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客服机器人价格之一年需要花费多少

场景应用

2021-09-07


一般的客服机器人每年只需不到2千元的价格,就能支撑一个企业一年的会话数量,另外一钟更加智能且功能多的客服机器人一年需要几万元。
一、定义
客服机器人是帮助企业网站代替人工自动接待用户咨询问题的程序,可24小时不间断在线服务,让用户在产品购买前后所产生的问题随时得到解答,提升整体服务质量和效率,降低人工客服成本。
二、客服机器人价格
因不同服务商的使用量和价格不同,导致客服机器人价格一年所需费用也有所不同。现在,机器人客服价格是按有效回答次数收费,一万次有效回答次数才花费100多。但是这种客服机器人的算法还不算是目前业界比较主流的算法,可以根据配置话术库进行简单的问答匹配,所以收费比较便宜。
更加智能的客服机器人一年大约需要几万元的费用,拥有对应行业的知识库,可以进行多轮对话沟通,获取更多客户,从营销获客成本来看,性价比非常高。

客服机器人价格之一年需要花费多少
三、主要功能
除了自动回复之外,客服机器人还拥有其他功能,如套电、多渠道自动回复等,下面就做简单介绍。
1、售前电销
客服机器人在提供售前咨询解答的同时,在合适的时机引导对方留下联系方式,俗称“套电”,可以为企业提供源源不断的客户信息或引导其添加微信。
2、售后服务
售后场景中,客服机器人还可以围绕业务和产品相关信息完成90%以上的咨询解答,问题解答效果相当好。
3、多渠道自动回复
客服机器人可以接入微信公众号、企业官网、推广落地页面、小程序或 app等,使用户在多种不同渠道拥有自动回复信息的功能。

全渠道回复功能
四、客服机器人软件推荐
得助智能的客服机器人,为企业支持全网各种第三方渠道提供全方位服务,并可采用 NLP算法进行客户服务。

虽然客服机器人价格是按照企业的实际需求进行收费,不过在需求并不高的情况下,绝大多数一年花费不超过2千元,还是非常划算的。

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