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语音对话机器人提高业务的五大功能

场景应用

2021-09-08


语音对话机器人对企业营销的价值很大。为满足不断增长的客户群要求,现在的呼叫中心不断提供更好的支持方案。
虽然有些品牌仍然担心人工智能的兴起,语音对话机器人会导致服务性座位的终结,但大多数专家认为,语音对话机器人也许并不是坏事。
一、语音对话机器人提高业务的五大功能
1、取代旧的 IVR
传统的 IVR已经过时了。按照一套简单直接的规则运行,遵循预定路径。这就是说,如果客户的问题或回答不符合你的脚本,他们将很难获得他们需要的支持。AI提供了机器学习解决方案,例如自然语言处理,这意味着您的系统能够理解语句,而不仅仅是为用户提供一系列的选择。
全渠道语音对话机器人的出现,消除了 IVR中常见的“按一键…”的烦恼体验。
2、捕获数据
在一个联络中心收集到的信息越来越多的世界中,语音对话机器人将这些数据收集起来,并转化为对呼叫中心有价值的信息。

语音对话机器人提高业务的五大功能
3、预测行为
人工智能不仅让企业了解顾客行为,而且可以预测顾客的行为。当语音对话机器人收集了大量的信息时,就可以开始建立模式,以便于判断客户在某些情况下会做出什么反应。

4、支持自助服务
50%以上的顾客认为在寻求服务代表支持前,必须亲自解决问题。遗憾的是,没有正确的技术也很难做到这一点。在未来的某一天,语音对话机器人出现在呼叫中心的一个主要领域。
如果语音对话机器人想要真正的有用,就必须运用先进的机器学习策略和语言处理能力。在训练语音对话机器人的过程中,联络中心需要确保不会走捷径。

5、简化服务
语音对话机器人可识别每一个电话的信息,从而把它们传送到最相关的渠道、座位或服务。当客户接起电话前,语音对话机器人也可以向联络中心的座席提供客户的基本背景资料,以便更快更有效地结束通话。

我们不能忽视语音对话机器人对联络中心的影响。语音对话机器人补充全渠道的联络中心体验和语音分析,帮助座席了解对话背后的情感。  

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