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2021-11-18 15:15:32
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语音对话机器人对企业营销的价值很大。为满足不断增长的客户群要求，现在的呼叫中心不断提供更好的支持方案。
虽然有些品牌仍然担心人工智能的兴起，语音对话机器人会导致服务性座位的终结，但大多数专家认为，语音对话机器人也许并不是坏事。
一、语音对话机器人提高业务的五大功能
1、取代旧的 IVR
传统的 IVR已经过时了。按照一套简单直接的规则运行，遵循预定路径。这就是说，如果客户的问题或回答不符合你的脚本，他们将很难获得他们需要的支持。AI提供了机器学习解决方案，例如自然语言处理，这意味着您的系统能够理解语句，而不仅仅是为用户提供一系列的选择。
全渠道语音对话机器人的出现，消除了 IVR中常见的“按一键…”的烦恼体验。
2、捕获数据
在一个联络中心收集到的信息越来越多的世界中，语音对话机器人将这些数据收集起来，并转化为对呼叫中心有价值的信息。
4、支持自助服务
50%以上的顾客认为在寻求服务代表支持前，必须亲自解决问题。遗憾的是，没有正确的技术也很难做到这一点。在未来的某一天，语音对话机器人出现在呼叫中心的一个主要领域。
如果语音对话机器人想要真正的有用，就必须运用先进的机器学习策略和语言处理能力。在训练语音对话机器人的过程中，联络中心需要确保不会走捷径。
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