系统软件为客户提供服务,帮助企业处理大量与业务有关的问题和请求,因此通常需要大量人力物力,呼叫中心的理解能力起着重要作用。
IVR与NLP是最早使用在呼叫中心系统软件的智能技术。截至到目前,多数的供应商都提出云呼叫中心的概念,在云计算的帮助下,呼叫中心系统软件将实现在云中部署服务和数据,真正做到智能化。

呼叫中心系统软件一般分为呼入式和呼出式两大类,每一种呼叫方式所采用的重点企业各不相同。
一、呼入系统
呼入软件广泛应用于智能客服领域,随着 NLP技术的不断发展,越来越多的服务被人工智能客服所接管,呼入系统可以应用到政府、银行、保险等。
此类服务一般都会事先设计好对话流程,系统通过预先设定的对话流程,引导用户逐步实现用户的需求,在与机器人进行对话时,人工客服也能随时介入,以满足一些顾客的特殊需要。

AI技术下的呼叫中心系统软件有什么优势
二、呼出系统
呼出系统的服务相较于呼入系统更加困难,人工很少有机会介入或引导整个对话过程,仅靠外呼系统主动拨号,将信息传递给用户。在整个交互过程中,系统要主动地向用户提出问题,并引导用户返回正确的应答内容,而不仅仅是回答用户的问题。
 NLP技术的不断创新,外呼系统也更加智能,但目前大多数的技术仅仅适用于提示缴费、银行信用卡催收等。这种场景下,很少考虑用户的情感需求,只需要在对话内容中清楚地表达出来。
现在多数行业开始使用外呼系统来提供产品推介、广告、问卷调查、消息通知等,虽然这种类型的服务类似于催收,但是它需要将更多的人工智能场景,如用户体验、用户情感融入到产品设计中,使用户更容易接受。

呼叫中心系统软件的回复功能
AI技术正将呼叫中心系统软件代入一个全新的智能时代,越来越多的技术将人从冗余劳动成本中解放出来,我们拭目以待,未来,呼叫中心还会给我们带来什么样的惊喜?
上一篇 电话呼叫中心管理系统有什么特点 下一篇 语音对话机器人提高业务的五大功能
产品专题:

相关文章推荐

消金电销培训解决方案 得助智能...
消金电销培训解决方案 得助智能...

晚上8点,某消费金融公司的电销团队主管还在为投诉率高的问题头疼,新员工培训成本高但留存率低,传统培训...

企业级大模型应用可以帮助我们做...
企业级大模型应用可以帮助我们做...

企业级大模型应用可以帮助我们做什么呢?可以用智能客服辅助客服人员进行24小时答疑解惑,提升用户体验;...

金融双录视频:堵住合规漏洞、提...
金融双录视频:堵住合规漏洞、提...

在金融行业数字化转型加速的当下,银行、保险、证券、消费金融等领域的业务线上化进程不断加快,但合规要求...

智能体和大模型的区别:数字世界...
智能体和大模型的区别:数字世界...

昨天下午,我和朋友小邓在一家茶馆聊天,他刚刚尝试使用一款AI应用后感叹道:“现在人工智能太牛了,不仅...

金融租赁合规要花百万?得助智能...
金融租赁合规要花百万?得助智能...

国内某知名金融租赁机构,为了提升竞争力,以合规管理精细化、服务体验高效化、业务流程智能化为目标,为了...

ai做标书的步骤和流程有哪些?...
ai做标书的步骤和流程有哪些?...

还在网上复制粘贴找标书方案,还是用AI提示词反复生成,还在发愁AI生成的内容不符合标书标准,今天教你...

精选案例
头部物流企业利用大模型外呼,单日营销获客数提升2倍多,有效支撑国际业务规模化扩张

头部物流企业利用大模型外呼,单日营销获客数提升2倍多,有效支撑国际业务规模化扩张

查看详情 >
得助智能通知系统助力大连西太平洋石化提升生产效能

通过部署得助智能通知系统,大连西太平洋石化实现了通知效率提升40%,人力成本降低30%,生产连续性保障显著增强。

查看详情 >
龙湖地产合作得助智能呼叫中心系统案例:让3000坐席get营销增长“上分”秘籍

龙湖地产牵手得助智能呼叫中心,让3000坐席get营销增长“上分”秘籍

查看详情 >
基恩士合作得助智能外呼机器人案例:日外呼800,效率较人工提升4倍

世界制造巨头“基恩士”,以AI开启营销服务数字化,外呼机器人单日外呼800,效率是人工4倍

查看详情 >
开心麻花+得助智能外呼营销系统案例:打通客户连接渠道,建立私域运营体系

得助智能携手开心麻花,构建私域营销体系,提升用户粘性

查看详情 >
橄榄枝健康+全场景智能交互服务系统案例:压缩企业运营成本,提高服务效率

携手橄榄枝健康,融合场景生态实现医疗服务智能预约

查看详情 >
路特斯+云呼叫中心系统案例

拥抱数智化,云呼叫中心系统助力路特斯科技提升服务质效

查看详情 >
物美+智能外呼系统案例

物美携手得助智能外呼系统,AI助力实现高效精准营销

查看详情 >
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
AI技术下的呼叫中心系统软件有什么优势-得助智能-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 AI技术下的呼叫中心系统软件有什么优势-得助智能-得助智能
立即注册,免费试用
AI技术下的呼叫中心系统软件有什么优势-得助智能-得助智能
AI技术下的呼叫中心系统软件有什么优势-得助智能-得助智能
    AI技术下的呼叫中心系统软件有什么优势-得助智能-得助智能