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2021-11-18 15:15:28
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随着人工智能技术的迅猛发展，新技术逐渐渗透到人们日常生活的各个领域，机器人取代人工处理繁重的任务越来越普遍。呼叫中心系统软件的工作原理就是接听或拨打电话，满足企业与用户的需求。
呼叫中心系统软件为客户提供服务，帮助企业处理大量与业务有关的问题和请求，因此通常需要大量人力物力，呼叫中心的理解能力起着重要作用。
IVR与NLP是最早使用在呼叫中心系统软件的智能技术。截至到目前，多数的供应商都提出云呼叫中心的概念，在云计算的帮助下，呼叫中心系统软件将实现在云中部署服务和数据，真正做到智能化。
呼叫中心系统软件一般分为呼入式和呼出式两大类，每一种呼叫方式所采用的重点企业各不相同。
一、呼入系统
呼入软件广泛应用于智能客服领域，随着 NLP技术的不断发展，越来越多的服务被人工智能客服所接管，呼入系统可以应用到政府、银行、保险等。
此类服务一般都会事先设计好对话流程，系统通过预先设定的对话流程，引导用户逐步实现用户的需求，在与机器人进行对话时，人工客服也能随时介入，以满足一些顾客的特殊需要。
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